Beschwerdeplattform

Alles rund um unsere kostenlose Beschwerdeplattform Reklamation24

Beschwerde schreiben

Eben mal schnell eine Reise buchen, sich ein Möbelschnäppchen sichern oder einen Handwerker beauftragen – dank zahlreicher Online-Angebote, aber auch Fach- und Verbrauchermärkte sowie Dienstleister direkt um die Ecke gar kein Problem – solange alles glattläuft. Doch was, wenn besagte Reise sich als Horror-Trip entpuppt, anstatt als der langersehnte Traumurlaub, das bestellte Bett defekt geliefert wird und der Handwerker vereinbarte Termine nicht einhält?

Eine Beschwerdeplattform kann dir helfen,
dein Problem zu lösen und zu deinem Recht zu kommen.
Verärgerter Kunde

Wie kann ich mich bei einem Unternehmen beschweren?

Die meisten Verbraucher machen sich im Vorfeld keine Gedanken darüber, wo sie sich beschweren sollen, falls sie mit einer Ware oder einer Dienstleistung unzufrieden sind. Dabei kommen Situationen, die Grund zu einer Reklamation bieten, recht häufig vor. Die erste Vermutung legt nahe, dass man sich im Fall der Fälle am besten direkt an die Stelle wendet, die verantwortlich für das entstandene Problem ist: an das Unternehmen, von dem die Ware oder die Dienstleistung bezogen wurde. Diese Vorgehensweise kann zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, funktioniert aber in der Praxis leider häufig nicht so reibungslos wie erhofft.

Mit einer Reklamation auf unserer Beschwerdeplattform Reklamation24 erhöhst du deine Chancen auf eine schnelle Lösung deines Verbraucherproblems.

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Beschwerdeplattform Reklamation24 kurz erklärt

Reklamation24 ist eine öffentliche Beschwerdeplattform für alle Verbraucher und Verbraucherinnen, die ein Problem mit einem Unternehmen haben. Auf unserer Beschwerdeplattform kannst du Reklamationen aller Art tätigen, ganz gleich, ob es sich dabei um Lieferverzögerungen handelt, du mit dem Service eines Unternehmens unzufrieden bist oder ob du ein defektes Produkt erhalten hast.

Wir veröffentlichen deine Reklamation auf unserer Beschwerdeplattform und leiten sie an das betreffende Unternehmen weiter, damit es dein Problem lösen kann. Unternehmen erhalten mit der Nutzung unserer Beschwerdeplattform eine einfache Möglichkeit, mit unzufriedenen Kunden und Kundinnen in Kontakt zu treten, ihre Servicequalitäten unter Beweis zu stellen und ihr Beschwerdemanagement zu verbessern.

Klimaneutral Auszeichnung Let’s Encrypt Stern Auszeichnung
Fehlendes Puzzleteil

Warum eine Beschwerdeplattform für Verbraucher?

Die Erfahrung vieler Verbraucher und Verbraucherinnen zeigt, dass es immer noch zu viele Unternehmen gibt, die auf Beschwerden Einzelner gar nicht, stark verzögert oder unangemessen reagieren. Dabei handelt es sich nicht nur um kleine Firmen, die vielleicht aufgrund personeller Engpässe nicht in der Lage sind, eingehende Reklamationen zur Zufriedenheit ihrer Kunden zu bearbeiten.

Auch die größten Unternehmen Deutschlands, uns allen bekannte Markenunternehmen, betreiben bisweilen ein Reklamationsmanagement, das Verbraucherfragen unbeantwortet lässt, auf Konsumentenseite für Verärgerung und Enttäuschung sorgt und zum Verlust von ehemals treuen Käufern und Käuferinnen führt. Sollte das für Unternehmen nicht Anlass genug sein, um sich mit jeder eingehenden Beschwerde auseinanderzusetzen und eine Lösung im Sinne des unzufriedenen Verbrauchers herbeizuführen? Leider nein. Denn solange eine Vielzahl dieser Beschwerden nicht öffentlich bekannt wird, müssen Unternehmen nicht um ihren guten Ruf fürchten und akzeptieren oft stillschweigend die Abwanderung einzelner Kunden und Kundinnen. Mit unserer Beschwerdeplattform Reklamation24 wollen wir diesem Phänomen entgegenwirken.

Welche Vorteile unsere Beschwerdeplattform dir bringt

Wenn du ein Problem mit einem Unternehmen hast, möchtest du deinem Ärger natürlich Luft machen und eine Lösung einfordern. Hierfür kannst du dich direkt an das Unternehmen wenden und versuchen, dein Problem im Alleingang zu lösen. Die Nutzung unserer Beschwerdeplattform Reklamation24 bietet dir allerdings ein paar Vorteile, auf die du vielleicht nicht verzichten möchtest:

  • Eine Reklamation über unsere Beschwerdeplattform ist unkompliziert und kostet dich nichts weiter als ein paar Minuten deiner Zeit.
  • Es ist manchmal gar nicht so einfach, die richtige Ansprechperson für deine Reklamation zu erwischen oder überhaupt die Kontaktdaten des Kundenservices zu ermitteln. Durch die Nutzung unserer Beschwerdeplattform kannst du dir eine aufwendige Suche sparen, denn wir leiten deine Beschwerde automatisch an die richtige Stelle weiter.
  • Wie schreibt man eine gute Beschwerde und welche Angaben solltest du unbedingt machen, damit dein Anliegen verstanden und dein Problem gelöst wird? Diese Fragen musst du dir dank unserer Beschwerdeplattform nicht mehr stellen. In unserem Beschwerdeformular wirst du Schritt für Schritt angeleitet. Außerdem unterstützen wir dich zusätzlich mit nützlichen Tipps zur Formulierung einer wirkungsvollen Beschwerde.
  • Da wir deine Beschwerde nicht nur an das betreffende Unternehmen versenden, sondern auch auf unserer Beschwerdeplattform veröffentlichen, erhöhst du deine Chancen auf eine zufriedenstellende und schnelle Lösung deines Problems. Schließlich ist den meisten Unternehmen daran gelegen, auf öffentliche Kritik zu reagieren, um ihren Ruf zu schützen.
  • Mit deiner Beschwerde auf unserer Beschwerdeplattform hilfst du nicht nur dir selbst, sondern auch Tausenden anderen Verbrauchern und Verbraucherinnen. Da du sie an deinen Erfahrungen teilhaben lässt, können sie sich einen realistischen Eindruck von einem Unternehmen verschaffen und so in Zukunft bessere Kaufentscheidungen treffen.
Glücklicher Unternehmer

Auch Unternehmen haben den Nutzen unserer Beschwerdeplattform für sich erkannt

Ganz klar: Kein Unternehmen freut sich über Reklamationen. Sie bedeuten immer zusätzliche Arbeit – Arbeit, die über die üblichen Aufgaben wie Angebotserstellung, den Verkauf, die Bereitstellung einer Dienstleistung und die Abwicklung von Liefer- und Abrechnungsmodalitäten hinausgeht. Für diese Arbeit muss Personal vorhanden sein und geschult und bezahlt werden.

Zusätzlich zu den Beschwerden, mit denen sich unzufriedene Verbraucher direkt an den Kundenservice wenden, auch noch öffentliche Kritik über eine Beschwerdeplattform zu ernten, mag einigen Firmen unbequem erscheinen. Denn Beschwerden, die auf einer Beschwerdeplattform für jeden Internetnutzer frei zugänglich und sichtbar sind, erzeugen einen gewissen Druck. Dieser Druck ist jedoch gut, um in Unternehmen ein Umdenken im Umgang mit Kunden und Kundinnen zu fördern, sich mit der Verbesserung von internen Prozessen zu beschäftigen und letztlich mehr dafür zu tun, dass Verbraucher rundherum zufriedengestellt werden.

Zahlreiche Unternehmen haben bereits erkannt, dass eine Beschwerdeplattform wie Reklamation24 nicht darauf ausgelegt ist, ihren Ruf zu schädigen, sondern ihnen ganz im Gegenteil die Chance bietet, ihre Reputation zu erhöhen. Mit schnellen Reaktionszeiten, einem freundlichen und zuvorkommenden Service und guten Lösungen können sie das Vertrauen von Verbrauchern in ihre Marke zu stärken, die Kundenbindung fördern und sich zusätzlich für potenzielle Neukunden interessant machen. Diese Wirkung wird noch verstärkt, wenn auf unserer Beschwerdeplattform auf Reklamationen öffentlich Stellung genommen wird.

Mit Reklamation24 bieten wir nicht nur eine reine Beschwerdeplattform – wir agieren als Kommunikationsbrücke zwischen Verbrauchern und Unternehmen.

Alle Unternehmen erhalten Beschwerden

Es ist ein Trugschluss zu glauben, dass bekannte Großunternehmen keine oder nur wenige Reklamationen haben. Ein Besuch auf unsere Beschwerdeplattform zeigt dir, dass genau das Gegenteil der Fall ist. Ein Unternehmen ist immer nur so gut wie die Leistung, die seine Mitarbeitenden erbringen. Wo aber viele Menschen arbeiten und Unmengen von Verkäufen abgewickelt werden, passieren nun mal auch viele Fehler. Selbst optimal geplante Abläufe sind störungsanfällig, wenn technische Vorrichtungen versagen.

Daher kannst du nie hundertprozentig davon ausgehen, dass du immer unbeschädigte Waren erhältst, dich jederzeit über einwandfreie Dienstleistungen freuen kannst und dass dich in jedem Fall Pünktlichkeit und ein rundherum toller Service erwarten. Viele Reklamationen sind aber kein Indiz dafür, dass ein Unternehmen nicht vertrauenswürdig oder grundsätzlich verbraucherunfreundlich ist. Erst sein Umgang mit Reklamationen zeigt dir, ob sich Verbraucher bei Einkäufen und Vertragsabschlüssen sicher und ernst genommen fühlen können.

Als Beschwerdeplattform gibt Reklamation24 dir Aufschluss darüber, mit welchen Unternehmen du bedenkenlos Geschäfte tätigen kannst.

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Informiere dich auf unserer Beschwerdeplattform ganz einfach über Unternehmen

Vielleicht möchtest du dich aktuell gar nicht über ein Unternehmen beschweren, sondern willst dich einfach erst einmal über eine bestimmte Marke informieren, bevor du eine Kaufentscheidung triffst. Auch hier kann unsere Beschwerdeplattform dir weiterhelfen. Sicher kennst du Vergleichsportale im Internet, die dir helfen, die Angebote und Preise von unterschiedlichen Unternehmen zu vergleichen.

Es ist aber nicht nur gut zu wissen, wo du deine Waren oder Dienstleistungen günstig beziehen kannst, sondern auch, wie sich Unternehmen verhalten, wenn du etwas an ihrer Leistung zu beanstanden hast. Erste Hinweise hierzu können dir Bewertungen anderer Verbraucher liefern, die du häufig auch im Netz findest. Aus diesen Bewertungen geht aber nicht immer hervor, ob und wie Unternehmen Verbraucherprobleme lösen.

Auf unserer Beschwerdeplattform Reklamation24 kannst du sehen, welche Unternehmen welche Art von Reklamationen erhalten, wie sie auf diese reagieren und wie andere Verbraucher ihre Erfahrung mit dem Kundenservice dieser Unternehmen bewerten.

Reklamationen suchen

Was andere Verbraucher über unsere Beschwerdeplattform sagen

Wir bei Reklamation24 sind immer dankbar für das Feedback unserer Nutzer und Nutzerinnen zu unserer Beschwerdeplattform. Rückmeldungen helfen uns, die Funktionen unserer Beschwerdeplattform weiter zu verbessern und geben uns den Ansporn, weiter an unserem Angebot für dich zu arbeiten. Ganz besonders freut es uns natürlich, wenn wir immer wieder daran erinnert werden, wie viele Verbraucherprobleme dank unserer Beschwerdeplattform bereits erfolgreich gelöst werden konnten.

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Nach Beschwerde wurde das Problem gelöst. Trotzdem ärgerlich, dass man sich erst beschweren muss.

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Nach der Beschwerde über Reklamation24 hat alles reibungslos funktioniert. Vielen Dank !

Die Unternehmen sind da wo die Verbraucher sind

Alle Unternehmen haben Reklamationen, gut sind die, die das Problem fair und kulant im Sinne der Verbraucher lösen, sodass keine Fragen offenbleiben

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