Secret Escapes
Secret Escapes GmbH
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Problem mit Secret Escapes?
Beschwerde schreibenHier siehst du wie Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice von Secret Escapes bewertet haben. Informiere dich darüber, wie zufrieden andere Verbraucher mit dem Umgang von Reklamationen und Beschwerden des Unternehmens sind und ob sie es weiterempfehlen.
Problem ungelöst!
13 Mai 2020
Es ist eine bodenlose Frechheit
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
12 Mai 2020
Gebuchte Reise wurde durch das Hotel storniert. Bis heute keine Rückzahlung des Geldes. Auf unzählige Mails erfolgte höchstens eine Rückmeldung mit einer standardisierten Mail.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
11 Mai 2020
Das Geld wurde einfach einbehalten und ein Gutschein ausgestellt. Die Aufforderung das Geld auszuzahlen wurde einfach ignoriert
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
11 Mai 2020
Nachdem wir unsere Unterlagen erstmalig an SE geschickt hatten passierte gar nichts, noch nicht einmal eine Empfangsbestätigung. Auf eine Bewertung bei Trustpilot wurden wir von Melanie wahrgenommen, reklamieren 24 folgte und ein eigenes Einschreiben kreuzte sich mit einer positiven Rückmeldung, dass wir unsere Auslagen erstattet bekämen. Corona sorgt betimmt für lange Wartezeiten bei der Bearbeitung, aber der Kunde fühlt sich in diesen kritischen Zeiten alleine gelassen und reagiert zunehmend verärgert und droht mit rechtlichen Konsequenzen. Für SE keine gelungenene Kundenwerbung.
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
05 Mai 2020
Am Rande der Kriminalität. Nie wieder.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
04 Mai 2020
Wir haben bis jetzt noch keine einzige Info zur Stornierung unseres Holels bekommen. Troz Einschreiben und Anwalt Einschaltung, keine Reaktion.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
01 Mai 2020
Nie wieder!!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
01 Mai 2020
Es geht nichts voran, immer nur Mails mit bla-bla, keine Lösung. Nie wieder secret Escapes!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
01 Mai 2020
An der Grenze zur Kriminalität. Die Firma hat 1300 Euro im Dezember bekommen, nichts dafür geleistet (zugegeben, unverschuldet). Aber dann gab es auch das Geld nicht zurück. Sie tauchten ab, melden sich nicht, vermeiden jede konkrete Aussage. Weil die Rechtslage aber eindeutig ist, haben sie zuletzt mit einem billigen Trick versucht, trotzdem noch einiges an Geld für sich zu retten. Der Trick ging so: Secretescapes zahlt (lange nachdem die Stornierung wg.Corona vereinbart war) dem Hotel einen Teil des Geldes mit der Vereinbarung, diesen Anteil entweder an den Kunden zurück zu zahlen oder für den vollen Betrag eine Hotelgutschrift zu geben. So konnte SE ihr Geld beiseite schaffen und das Hotel womöglich mit einem Gutschein davon kommen. Nur der Kunde war gekniffen. Einfach nur unanständig.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
28 Apr 2020
Von Secret Escapes kommen die standardisierten Beschwichtigungsfloskeln in einer automatisierten E-Mail MEHR NICHT !!!!!!!! BLEIBE AUF MEINE KOSTEN SITZEN!!!! NIE WIEDER SECRET ESCAPES
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
27 Apr 2020
Aufgrund des Corona Problems hat die Bearbeitungszeit lange gedauert, daher ist die Bewertung Kundenservice nicht wirklich objektiv. Nach mehrmaligen Anfordern kam eine Bearbeitungs-Nr.. Der Gesamt-Reisebetrag wurde ohne Probleme dann meinem Konto gutgeschrieben.
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 4/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
24 Apr 2020
Nie mehr Secret Escapes
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
22 Apr 2020
Leider wurde auf meine Beschwerde nicht/nicht angemessen reagiert. Es wurde bereits vor meiner Beschwerde eine Standard E-Mail verschickt mit dem Angebot eines Gutscheines statt Rückerstattung, allerdings ohne Ablehnungsmöglichkeit/Rückerstattungsmöglichkeit und ohne die Möglichkeit einer persönlichen Kontaktaufnahme. Jedweder Versuch, eine telefonische Hotline zu erreichen ist gescheitert, man wird mit Standardmails vertröstet/abgefertigt. Das ist für mich kein Kundenservice. Das Problem besteht also nach wie vor ungeklärt und ohne Reaktion von Secret Escapes.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
20 Apr 2020
SE reagiert nur mir Standardmails. Als zugelassener Anwalt werde ich die Angelegenheit nun weiter rechtlich und ggfls. per Klage weiter verfolgen. Meine persönliche Einschätzung ist: aufgrund der Firmenstruktur hat SE kein Interesse an einem zufriendenstellenden und rechtlich gebotenen Kundenservice. Die Bewertungen im Internet sprechen für sich. Bei so massiver Kritik ist ein Restart quasi unmöglich. Das heißt, der Neustart sieht wie folgt aus: die deutsche GmbH wird insolvent, alle bisherigen Forderungen werden der Insolvenzmasse zugeführt und damit mangels Maße nicht erfüllbar; SE wird unter geänderter Firmenbezeichnung einen Neustart mit neuem Kapital (Vorauszahlungen) versuchen.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
20 Apr 2020
Auf mehrfache Mails keine Antwort
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
19 Apr 2020
Keinerlei Interesse erkennbar die Frage zu lösen. Nur Pseudomails. Keinerlei Verantwortung für Kunden. Trotz Flug Absage keinerlei Unterstützung bei Rückflugbuchimg. Selbst gebucht Kosten offen. Unter aller S...
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
15 Apr 2020
Finde es unter aller Sau, dass sich keiner zurück meldet.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
09 Apr 2020
Wir haben eine schwere Zeit mit Cororna, aber alle anderen Anbieter gehen damit besser um als Secret Escapes. Man hat den Eindruck, dass Secret Escapes nicht mehr existiert und die Zahlung vollständig verloren ist - eben wie bei einem Betrüger.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
08 Apr 2020
Keine Reaktion auf Anfragen, Beschwerden sonstiges. Leider bitter enttäuscht.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
08 Apr 2020
Sehr unseriös, drücken sich wochenlang um Erstattung und es ist fraglich, ob sie das überhaupt jemals tun werden.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA