ACE Reklamationen & Bewertungen

Reklamationen im Überblick

Auf echten Reklamationen und Erfahrungen basierend, mit KI erstellt

Basierend auf den Berichten und Kennzahlen auf Reklamation24.de ergibt sich für ACE ein verhaltenes Gesamtbild im Bereich des Beschwerdemanagements. Nach Wahrnehmung der Nutzer zeigt der Kundenservice eine geringe Reaktionsfreudigkeit auf eingereichte Anliegen, was sich in einer niedrigen Bewertung des Kundendienstes und einer schwachen Weiterempfehlung widerspiegelt. Sofern Fälle jedoch aufgegriffen werden, gelingt dem Unternehmen eine vergleichsweise gute Lösungsfindung zur Beilegung der Konflikte.

Zentrale Beschwerdethemen

Kommunikations- und Informationsmängel: Nach Angaben von Betroffenen kommt es zu lückenhafter Informationsweitergabe und ausbleibenden Rückmeldungen auf eingereichte Kundenanfragen.
Abrechnungs- und Zahlungsunregelmäßigkeiten: Berichte von Nutzern deuten auf Unstimmigkeiten bei Zahlungsvorgängen hin, darunter unerklärliche Abbuchungen sowie beanstandete Mahnungen.
Vertragsverwaltung und Kündigungsprozesse: In den Schilderungen der Verbraucher werden wiederholt Probleme rund um die korrekte Bestätigung und administrative Abwicklung von Vertragsbeendigungen thematisiert.

Insgesamt zeichnen die Erfahrungen auf dieser Plattform ein Bild kritischer Verbraucher, die vor allem administrative Abläufe und den direkten Kontakt als verbesserungswürdig einstufen.

Basierend auf 4 Reklamationen seit Oktober 2025. Zuletzt aktualisiert am 14/10/2026

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Adresse: Schmidener Str. 227 70374 Stuttgart

Webseite: https://www.ace.de

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40.7 /100

Wie wird es berechnet?

17/10/2025 - 16/10/2026

Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

33%

Verbraucherempfehlung

33.3%

Lösungsquote

67%

Kundenservicenote

2/10

Entwicklung Sehen Sie sich die Entwicklung der ACE in den letzten 12 Monaten an.

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Christoph

23 Sep 2026

#740290

Nicht gelöst

ACE - fehlende Information

Inzlingen, 22.9.2026
An ACE

***** *****
Mitgliedsnummer: *****

Guten Tag,
seit 2005 bin ich Mitglied im ACE, also seit 21 Jahren.
Während unseres Urlaubs in Schweden stürzte ich am 27.8.26 bei einer Wanderung in den Bergen und brach mir den rechten Oberschenkel nahe der Hüfte. Tags darauf .....

wurde ich im Krankenhaus in Östersund operiert und nach 3 Tagen entlassen.
Bereits am Unfalltag meldete ich mich telefonisch beim ACE und ebenso am 29.8. nach der Operation. Uns wurde jedesmal mitgeteilt, dass sich der ACE um den Rücktransport kümmern würde. Beim Anruf am Sonntag, den. 30.8., wurde uns dagegen mitgeteilt, dass wir diesbezüglich keinen Anspruch hätten, da wir länger als 6 Wochen unterwegs seien.
Wir konnten das kaum fassen und mussten nun schnell selbst den Rücktransport organisieren, da ich tags darauf bereits entlassen werden sollte.
Daheim nun haben wir im Internet recherchiert, wo diese Frist von 6 Wochen vermerkt ist, aber keinen Hinweis darauf gefunden. Wir hätten bei einem Schutzbrief also wieder den Tarif Classic gewählt, da uns nach der Beschreibung diese Leistungen reichen würden.
Bei einem Anruf hat uns dann eine freundliche Mitarbeiterin mitgeteilt, dass diese Frist im Kleingedruckten unter dem Begriff „Reise“ erwähnt ist und wir eigentlich den Tarif Comfort bzw. Comfort+ benötigten. Für alle angepriesenen Leistungen ist die Frist von 6 Wochen entscheidend und darauf sollte explizit hingewiesen werden. Das Fehlen des deutlichen Hinweises empfinden wir als arge Kundentäuschung.
Das überrascht uns beim ACE, da wir bisher mit den Leistungen und der Kundenbetreuung zufrieden waren.
Wir würden auch gerne beim ACE bleiben.
Aber bevor wir den ACE Tarif Comfort bzw. Comfort+ abschließen, möchten wir Sie bitten, sich aus Kulanz nach Möglichkeit an den Kosten zu beteiligen, die uns beim eigenständig organisierten Rücktransport entstanden sind (Flug eines Freundes nach Schweden, der uns im Wohnmobil die 2000 km nach Hause fuhr, sowie 4 Hotelübernachtungen und eine Taxifahrt)

Wir hoffen sehr auf eine baldige und zufriedenstellende Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Standort: Östersund

Endgültige Einschätzung von Christoph

13-10-2026 um 16:08

Problem nicht gelöst

0 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

Würden Sie es empfehlen?

Uns fehlt eine Rückmeldung. Das ist respektlos.

Christian

21 Jul 2026

#734291

ACE - Komplettversagen der Pannenhilfe

Ich wende mich Heute mit einer ausdrücklichen Beschwerde über das vollständige Versagen ihres Pannenservices an sie. Durch die massive Verzögerung und die schlussendliche Verweigerung der zugesagten Hilfe wurde uns ein kompletter Urlaubstag in den Niederlanden zerstört.
Die Mitgliedsnummer habe ich.....

nicht zur Hand. Zum Abgleich meine Adresse: ***** ***** Hoppenberg ***** Boffzen

Chronologie des Vorfalles:
ca. 10.*****: Ich meldete ihnen ordnungsgemäß eine Fahrradpanne (Platten) bei der Adresse Eck en Wiel Rijnbandijk 10B . Die Pannenhilfe wurde mir verbindlich zugesagt .Meine Handynummer wurde zwecks Absprache an den lokalen Pannenhelfer weitergegeben. Ich bat explizit um Rückruf zur Ankunftszeit.
ca 12.***** ( 2 Std später): Keine Rückruf, keine Hilfe. Ich rief erneut bei ihrer Notrufzentrale an, um den Status zu erfragen. Ich bat wieder darum zu erfahren wann jemand kommt um den weiteren Tag nicht unnütz verstreichen zu lassen.
15.***** (nach 5Std) Weiterhin kein Lebenszeichen. Dieser Mitarbeiter war bemüht und rief mich auch um 15.20 Uhr zurück mit der Aussage das die Wartezeit nicht normal ist und er es dringend gemacht hat.
Um 16.23 Uhr, Erst zu diesem Zeitpunkt erhielt ich den erbetenen Rückruf. Die Telefonische Aussage war war eine absolute Frechheit. Es würde niemand mehr kommen und ich solle selber zusehen wie ich mit dem defekten Fahrrad dorthin gelange. Die Adresse habe ich dann per SMS erhalten und sollte auch noch eine Autofähre nutzen um in den Ort zu gelangen. Um an diesem warmen Tag nicht noch im Auto zu warten das man auf die Fähre kommt musste ich mir selber helfen und mir schlussendlich doch einen Pannenhelfer suchen.

Da die Fahrrad-Pannenhilfe ein fester Bestandteil meiner kostenpflichtigen Mitgliedschaft ist, liegt hier eine klare Verletzung ihrer vertraglichen Leistungspflicht vor. Wir waren den ganzen, vom Wetter her schönsten Urlaubstag, an das Warten gebunden.

Ich fordere von Ihnen:
1. eine schriftliche Stellungnahme zu diesem unzumutbaren Dienstleistungsausfall.
2. Die vollständige Übernahme aller entstandenen Kosten für den eigenständigen Transport, die Arbeitsleistung, das Kaufen von Material und das Überreden vom Verkäufer den Schlauch gleich zu verbauen und mit Luft zu füllen.
3. eine angemessene Entschädigung für den komplett verlorenen Urlaubstag sowie eine Kulanz-Rückerstattung meines Jahresbeitrages.

Ich erwarte ihre Rückmeldung sowie die Bestätigung der Schadensregulierung bis zum 4.8.2026. Sollte diese Frist Antwortlos verstreichen, behalte ich mir vor weitere rechtliche Schritte zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen
***** *****

Michaela

06 Mä 2026

#716782

Gelöst Verifizierter Kunde

ACE - Formelle Beschwerde wegen fehlender Reaktionen, unberechtigter Mahnungen und fehlerhafter Kündigungsbestätigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bitten endlich um die Kündigungsbestätigung enstprechend unserer E-Mail am 24.4.2025.
Mitgliedsnummer *****

Für uns ist der Vorgang schon längst erledigt

Endgültige Einschätzung von Michaela

07-04-2026 um 12:31

Problem gelöst

0 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

Würden Sie es empfehlen?

der Service ist schlecht.

Manfred Willi Josef

22 Dez 2025

#703880

Gelöst

ACE - Nichterklärbare Abbuchung von fremden Konto

Warum werden 8,99 Euro vom Konto meiner Frau abgezogen,die kein Mitglied vom ACE ist.Der Vertrag wurde zum 31.12.2025 gekündigt.Ich finde das nicht sehr gut,und für was?

Endgültige Einschätzung von Manfred Willi Josef

11-01-2026 um 19:28

Problem gelöst

8 / 10

Kundendienstbewertung

Würden Sie es empfehlen?

Sorry,mein Fehler

Burkhardt

15 Jul 2025

#662754

ACE - Login unmöglich gemacht

Guten Tag,

zum wiederholten Mal war es mir nicht den ACE-Login bei der Anmeldung zu nutzen.

Sollten sie dieses auch in Zukunft nicht bewältigen. werde ich meine Mitgliedschaft
beim ACE schnellstmöglich kündigen.
ACE-Mitgliedsnummer: ***** MfG ***** *****

Dirk Oliver

16 Jan 2025

#633554

ACE - Leistungen nicht bezahlt

Also der ACE ist der schlechteste Auto Club Europas. Ich hatte einen Schaden im Italien Urlaub, zuerst warteten wir 3h in Glühender Hitze auf einen Abschlepper, unser Kind war solange alleine in der Ferienwohnung. Der Abschlepper kam und ohne viel zu sagen, weil er nur Italienisch könnte, schlep...

171

Joan Luc

04 Dez 2024

#626528

ACE - Kündigung des Zeitschriftenabonnements

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich erneut und ausdrücklich mein Abonnement der Zeitschrift ACE Lenkrad zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieser Kündigung sowie das Datum, an dem die Kündigung wirksam wird, schriftlich. Mit freundlichen Grüßen...

Gabriela

05 Jan 2024

#574257

ACE - Autobatterie

Einen Tag oder zwei Tage vor Silvestern hatte iuch euine Panne. Das Auto sprang nicht mehr an. Ein Kolle kam und meinte das es wahrscheinlich die Batterie sei. Abschleppen ging nicht weil die Ecke wo die Werkstatt ist eine dunjkle Ecke ist und man hätte mir über die Festtage das Auto geklaut oder De...

Thomas

20 Dez 2023

#570873

ACE - Erstattung des Kosetn für einen Mietwagen

Guten Tag, mit E-Mail vom 03.10.2023 habe ich einen Antrag auf Erstattung eines Mietwagens gestellt. Dies erfolgte parallel auch über Ihr Kontaktformular im Internet. Leider habe ich nur eine Antwort auf eine technische Frage zu dem Internetauftritt/APP des ACE erhalten (s. u.). Eine Rückmel...

Christine

13 Sep 2023

#541046

Gelöst

ACE - Beantragung Mitgliedschaft- Keine Rückmeldung seit Tagen!

Guten Tag, wir haben am 30.8. zwei Fahrzeuge für eine Firmenmitgliedschaft angemeldet. Bisher keine Reaktion auf x-mails und x-Anrufe von mir! 063514779033 oder *****

Endgültige Einschätzung von Christine

27-09-2023 um 21:20

Problem gelöst

0 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

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Absolut schlecht

Erfahrungen mit dem Kundenservice von ACE

Verbraucher bewerten den Kundenservice von ACE nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem nicht gelöst!

vor 4 Tagen

Uns fehlt eine Rückmeldung. Das ist respektlos.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem gelöst!

07 Apr 2026

der Service ist schlecht.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem gelöst!

11 Jan 2026

Sorry,mein Fehler

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
8/10

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