Gartenhaus GmbH
Reklamationen & Beschwerden (4)

Lieferung der Überdachung erfolgt nicht: DUZUMAIYR Die Firma vertröstet uns seit Bestellung vom 23.03.2022 im zweiwöchigen Rhythmus. Nun soll seit Mitte Mai die Überdachung im Lager sein, und hätte bis Ende Mai angeliefert werden sollen. Bis zum heutigen Tag haben wir keine Lieferankündigung oder Lieferung erhalten. Bis zur Anlieferung aus Bestellung MÄRZ ist wahrscheinlich der Sommer rum!

Reklamation über ca. 100 fehlende Teile, einer zerbrochenen Scheibe und überhaupt berechtigte Gewährleistungsansprüche werden freundlich aufgenommen. Ein zuständiger Mitarbeiter hat sich gemeldet, viele Fragen gestellt, die beantwortet und mit Fotos belegt wurden. Nun passiert nichts mehr. Somit sitzt man zwischen Hilflosigkeit und Verzweiflung und weiß nicht weiter. Ein Gartenhaus ist doch keine Kleinigkeit. Wenn man zusehen muss wie Holz für 10.000 Euro so langsam im Garten verrottet und es fehlen Informationen und Hilfe wie es weitergeht. Ich .öchte ei en vollständigen Bausatz eines Gartenhauses. Kleiner Tipp von mir: Es gibt Firmen, die die fehlenden Teile in kürzester Zeit herstellen und liefern könnten. Wir stehen unmittelbar vor der kalten Jahreszeit, Urlaub habe ich nun auch keinen mehr zum Aufbau des Hauses. WIE GEHT ES WEITER? Leider ist per Vorkasse bezahlt - NIE WIEDER! Vielleicht werde ich durch den Anruf eines kompetenten Mitarbeiters oder noch besser eines Geschäftsführers überrascht und mir werden endlich Lösungsvorschläge für mein Problem präsentiert. Hoffnung habe ich nicht.

In der Montageanleitung für unser Gartenhaus Sunny A sind 2 verschiedene Maße angegeben und leider sind die gelieferteTürrahmen und Türen zu klein für die vorgesehene Türöffnung. Uns sind unnötige Kosten für Montage und Demontage entstanden. Nun lagert das Haus im Einzelteile im Carport, wir hoffen das nicht noch mehr Teile Falsch oder kaputt sind! Nun warten wir seit 4 Wochen auf eine Lösung seitens der Firma, die Kommunikation lässt sehr zu wünschen übrig!

Die Aufbauanleitung eines über Gartenhaus GmbH gelieferten Gewächshauses ist sehr schwierig umzusetzen. Es gibt nur eine bebilderte Anleitung, ohne nummerierte Teile und keine in deutscher Sprache verfasste. Ein Video der Herstellerfirma (Litauen) gibt es ebenfalls nicht in deutscher Sprache sondern in (wahrscheinlich) Litauisch. Eckverbinder der Basisprofile wurden falsch geliefert und sind unbrauchbar, so dass der Aufbau nicht weiter erfolgen kann und seit 14 Tagen nicht vorangeht. Kontaktaufnahme-Versuche mit Gartenhaus GmbH blieben bisher ohne Rückmeldung. Telefonisch wurde mir gesagt, dass ich mich, falls ich Hilfe benötige, anmelden und dann ca. 4 Tage warten muss. Ich habe meine Probleme per e-Mail geschildert (auch, dass unbrauchbare Teile geliefert wurden) und bekam auch eine Empfangsbestätigung mit der Bitte um einige Tage Geduld. Die erste e-Mail habe ich am 28.03. geschrieben. Das Gewächshaus wurde vor Lieferung bezahlt.