Hekatron
Reklamationen & Beschwerden (38)

05.12.2017 bei AMAZON 17 Stückgekauft Eingebaut am 08.12.2017 eine recklamation

Hekatron Rauchmelder halten meistens nicht das was sie versprechen . Die wenigsten halten 10 Jahre lang durch . Die Batterie ist schon viel eher am Ende . Und das nervige Gepipse stört Eigentümer , Vermieter und Mieter . Die ewige hin und her-senderei defekter Rauchmelder geht Mietern wie auch Vermietern gewaltig auf die Nerven . Es kostet Geld und wertvolle Zeit . Aber immerhin reagiert Hekatron mit sogenannten Modernisierungsangeboten darauf . Wenn es sich um mehrere Rauchmelder handelt die man reklamiert lass ich mir Versandkosten in Höhe von 7,00 € Netto auch gefallen . Aber nicht wenn nur ein Rauchmelder verschickt wird . Ich muß sagen das es mir jetzt reicht . Ich werde alle Hekatron Rauchmelder gegen Batterie betriebene Rauchmelder eines anderen Fabrikats austauschen . Mieter tauschen dann die Batterien selber aus und müssen mich nicht mehr kontaktieren . Und nach Ablauf der Frist von in der Regel 10 Jahren werden dann alle Melder getauscht .

Der Rauchmelder gibt einen akustischen Ton ab . Die Batterie ist einige Jahre vor Ablauf bereits leer . Sehr ärgerlich wenn dauernd die generften Mieter beim Vermieter anrufen . Mittlerweile ist das Problem ja bekannt . Die Batterien halten bei den meisten Rauchmeldern keine 10 Jahre lang .

Ich habe 4 Genius Plus X Bj. 13.11.2017 die seit kurzem immer wieder eine Fehlmeldung verursachen. Nach dem Drücken der Testtaste die rot leuchtet und ein Signalton erfolgt ist der Rauchmelder immer noch auf Störung. Was ist der Grund der Störung?

Ich hatte diese 2 Rauchmelder am 08.02.2023 schon mal über ihren Reklamationsservice beanstandet. Nachdem ich von beiden Rauchwarnmeldern die Seriennummern (2181496828 und 2181496901) eingegeben hatte, wurde mir dann automatisch geantwortet, dass ich umgehend Ersatz für die defekten Melder bekomme. Bis heute habe ich nichts mehr von Ihnen gehört bzw. bekommen !

Mehrere Rauchwarnmelder Genius H-H von Hekatron versagen deutlich vor Ablauf der Garantie. Auf dem Serviceportal wird uns statt einem kostenlosen oder vergünstigten Ersatz ein Neukaufangebot zu einem Preis (23,31 EUR) oberhalb der marktüblichen Preise ( Idealo 21,10 EUR) angeboten. Das finde ich unverschämt angesichts der vollmundigen Versprechen.

Ich habe 4 Rauchmelder Hekatron, Typ Genius H am 17.2. 2015 zum Preis von 149,33 Euro gekauft. Auf der Rechnung Nr. 117-2015 wird eine 10 Jahres - Echt Alarm & Geräte Garantie festgeschrieben. Die Batterie ist leer und der Rauchmelder piepst ca. alle 2 Minuten. Die Firma Hekatron verweist auf Garantiebedingungen und macht ein nichtakzeptables Angebot eines neuen Rauchmelder.

Rauchwarnmelder Genius H-G sollte bis 2027 funktionieren. Piepst jetzt schon!

Im Jahre 2016 habe ich bei einem Kunden Hekatron Rauchwarnmelder installiert. Leider ist es in der letzten Zeit immer häufiger vorgekommen das Rauchwarnmelder mit einem Piepston zu erkennen geben dass die eingebauten 10 Jahresbatterie ihre Funktion einstellen. Der Kunde ist darüber sehr aufgebracht und unterstellt mir ein minderwertiges Produkt verkauft zu haben. Ich habe dem Kunden mitgeteilt das die montierten Rauchwarnmelder bei den Tests sehr positiv bewertet wurden. Ich habe die defekten Rauchwarnmelder demontiert und dem Kunden Ersatz zugesichert. Nachstehend die Daten der demontierten Rauchwarnmelder Melder 1 Hekatron Genius Hx-G 31-500000-05-02 071014 03.08.15 Melder 2 Hekatron Genius Hx-G 31-500000-05-02 071014 03.06.15 Melder 3 Hekatron Genius H-G 31-5000001-06-01 170715 31.06.16 Melder 4 Hekatron Genius H-G 31-5000001-06-01 090715 22.0116 Melder 5 Hekatron Genius Hx-G 31-5000002-05-02 071014 03.06.15 Melder 6 Hekatron Genius H-N 31-5000001-01-01 300714 20.08.15

Defekter Rauchmelder Genius Plus X FM Basis X 31-5200001-11-02 321031 2187945871 18.09.18