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Reklamationen & Beschwerden (125)

Sehr geehrte Damen und Herren, habe schon mehrmals per E-Mail hin und her geschrieben auch telefonisch Kontakt aufgebaut. Da mein Flug am Januar annulliert wurde, konnte ich nicht nach Deutschland zurück fliegen. Mir wurde gesichert, dass ich mein Geld zurückbekomme und jetzt heißt es nein sie kriegen nur einen Gutschein. Jetzt habe ich heute erneut eine E-Mail geschrieben. Habe gemeint ja ich nehme jetzt den Gutschein an aber werde es über einen Rechtsanwalt laufen lassen am Telefon. Dieses können Sie es überhaupt nachweisen, dass mir versprochen wurde, dass ich mein Geld zurück kriege? Wenn ja, schicken Sie es uns. Was ist das für eine Aussage?

In unserem gebuchten Hotel funktionierte die Klimaanlage nicht, auf Nachfrage an der Rezeption hieß es, dass die Klimaanlage auf Heizfunktion geschaltet ist und die Klimaanlage von November bis März nicht kühlt. Wir hatten Außentemperaturen zwischen 23 und 31 Grad! Wir würden nie ein Hotel ohne Klimaanlage buchen, da wir sonst nicht gut schlafen können. Genau so war es dann, wir haben die 11 Nächte sehr schlecht geschlafen.

Wir ****** und Julia ****** wohnhaft in 86637 Wertingen/Rieblingen , Biegelfeldstr 6 hatten am 18.10.2023 eine Reise mit Flug und Hotel nach Gran Canaria gebucht und zwar von 14.11.2023 bis 25.11.2023 in das Hotel Relaxia Beverly Park, Playa del Inglés. Nach Ankunft am 14.11.2023 ins Hotel wurden wir an der Rezeption überrascht das wir erst ab 15.11.2023 ( laut Voucher) einchecken können ! Daraufhin haben wir die Notrufnummer von Ihnen angerufen und ein netter Herr hat uns die Auskunft gegeben dass wir die eine Nacht bezahlen sollen ( was wir auch gemacht haben) und bei der Ankunft Zuhause sollten wir Reklamieren . Wir bitten Sie höflichst unsere Bitte zu prüfen! Vielen lieben Dank ****** und Julia ****** PS: Buchungsnr: 20464471

Die Reklamation ist im angehängten Dokument genau beschrieben. Siehe Anhang

Wir kamen erst in der Nacht an, aber hätten gehofft, wenigstens ein Sandwich vorzufinden. Dem war nicht so. Genauso am Abreisetag, keine Lunchpakete. Wir haben die Verpflegung bezahlt und erwarten eine Erstattung. Des weiteren war der Rückflug extrem verspätet.

Anmeldung von Ansprüchen aufgrund von Reisemängeln (Baulärm) ****** ****** Bachwiesen 24 92253 Schnaittenbach Buchungsnummer BYE-21601600 Pauschalreise 16.08. - 22.08.2023 7 Tage 2490euro allsun Hotel Illot Park Cala Ratjada, Mallorca, Spanien Sehr geehrte Damen und Herren, während meines Aufenthalts im Hotel allsun Hotel Illot Park fanden währen des gesamten Urlaugs ganztägig (von 8.00 bis 17.00 Uhr Montag bis Samstag) Bauarbeiten statt am Nebengrundstück. Es werden mehrere Luxushäuser gebaut, es waren drei Baukräne am Grundstück die den ganzen Tag piep Geräusche machten zu dem Baulärm. Der damit einhergehende Baulärm stellte im Urlaub eine erhebliche Beeinträchtigung dar. Diesen Reisemangel habe ich vor Ort der Reiseleitung Herrn Jan Huber von alltours mitgeteilt und um Abhilfe gebeten, mir wurde gesagt das die Baustelle noch bis September 2024 dauere. Darüber hinaus hat der Reiseveranstalter es versäumt, mich in Voraus über die Beeinträchtigung durch bauliche Maßnahmen zu informieren. Mein Aufenthalt war aufgrund des aufgeführten Mangels erheblich beeinträchtigt, weshalb ich nachträglich eine Minderung des Reisepreises verlange Eine Minderung in Höhe von 25% des Reisepreises halte ich für gerechtfertigt. Ich habe Bilder und Videoaufnahmen von der Baustelle von meinem Zimmer Garten Pool gemacht. Für Ihre Bemühungen im Voraus Herzlichen Dank ****** ******

Ich habe am 21.6.23 eine Beschwerde schriftlich an Sie per Post gesendet und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Daher sende ich Ihnen anbei den Brief nochmals.

Wir hatten das Hotel Silken Saaj Maar auf Teneriffa gebucht. Eine Woche vor Reisebeginn haben wir die Nachricht erhalten, dass das Hotel nicht fertiggestellt war und und wurden alternative Hotels zum Umbuchen genannt. Lt. Bye bye Reisen mussten wir auf Teneriffa bleiben. Vor Ort ist uns aufgefallen, dass das gebuchte Hotel noch fast im Rohbau ist und noch ca. 1 Jahr bis zur Fertigstellung benötigt. Es ist wohl eine ziemlich abgezockte Masche, den Reisenden erst 1 Woche vor Reisebeginn die Pistole auf die Brust zu setzen. Uns wurde zwar eine kostenlose Stornierung angeboten, aber bis wir unser Geld wiederbekommen hätten, hätten wir komplett auf unseren Urlaub verzichten müssen. Wir werden zukünftig nie wieder dort buchen!

Um nicht einen ganzen Roman zu schreiben kürze ich es ab, zuerst wurde die Daten wie Namen und Geburtstage falsch geschrieben, danach stellte sich nach Reklamation (2 Min) nach Buchung heraus das es ein Problem gibt, um dies zu ändern soll es kostenpflichtig ist! So was ist absolut nicht nachvollziehbar. Dann kamen keine Reisebestätigung mit der man einchecken kann am Schalter. Jetzt soll ich mit der Rechnung Einchecken....... ob das dann gelingt wird sich dann morgen zeigen, bleiben wir am Boden wird eine Ergänzende Beschwerde folgen.! Für mich heißt es auf jeden fall Bye Bye als Folgekunde

Fehlerhinweis für Inhaber der Website: Ungültige Domain für Websiteschlüssel das steht bei der Seite, Beschwerde nicht möglich abzuschicken! Buchungsnummer: 2444156 Pauschalreise ohne Transfer Vor Ort war kein Reiseleiter vorhanden, das Hotel hatte auch keine Telefonnummer vom RL. Ein Tag vor Abflug weder eine Mitteilung wegen des Abflugs, noch über QR Code von Alltours .