Schwenninger Krankenkasse Reklamationen 3

Sehr geehrte Damen und Herren, leider ist es nur zu einem Teil zu einer "einigermaßen Klärung" gekommen. Der Punkt, der sich um die Zuzahlung zu dringend notwendigen Brillengläsern bezog (unser Sohn hat eine erhebliche Sehschwäche, die nicht in den normalen Rahmen fällt, und damit verbundenen sehr hohen Kosten für Gläser die eine einigermaßene Lebensqualität ermöglichen) wurde besprochen und eine bessere Zuzahlung wurde schriftlich genehmigt. Der Punkt bei dem es um die erst zugesicherte Übernahme und dann doch nur zu Hälfte gezahlten Vollnarkosekosten ging (mehrfach durch Ärzte beführwortet)hat sich überhaupt nicht gekärt. Ich erhielt einen Anruf der Schwenninger aus der entsprechenden Abteilung. Zu Anfang meinte die werte Dame das sie gar nicht richtig wüßte was damals eigentlich besprochen worden sei. Und eine Zusage zur Übernahme der Vollnarkosekosten hätte es nicht gegeben. Als ich dann ansprach das nur die Hälfte, nach Vorauslagung und Rechnungseinreichung, gezahlt worden wäre, da ging es plötzlich los es sei mit mir ja so vereinbart gewesen. Es ist unglaublich! Erst tut man naiv, man wisse nichts genaues und plötzlich sei es so vereinbart gewesen. Es war abgesprochen das ich schriftliche ärztliche Beführwortungen einreichen und die 250 € für die Narkose verauslagen müsse und diese dann , nach Einreichung der Unterlagen, erstattet werden. Und nicht nur einen Prozentanteil. Die Mitarbeiterin meinte es würde nach ganz bestimmten Schlüsselnummern (?) entschieden. Meine Frage ob sie denn eine medizinische Ausbildung hätte das sie solche Entscheidung und ärztliche Atteste überhaubt richtig einschätzen und beurteilen kann wurde mit "natürlich nicht" verneint. D. h. das augenscheinlich irgeneine Büroangestellte hier wichtige medizinische Entscheidungen trifft ohne je eine medizinische Vorbildung oder irgendwelche Ahnung auf Auswirkungen zu haben. Genau wie bei meiner ersten Reklamation stur, unfreundlich, ja pampig und sie beharrte auf die unwahre Aussage das man mit mir die Auszahlung eines Teilbetrages vereinbart hätte. Angeblich hätte die Kollegin ja alles ganz genau aufgeschrieben. Unglaublich wie Patienten hingehalten werden und sie dann im Regen stehen gelassen werden und vor allen für dumm verkauft werden. Ich kann und werde jedem von dieser Krankenkasse abraten. MfG

Sehr enttäuschend