Cerascreen
Reklamationen & Beschwerden (102)

Ich habe ein Produkt bestellt. Dies wurde mir erst nach mehr als 2 Monaten geliefert. Viel zu spät für meine Bedürfnisse. Habe das Produkt zurückgeschickt, erhalte trotzdem immer Rechnungen und Mahnungen

Ich habe meine Rechnung schon im Juni bezahlt. Ständig erhalte ich neue Mahnung zu 97231493. telefonisch ist niemand zu erreichen. Grüße ****** ****** Kundendienst Frau ****** informiert und ich dachte es wäre seit Wochen gelöst

Habe am 13.06.2021 diverse Artikel bei cerascreen bestellt. 2 dieser Artikel waren schon im Juli 2020 abgelaufen (awake-Mini Kapseln).

Guten Tag, es sind einige Jahre vergangen seit der letzten cerrascreen Bestellung. Am 31.5. ging ein Test auf Reisen. Jetzt haben wir den 7.6. Abends, mit einem Testergebniss habe ich noch nicht gerechnet, aber mit der Bestätigung das die Probe eingegangen ist. Da ich hier gelesen habe das auf direktem e-mail Verkehr im Moment nicht geantwortet wird und die Hotline derzeit nicht wirklich der Hit ist, probiere ich es gleich hierrüber. ( Bei früheren Tests war es immer ein Mix aus zahlen und Buchstaben, die Nr ging auch nur über die Webseite zu aktivieren und nicht über die App.) Hoff auf baldige Rückmeldung am besten mit Testergebniss. Mfg

Ich habe am 26.03.21 einen eisenmangeltest abgegeben. Bis heute kam kein Ergebis an. Vor 2 Wochen habe ich meiner Mutter Aysel einen Lebensmittelallergie Test gemacht und ebenfalls eingesendet und natürlich wieder keine Email, geschwegedenn ein Ergebnis erhalten. Ich bin echt enttäuscht ....

Ich habe den Aminosäure Test bestellt. Leider kam bei mir wenig Blut so dass es nicht von selbst tropfte und ich musste mit der Hand über die Trockeblutkarte gehen. Leider berührte ich dabei in zwei von vier Kreisen leicht das Papier. Als ich vor 9 Uhr anrief um zu fragen ob dies problematisch sei sagte eine Bandansage man sei ab 9 Uhr erreichbar. Ab 9 Uhr gab es dann verschiedene Auswahlmöglichkeiten welche dann alle zur Beendigung des Gesprächs führten, ohne dass ein Mitarbeiter erreichbar wäre. Über Facebook wurde meine Frage auch nicht beantwortet, zwar ließt Cerascreen die Nachrichten reagiert aber auch auf Nachfragen nicht! Da man die Tests am selben Tag zu Post bringen muss habe ich dies gemacht. Bitte sagen Sie mir ob der Test so verwertet werden kann oder nicht. Wenn nicht bitte ich Sie mir ein neues Test Kit zuzusenden. Vielen Dank!

Test in Arztpraxis: 19,4 ng/ml. Daraufhin hatte ich 3 Tests für Vitamint D bei Cerascreen bestellt. Erster Test: Vitamin D Test (XV2TEG) Nach 4 Wochen lang täglich Einnahme von 40 Tropfen und danach 11 Monate täglich 10 Tropfen war das Testergebnis: 65,93 ng/ml. Zweiter Test: Vitamin D Test (2J9IVG) Danach 10 Monate lang täglich 10 Tropfen und wie auch beim ersten Mal immer zusätzlich tägliches Einschmieren mit Magnesiumflüssigkeit 30%ige Lösung auf beiden Armen mit jeweils 8 Tropfen , Testergebnis: 43,25 ng/ml. Da wurde ich schon misstrauisch, denn nach dieser regelmäßigen Einnahme hätte das Ergebnis einfach höher sein müssen; bei dieser Dosis auf keinen Fall niedriger. Dritter Test: Vitamin D Test (W8BVY7) Jetzt habe ich 5 Monate lang täglich 15 Tropfen und zusätzlich wie immer Magnesium genommen. Das dritte Testergebnis ist mit 38,29 ng/ml einfach tief enttäuschend. Das kann so nicht richtig sein, da muss was schief gelaufen sein, Test verwchselt worden? Schon lange beschäftige ich mich mit Vitamin D, bin Mitglied in einigen Foren sowie bei Dr. von Helden. Schon länger hatte ich vor, meine komplette Familie mit diesen Tests mit einzubeziehen, aber so wie es aussieht muss ich jetzt höchstwahrscheinlich künftig die Diagnose beim Hausarzt machen lassen. War ich zu gutgläubig, habe meine Geld umsonst in diese Tests investiert? Ich bitte um zeitnahe Rückinfo und das weitere Vorgehen seitens Cerascreen. m.f.G.

Mein DNA Stoffwechseltest ist beim ersten Mal nicht auswertbar gewesen. Auch war ich sehr erstaunt dass er erst 4 Wochen nach Absenden im Labor an kam. Meinen zweiten habe ich am 16 März abgeschickt . Dieser ist bis heute nicht im Labor angekommen. Ich möchte keinen neuen Test , und das Geld zurück .

Bin wahnsinnig enttäuscht! meinem Testkit für fast 70,-Euro (!) lag ein völlig unbrauchbarer Rückumschlag bei, ohne Anschrift des Labors und nur mit der Aufschrift "freigestellte medizinische Probe" cerascreen bei, den die Post so natürlich nicht entgegennahm. ( Wohne auf dem Land und musste in die 20 km entfernte nächste Stadt fahren) . Eine schnelle telefonische Hilfe war nicht möglich, da hier nur ein Automat rangeht und kein persönliches Gespräch möglich ist! Da die Probe aber am selben Tag verschickt werden soll und in der gesamten Beschreibung kein Hinweis auf das eventuelle Labor vorhanden ist, blieb mir nichts weiter übrig, als sie direkt an die GmbH nach Schwerin zu verschicken. Die Post fragte sogar noch,ob ich dir Sendung frankieren will, denn auch hierzu gab es auf dem Umschlag keinerlei Hinweis, dass der Empfänger das Porto zahlt! Ich finde das in Bezug auf den Preis des Tests einfach nur unmöglich! Ich hatte vor, noch mehr Tests zu machen, werde mich aber hier von cerascreen distanzieren ! So etwas kann passieren, aber für solche Fälle muss es m.E. einen direkten telefonischen Kontakt mit einem persönlichen Ansprechpartner geben und keine automatischen! Ganz ganz schlechter Kundenservice! ****** ******

Ich habe jetzt bereits 3 x den DNA Stoffwechseltest gemacht ( genau nach Vorschrift ) und jedes Mal war er angeblich nicht auswertbar. Das Ganze zieht sich jetzt seit Ende Januar hin. Bezahlt habe ich den Test am 27.01. ! Ich möchte keinen neuen Test mehr einschicken sondern mein Geld zurück!