Reklamationen im Überblick
Basierend auf den Auswertungen der Plattform Reklamation24.de weist Trendyol eine insgesamt niedrige Reputation im Bereich des Reklamationsmanagements auf. Während die Bereitschaft zur Beantwortung von Kundenanliegen nach einem gemeldeten Problem als mäßig wahrgenommen wird, fallen die Lösungsrate sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft gering aus, was auf erhebliche Herausforderungen bei der abschließenden Klärung von Konflikten hindeutet.
Zentrale Beschwerdethemen der Verbraucher:
- Verzögerte Retourenverbuchung und Mahnwesen: Laut Nutzerberichten kommt es wiederholt vor, dass Rücksendungen nicht rechtzeitig im System erfasst werden, was nach Wahrnehmung der Betroffenen zu unberechtigten Zahlungsaufforderungen oder Mahnungen durch Zahlungsdienstleister führt.
- Schwierigkeiten beim Einleiten von Rücksendungen: Mehrere Kunden bemängeln Hürden im Rückgabeprozess, wie etwa das Ausbleiben erforderlicher Rücksendeetiketten oder technische Probleme bei der Abwicklung über die App.
- Probleme bei der Zustellung: Aus den Beschwerden geht hervor, dass Bestellungen teilweise nicht zugestellt werden oder Unstimmigkeiten beim gemeldeten Sendungsstatus auftreten.
- Mängel an gelieferter Ware: In einigen Berichten schildern Kunden den Erhalt beschädigter Artikel, beispielsweise mit fehlerhaften Nähten oder Löchern im Material.
Zusammenfassend zeichnet sich auf der Plattform ein überwiegend kritisches Bild der Verbraucher ab, die insbesondere die Klärung von Retouren und damit verbundene Zahlungsforderungen als unzureichend gelöst empfinden.
Basierend auf 16 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 25/09/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu Trendyol.
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Alle Reklamationen und Erfahrungen zu Trendyol
Insgesamt 180 Beschwerde einreichen
Trendyol - Mahnungen + Reklamation
Ich habe bei Ihnen Ware bestellt und wieder zurückgesendeten. Einige Ware habe ich behalten und dafür die entsprechende Überweisung getätigt. Als Anhang sende ich Ihnen den Retoutrenbelege und die getätigte Überweisung/ Zahlung der Ware.
Ich bitte Sie Ihre gesendet.....
6
Trendyol - Retoure nicht verbucht, Klarna schickt Mahnungen
9
Antwort von Elena
12-06-2026 um 17:55
Ich habe meine Bestellung ordnungsgemäß an Sie retourniert. Die Rücksendung ist nachweislich bei Ihnen eingegangen.
Bereits rechtzeitig vor 2 Wochen mehrmals habe ich über Ihren Teamassistenten gemeldet, dass sich die Artikel versehentlich in einem falschen Paket befanden. Ich habe die entsprechende Sendungsnummer mitgeteilt und den Vorfall angezeigt. Mir wurde daraufhin bestätigt, dass das Problem bearbeitet und gelöst werde.
Nun teile ich mit, dass ich Ihre aktuelle Begründung, die Ware sei nicht auffindbar und deshalb werde die Retoure nicht erstattet, nicht akzeptieren kann. Die interne Auffindbarkeit der Ware liegt in Ihrem Verantwortungsbereich und kann nicht zu meinen Lasten gehen.
Ich habe die Ware bezahlt, fristgerecht zurückgesendet und den Fehler zudem unverzüglich gemeldet. Daher fordere ich Sie auf, mir den Kaufpreis in Höhe von 75 € zeitnah zu erstatten.
Bitte prüfen Sie den bereits eröffneten Fall erneut und teilen Sie mir mit, wann die Rückzahlung erfolgt.
Mit freundlichen Grüßen
Trendyol - Dies ist keine Beschwerde nur eine Anfrage
mein Name ist ***** ***** wohnaft in Şakran Sayfiye, 3395 SK, No.: 1A2
ich habe am 21.4.2026 das Gaskochfeld Hayal Ankastre 2 Gözlü Siyah Cam Ocak Doğalgazlı zum Preis von 2490 TL bekommen. Ich möchte das Gazkochfeld zurückgeben, da IzmirGaz eine fehlende Abschaltsicherung reklamierte. Da.....
1
Trendyol - Dringende Anfrage: Rücksendeetikett nicht erhalten
seit über einer Woche versuche ich, ein Rücksendeetikett für meine Bestellung ***** zu erhalten – bislang leider ohne Erfolg, weder online noch telefonisch.
Die Assistenz teilt mir wiederholt mit, dass das Etikett nicht erstellt werden kann, jedoch habe ich es bis he.....
5
Trendyol - Rücksendung nicht bearbeitet
Und Retouren angabe geht bei Klarna nicht muss die Rechnung bezahlen .
Ich bitte um schnelle bearbeitung da es sehr in die länge gezogen hat .
2
Endgültige Einschätzung von Nurdan
03-02-2026 um 17:20
Problem nicht gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Tortz Beweise ,alle Unterlagen Daten eingerreicht Orginal Bonn, sendungsnummer, DHL link ect. ,wurde alles nicht akzeptiert .
Ich habe Persönlich DHL kontaktiert die mir alles bestätigen . Nur Trendyol Personal akzepiert nichts.
Die sagen paket nicht erhalten und raus aus der Sache .
Trendyol - Reklamtion
4
Endgültige Einschätzung von Siegfried
03-02-2026 um 15:33
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Unakzeptabel.
Trendyol - Reklamation ***** / ***** - Nähte kaputt
ich habe am 10.12.2025 einen Mantel bei Ihnen bestellt, der am 12.12.2025 ankam. Leider sind die Nähte in den Taschen jetzt schon so aufgetrennt, dass ich sie nicht mehr benutzen kann. Von daher muss ich den schönen Mantel leider reklamieren.
Bestellnummer: *****.....
3
Endgültige Einschätzung von Janina
02-02-2026 um 16:10
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Den gibt es sozusagen gar nicht.
Trendyol - Bestellung
Hallo ich habe mein paket nicht bekommen aber bei mir steht zugestellt dpd hats gebracht aber ich habs nicht bekommen mail steht bei mir zugestellt einteil ist gekommen aber die restlichen habe ich nicht bekommen gehen sie bitte miz dpd in verbindung die warten ! mein paket ist ges.....
5
Trendyol - Order Not Delivered – Tracking No. *****
Hello Trendyol Customer Service,
I am writing to file an official complaint regarding my order with tracking number *****, which has been marked as delivered, but I have not received it.
According to DPD, the package was supposedly deliv.....
3
Trendyol - Loch im Schuh
ich wende mich an Sie, da ich am 23.11.2023 über Ihre Plattform ein Paar Dr. Martens Schuhe erhalten habe, bei denen nun – nach nicht einmal zwei Jahren – ein großes Loch im Obermaterial entstanden ist.
Obwohl mir bewusst ist, dass seit dem Kauf berei.....
11
Trendyol - Status der Bestellung stimmt nicht
Hallo, gestern wurde mein Bestellung mit der Bestellnummer ***** und der Liefernummer ***** zugestellt. Leider erscheint diese Bestellung in meinem Kundenkonto als unzustellbar. Da ich sehr gerne Artikel aus dieser Bestellung zurückschicken würde, bitte ich Sie, den Status auf "zugestellt" zu k...
Mehr anzeigen15
Trendyol - Retoure nicht möglich in App
Bestelldatum
16
Oktober
2025
Bestellübersicht
2 Paket/e, 6 Artikel
Empfänger:in
***** *****
Gesamt
163,94 €
Trendyol - Betreff: Rücksendung – Falsche Rückerstattung / Zahlungsaufforderung
Sehr geehrtes Trendyol-Team, ich habe meine gesamte Bestellung im Wert von 489,12 € vollständig zurückgesendet. Ich habe keinen einzigen Artikel behalten. Laut Klarna wurde mir jedoch nur 282,75 € als Rückerstattung angerechnet, und der Restbetrag wurde mir als Zahlungsaufforderung zugeschick...
Mehr anzeigen28
Trendyol - Widerspruch gegen unberechtigte Forderung – Rücksendung nachgewiesen (Bestellung #*****)
Sehr geehrte Damen und Herren, am 09.08.2025 habe ich über Ihre Plattform vier Hosen unter der Liefernummer #*****. Ich beziehe mich auf Ihre Mitteilung, dass eine der retournierten Hosen angeblich nicht bei Ihnen eingegangen sei. Ich habe die Rücksendung am 20.08.2025 über DHL vorg...
Mehr anzeigen46
Trendyol - Beschwerde wegen verweigerter Rücksendung / unberechtigter Zahlungsforderung durch Trendyol
Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, da ich Probleme mit einer Bestellung bei dem Onlinehändler Trendyol habe. Ich habe Kleidung im Wert von ca. 800 € bestellt. Die Artikel passten nicht, weshalb ich die Rücksendung innerhalb der vorgesehenen Frist eingeleitet habe. Am18.09. ...
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33
Trendyol - Nicht zugestellte Lieferung
Nicht erhaltene Lieferung – Bitte um Ersatzlieferung oder Rückerstattung Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 23.09.2025 bei Ihnen die Bestellung mit der Bestellnummer [*****] aufgegeben. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am [25.09.2025] an eine mir unbekannte Person zugestellt. Ic...
Mehr anzeigen36
Trendyol - Falsche Berechnung der Rückerstattung – Bestellnummer *****
Sehr geehrtes Trendyol-Kunden-serviceteam, ich wende mich an Sie, weil bei der Rückerstattung meiner Retoure offenbar ein Fehler aufgetreten ist. Laut Ihrer Abrechnung wurden mir nur 45,00 € erstattet, obwohl nach meiner Rechnung 122,44 hätten zurückerstattet werden müssen. Bestellreferenz: *****...
Mehr anzeigen32
Trendyol - Betreff: Rückgabe/Rücktritt – verspätete Lieferung + Abwesenheit (Bestellnr. *****)
Sehr geehrtes Trendyol-Team, Ein Teil meiner Bestellung vom 9. August (Bestellnr. *****) wurde erst am 16. August geliefert. Die ursprünglich von Trendyol angegebene Lieferzeit wurde damit nicht eingehalten. Zusätzlich befand ich mich während der Zustellung im Ausland (Türkei) und konnte die A...
Mehr anzeigen43
Trendyol - Rücknahme verweigert
Ich habe eine Kaffeemaschine bestellt, aber bei der Lieferung anhand des Paketes bereits gemerkt, dass es sich nicht um eine Kaffeemaschine mit Mahlwerk handelt. Daher habe ich das Paket ungeöffnet direkt zurück gesendet. Kurz darauf erhielt ich eine Nachricht, dass die Maschine nicht zurückgenommen...
Mehr anzeigen29
Trendyol - Garantie fall wahrnehmen
Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte Sie die vorherige Emails genauer zu lesen. Bei meinem Anliegen handelt es sich um kein Produkt, welches innerhalb von zwei Wochen nach Kauf zurückgeschickt werden soll! Ich habe in der vorherhigen Email mein Anliegen genau geschildert. Wenn Sie meine A...
Mehr anzeigen35
Erfahrungen mit dem Kundenservice von Trendyol
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Trendyol nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
22 Jun 2026
Der Rückruf sollte wirklich innerhalb von 24 Stunden erfolgen und nicht mehrere Tage später
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
7/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
03 Feb 2026
Tortz Beweise ,alle Unterlagen Daten eingerreicht Orginal Bonn, sendungsnummer, DHL link ect. ,wurde alles nicht akzeptiert . Ich habe Persönlich DHL kontaktiert die mir alles bestätigen . Nur Trendyol Personal akzepiert nichts. Die sagen paket nicht erhalten und raus aus der Sache .
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
4/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
03 Feb 2026
Unakzeptabel.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
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