PE

Petra Gabriele

vor 20 Stunden

#701807

Melia - Gebuchte und bestätigte Junior Suite gibt es nicht.

Betr. RedLevel at Gran Melià Palacio de Isora, Buchungsreferenz: ***** Mitglieds-Nr.: *****, ***** ***** ***** Sehr geehrte Damen und Herren, Sie boten zum Zeitpunkt meiner Buchung auf der Webseite des o.g. Hotels eine RedLevel Juniursuite mit 64 qm und frontalem Ozeanblick an....

Betr. RedLevel at Gran Melià Palacio de Isora, Buchungsreferenz: *****
Mitglieds-Nr.: *****, ***** ***** *****

Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie boten zum Zeitpunkt meiner Buchung auf der Webseite des o.g. Hotels eine RedLevel Juniursuite mit 64 qm und frontalem Ozeanblick an. Diese Suite buchte ich für den Zeitraum 27.11.-08.12.2025 und bekam sie auch bestätigt.
Als erstes Zimmer wurde mir ein Zimmer ( Nr. 4094 ) mit seitlichem Meerblick ( das Meer ist nur seitlich zu sehen, wenn man auf der Terrasse steht, im Sitzen sieht man nur die Mauerumrandung der Terrasse ) und einer Größe von 54 qm zugewiesen.
Dies entsprach nicht der bestätigten Buchung. Auf Reklamation an der Reception behauptete Ihr Rezeptionist, das Zimmer wäre das gebuchte und hätte auch 64 qm. Er zeigte mir ein Bild auf der Webseite, das in der Tat die von mir gebuchte Juniorsuite zeigte. Die Zimmer mit frontalen Ozeanblick im RedLevel Bereich hätten alle auf der Terrasse einen Jacuzzi und wären auch € 60,00/Nacht teurer. Das könne er uns anbieten. Ich bat nach Rücksprache mit meinem Mann um Bedenkzeit. Wir blieben für eine Nacht im zugewiesen Raum 4094.
Im Laufe des nächsten Vormittags ermittelten wir, dass es entgegen der Webseite keine Juniorsuite mit 64 qm im RedLevel Bereich gibt, weder in dieser Größe, noch mit frontalem, aber auch nicht mit seitlichem Meerblick.
Ihre Webseite ist nach unseren Erkenntnissen diesbezüglich falsch.
Mit frontalem Ozeanblick gibt es 22 Zimmer im RedLevel Bereich, aber alle mit nur 54 qm und Jacuzzi, den wir aber weder wollten noch brauchten.
Insofern sahen wir uns durch Ihre Webseite getäuscht und von Ihrem Rezeptionisten auf den Arm genommen. Wir sprachen erneut mit diesen Erkenntnissen bei der Rezeption vor. Nunmehr sah sich ein wesentlich freundlicherer Rezeptionist in der Lage uns einen Umzug ohne Aufschlag in eine RedLevel Junior Suite mit Jacuzzi und frontalen Ozeanblick anzubieten. Dies nahmen wir an, obwohl die Terrasse durch den von uns nicht benötigten und auch nicht benutzten Jacuzzi deutlich kleiner wurde und auch die Gesamtfläche 10 qm kleiner war als auf Ihrer Webseite angeboten, von mir gebucht und von Ihnen bestätigt.
Abgesehen von diesem nicht unerheblichen Ärgernis, hat es uns in diesem Hotel sehr gut gefallen, sowohl, was die Anlage als auch das Servicepersonal betrifft.
Ich erwarte, dass Sie mir bzgl. meiner nächsten Buchung mit einem Bonus zur Entschädigung des erlittenen Ungemachs entgegen kommen.

Mit freundlichem Gruß

***** ***** *****

2

DR

Dr. Bernhard

17 Aug 2025

#670634

Melia - Nachtrag von erworbenen Melia Punkten

Bernd *****, Mitgliedsnummer: ***** (Platinium-Status); Vom 23/07/2025 bis 06/08/2025 habe ich 3 Zimmer zu 349.395,16 THB (ca. 9.500,- €) im Melia Samui (Zimmer 812,813,814) gebucht. Ein Zimmer wurde teilweise mit Melia-Punkten bezahlt (Zi.:812, No.CRS. : *****). Für die Zimmer 813, No.CRS.: **...

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52

MO

Monika

09 Aug 2025

#668729

Melia - Katastrophale Bedinnungen

Wir sind am 30.7.25 Nachts angereist und hatten in ihrem Hotel Level gebucht. Wir wollten hier unsere 3 Wöchigen Flitterwochen nach unserer Hochzeit verbringen. Leider sind wir so enttäuscht worden das wir die Reise am 9.8. abgebrochen haben. In keinster Weise entspricht dieses Hotel 5 Sterne wobe...

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51

TH

Thomas

01 Aug 2025

#666562

Melia - Bestätigter Stornierung durch Rezeption wurde vom Hotel Manager zurück genommen.

LOC ***** ***** ***** Bellevue Resort Sardinia Unfortunately, we were unable to make full use of the booking shown in header as we received an emergency call from Germany. Shortly after checking in on Sunday 27.07 we received the call from Germany, so we had to plan our return trip immediately. ...

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24

GR

Gregor

06 Nov 2024

#622415

Melia - Kein Warmes Wasser etc.

Thank you for an great Hospitality in Innside Catedral Havanna. But for Paradisus Varadero i have to inform you, that i want 40% of price back. Reasons: 1. Booked with early check-in. It was not. We were waiting 4 hours for check-in. 2. In Room is no door to Toilette or shower. The door is m...

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71

RE

Reinhard

10 Jun 2024

#604519

Melia - Rewards Punkte

Kartennummer 3395779G Statusstufe Platinum Urlaub vom 26.04.-03.05.2024 und 03.05.-17.05.2024. Die Melia Rewards-Punkte wurden in Gold und nicht Platinum berechnet.-...

SI

Sina

13 Mai 2024

#600399

Melia - Melia auf Kuba

Wir waren für 3 Nächte im Melia Resort Jardines des Rey auf Kuba (Cayo Coco) und das waren die schlimmsten 3 Nächte, die ich erlebt habe. Der Kundenservice war eine Katastrophe, die Zimmer und die Anlage waren völlig verschmutzt, Toilettenpapier gab es nicht, Handtücher gab es keine und wenn es ausn...

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47

GA

Garabed

04 Mä 2024

#588315

Melia - añadir puntos a mi Melia Rewards

Acabo de regresar de Peru. Hotel Innside Melia Miraflores, Lima. No me han añadido los puntos en mi Melia Reward. Número: 19264983I Hice 3 reservas en total: 564752 – 23 feb - 25 feb - 320 usd 577458 – 27 feb - 28 feb - 110 usd 577186 - 29 feb - 1 march - 160 usd Como puedo añadir los punto...

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52

HA

Harald

22 Feb 2024

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Wir, eine 6-köpfige Reisegruppe, hatten unseren Aufenthalt vom 31.1. is 7.2.2024 im Melia Hotel Paradisus Resort & Spa in Varadero/Kuba. Wir bezahlen für diese Woche USD 1.680,00 in der Hoffnung auf einen krönenden Abschluss unserer Reise in einem - laut Internetauftritt und höchstwahrscheinli...

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OL

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14 Feb 2024

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Die Fussballmannschaft vom SC Buochs Schweiz war vom 5.2. bis 11.2. Gast bei Sol Principe in Torremolinos. Bei der frühen Anreise waren die Zimmer für die 22 Spieler noch nicht bereit, deshalb haben einige Spieler gefragt, ob Sie frühstücken können. (Vollpension). Niemand hat gesagt, dass das Frühst...

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AR

Ariane

30 Jan 2024

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Sehr geehrte Damen und Herren, Frau Eva Granz war vom 13.- 15.12.23 Gast bei Ihnen im Haus und als Haufe Trainerin dort tätig. Wie immer übernimmt Haufe daher die Kosten für die Übernachtung. Es wurden dennoch 270€ ohne Rechnung von der Kreditkarte von Frau Granz abgebucht (ohne dass sie dafür...

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106

SA

Sandra

16 Jan 2024

#576887

Melia - Weiß nicht, wo ich anfangen soll?

Wir sind auf Kuba in ihrem Hotel Paradius Los Cayos gewesen. Die Meliá Gruppe hat in der Regel tolle Hotels, aber dieses Hotel macht Ihrer Gruppe keinen guten Namen. Ich wende mich auch lieber an Sie direkt und setze diese Bewertung nicht online ins Netz. Fangen wir beim Zimmer an, in meinem Zimm...

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