Idealo.de
Reklamationen & Beschwerden (333)

Ich habe am über idelao im Proshop eine Philips Senseo 3 in 1 Premium gekauft. Bestellnummer: 51398173. Am 10.05.22 wurde die Ware geliefert. Die Ware war als Neuware im Proshop ausgezeichnet. Ich öffnete das Paket. Die Verpackung war verstaubt und schmutzig. Ebenfalls war das Paket bereits geöffnet worden ( eingerissen Stellen am Karton). Einige Teile flugen mir entgegen. Die Maschine selber war zwar in Folie eingepackt war aber auch bereits schon ausgepackt gewesen. Definitiv war es keine Neuware mehr. Ich habe am 10.05.22 deshalb den Vertrag beim Händler wiederufen und am selben Tag die Ware zurückgesendet. Ich habe das Retourenlabel das mir der Händler gemailt hat, verwendet. Ein Einlieferungsbeleg liegt vor. Die Versandkosten über 5.99€ übernehme ich selbstverständlich. Bitte veranlassen Sie eine Gutschrift bei Klarna. Mit freundlichem Gruß Sabina ******

Nach Zusendung eines defekten Artikels habe ich eine Reklamation verfasst. Daraufhin habe ich die Nachricht erhalten dass ich gerne einen Ersatzartikel haben kann, welche Farbe dieser denn haben soll. Auf meine Antwort und die Frage wie eine Rücksendung des defekten Artikels ablaufen soll, folgte bisher keine Reaktion.

Ich habe eine Zahlung an Klarna verasehentlich doppelt überwiesen. Wie kann ich eine Doppelzahlung zurückfordern?

Guten Tag, ich habe bei Ihnen am 21.07.2021 eine Kaffeemaschine von Melitta in Kupfer gekauft. Leider geht die kupferne Farbe von der Kanne unten am Streifen ab, obwohl ich die Maschine nur mit Vorsicht behandel und nur mit der Hand abgewaschen habe. Bei einen Preis von fast 180€ darf das nicht passieren. Bitte teilen Sie mir den weiteren Vorgang mit. Vielen Dank im Voraus! Mit freundlichen Grüßen

Dhl liefert Paket nicht

Ich habe vor 3 Tagen etwas bestellt und bis heute keine Bestellbestätigung oder irgendeine Auftragsnummer. Ich bitte um eine schnelle Lösung.

Ich muss an dieser Stelle eindringlich davor warnen, bei Idealo über den Zahlungsdienstleister Klarna zu bezahlen. Was mir in den letzten Wochen an Unfähigkeit begegnet ist, ein Problem auch nur im Ansatz erfassen zu wollen, treibt jeder vernünftig arbeitenden Person die Zornesröte ins Gesicht. Die Sachlage: Ich hatte ein GPS-Gerät über Idealo.de beim Shop TechnikDirekt bestellt - und dabei Klarna Rechnungskauf als Option gewählt. So geschehen am 20.02.2022. Von da an war bei Klarna eine anstehende Zahlung in Höhe von 378,- € hinterlegt. Am 08.03.2022 erfolgte dann eine Mitteilung von TechnikDirekt, dass der Artikel auf unbestimmte Zeit nicht geliefert werden kann. Daraufhin stornierte ich die Bestellung über Idealo.de beim Händler TechnikDirekt. Soll bedeuten, Idealo ist dadurch über den Vorgang informiert worden. Die Bestätigung der Stornierung erfolgte dann endlich 10 Tage (sic!) später per Mail durch TechnikDirekt. Weiterhin war beim Zahlungsdienstleister Klarna aber die anstehende Zahlung der 378,- € an Idealo hinterlegt - diese wurde durch Idealo nicht zurückgezogen. Seit dem 21.03.2022 erfolgte nun mehrere Male die Anfrage und auch Aufforderung mit Fristsetzung an Idealo über deren Plattform, die Stornierung der Bestellung an Klarna weiterzumelden und die Zahlung zurückzuziehen. Kein einziges Mal erfolgte seitens Idealo eine Rückmeldung auf meine Anfrage. Also trat ich an Klarna heran und führte mit deren Kundenabschreckungsabteilung einen fast 1-stündigen Supportchat. Die beteiligte Person tat mir fast schon leid, denn es brauchte einige Versuche, das Problem überhaupt 'zu verstehen' und dann wurde mir mitgeteilt, dass man keine Handhabe gegen fehlerhafte Vorgänge seitens eines Shopbetreibers/einer Handelsplattform habe. Das Idealo einfach nicht auf meine Anfragen reagiert, sei hierbei problematisch. Aber man könne nichts machen. Und nun kam heute der letzte Streich seitens Idealo. Klarna benachtichtigte mich heute gegen 15:09 Uhr, dass die Zahlung über 378,- € an Idealo/TechnikDirekt innerhalb von 14 Tagen fällig sei. Da kann man nur noch den Kopf schütteln und Amazon beglückwünschen, solche Marktbegleiter zu haben. Habe heute erneut Idealo angeschrieben und bin gespannt... und echt sprachlos, wie ein System so schlecht abgestimmt sein kann.

Hallo. Hab gestern einen Preiswecker bekommen und gleich bestellt. Heute wurde mir der Artikel storniert. Das is Fake in meinen Augen.

Sehr geehrte Damen und Herren, seit ca. 3 Monaten bekomme ich auf mein idealo Konto ständig Nachrichten von Produkten die ich angeblich angesehen habe oder wo ich den Preiswecker aktiviert habe. Ich habe das Konto mit nachfolgend aufgeführter E Mail: ******@gmx.de. Produkte aus der Musikszene, Haushaltprodukte u.s.w. werden ständig von idealo übermittelt. Bitte überprüfen Sie den für mich unerklärlichen Weg. Danke für Ihre Mühe mfG Karl-Heinz Temann

Der Verkäufer antwortet nicht auf Anfragen über Status des Vorgang oder jegliches. Das Geld ist bereits von meinem Konto abgebucht worden. Ich möchte