Deutsche Bahn
Reklamationen & Beschwerden (3.083)

ich habe heute auf mein Bankkonto bemerkt, dass eine Buchung von 47.50€ betätigt werden soll, obwohl ich nix gekauft oder gebucht habe. Das Sepa- Mandat ist für mich komisch und ich kann mir diese Abbuchung nicht vorstellen. Ich verlange eine sofortige Antwort und ich werde mir diese Abbuchung per Widerrufung zurückholen. Solange ich keine Antwort erhalte, bleibe ich bei meinen Widerrufsrecht.

Fristgerechte Rückgabe/Umtausch Ticket am Schalter durch Bevollmächtigten nicht möglich. Sodann Storno per Mail in die Wege geleitet. Aufforderung nach Vorlage Originalticket und Angabe Konto-Nr. per Post an die bearbeitende Stelle sofort Folge geleistet. Nunmehr keine Reaktion, vielmehr erneute Aufforderung der Vorlage des bereits übersandten Tickets.

Ich bin erblindeter Zugreisender der alle zwei Wochen die Nacht bzw drei Stunden im HBF Magdeburg verbringt! Es ist für jeden Reisenden eine Zumutung! Das Nacht WC ist mitlerweile fast ein Jahr außer Betrieb was gleichzeitig das Behinderten WC sein soll! Der Warteraum ist nachts geschlossen wo wir wenigstens nicht frieren würden, am Tag braucht den niemand, Nachts muss die Wartezeit überbrückt werden! Vandalismus hin oder her dann stellen Sie Sicherheitsleute ab die sowieso nur spazieren laufen... ! Ich halte mir eine Klage wegen Nötigung und Körperverletzung vor! ****** ******

Anfang Januar, habe ich Ihnen ein Formular per Einschreiben zur teilweisen Rückerstattung von Fahrkosten (Zug zu spät bereit gestellt) zugesandt und bis heute keinerlei Rückmneldung bzw. Zwischenbescheid erhalten

-Als ich am Bahnsteig Essen Hbf gelesen habe das mein Zug ausfällt bin ich zur Reiseinformation Deutsche Bahn Essen Hbf gegangen. -Die Mitarbeiterin der Deutschen Bahn sagte zu mir das weitere Informationen in Düsseldorf Hbf bekommen, darauf fragte ich Sie mit welchem Zug ich dorthin komme, darauf antwortete Sie das der Zu nach Düsseldorf in 1 Minuten von Gleis 1 geht, darauf sagte ich 1 Minute wie soll ich das den schaffen, darauf antwortete Sie, dort drüben ist ein Aufzug der zu Gleis 1 geht. Darauf hin bin ich gelaufen, am Aufzug warteten schon Leute. Ich war schneller wie der Aufzug aber als ich am Gleis 1 angekommen bin ist der Zug gerade weg gefahren. War ja klar, die Mitarbeiterin sagte mir das der Zug in 1 Minute fährt, das hat aber nicht geheißen das ich nur noch weniger Zeit als 1 Minute hatte um den Zug zu erwischen. Was ist das den für eine Hilfe oder Information? -Darauf bin ich wieder zur Mitarbeiterin der Deutschen Bahn gegangen und habe Ihr berichtet das ich den Zug nicht mehr erwischt habe und wie man nur so eine Information an einen Kunden geben kann. Danach sagte ich das ich jetzt eine neue Verbindung nach Düsseldorf brauche. Sie verweigerte mir eine Aussage und sagte da muss ich mir selber eine andere Verbindung suchen. Darauf sagte ich zur Mitarbeiterin der Deutschen Bahn das ich mich über Sie beschweren werde, worauf Sie zu mir sagte: Ich solle aufpassen was ich sage oder Sie werde dafür Sorgen das ich nicht mehr in Essen Hbf fahren darf. Unglaublich. -Das alles war am 03.02.2024 um circa 17.45 Uhr in Essen Hbf Information der Deutschen Bahn.

-Am 03.02.24 ist mein Zug für die Heimreise ausgefallen. -In Essen Hbf wurde mir dann gesagt das ich nach Düsseldorf Hbf fahren muss und ich dort weiter Informationen bekomme. -In Düsseldorf Hbf würde mir dann gesagt das ich bis nach Nürnberg Hbf fahren muss und ich dort von der Deutschen Bahn neue Informationen bekomme. -In Nürnberg Hbf war aber bei meinem Ankommen 04.02.24 Uhrzeit circa 00.21 Uhr) von der Deutschen Bahn niemand mehr da. -Aus diesem Grund musste ich bis 04.41 Uhr am Hbf warten bis es eine Weiter- fahrt gab. -Für mich als 60jähriger (mit Erwerbsminderung und Schwerbehinderung) war das ein Horror. -An meinem Ziel Bahnhof bin ich dann am 04.02.24 um 07.26 Uhr angekommen. -Bin also mit einer Verspätung von 7Stunden und 50Minuten angekommen und das in meinem schlechten Zustand ohne Schlaf. -Bei meiner Ankunft war ich dann total kaputt, muss immer schlafen und mich übergeben. -Aus meiner Sicht ist hier eine Teil-Rückerstattung von meinem Reisepreis viel zu wenig. -Hauptverbindung ausgefallen, Ersatzzug 80 Minuten Verspätung, ganze Nacht ohne Schlaf, so macht Reisen mit der Deutschen Bahn keinen Spaß. -Auch die Falschaussage (Düsseldorf Hbf) finde ich nicht okay. -Ich bitte Sie um Rückmeldung! -An meinem Ziel Bahnhof bi

Folgendes Problem habe ich. Ich habe meinen Navigator nur zur Darstellung von Verbindungen benutzt, aber nicht zum bezahlen. Meinen Navigator habe ich schon einige Jahre auf meinem Smartphone und nun versuche ich mit demselben zu bezahlen aber dazu muss ich ja ins Login aber das scheitert immer. Entweder Passwort falsch oder Benutzername oder beides. Dann habe ich ein neues Passwort angefordert aber dann kam kein rechter Link zustande sondern die mittels E-Mail zugesandte Nachricht " no reply@bahn.de" . Man kann den vorhandenen db Navigator ja auch nicht einfach löschen und neu installieren. Man kommt nicht ins Login ohne die entsprechenden Zugangsdaten. Was ist da zutun. Das einzige wo noch stimmen könnte wäre meine Kundennummer und die meinige Mail Adresse die ich Ihnen im Feld " vertrauliche Informationen mitteile. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Mahnung abo

Für Sonntag, den 28.02. hatte ich für zwei Personen Fahrkarten von Berlin Südkreuz nach Wien plus Reservierungen gekauft. Nach der Streikankündigung mussten wir Flüge buchen um zeitgerecht das Reiseziel erreichen zu können. Leider wurde dann auch der Flughafen Leipzig bestreikt so dass der Flug gecancelt wurde. Wegen des Streiks fuhren wir mit dem Taxi von Dessau zum Flughafen- für den Rückweg blieb nur eine Notverbindung mit dem Zug über Schkeuditz - Halle und mit dem Flixtrain nach Berlin Südkreuz. Da der Bahnstreik vorzeitig beendet wurde, haben Da der Bahnstreik vorzeitig beendet wurde, haben wir nun heute die Zugfahrt angetreten, die wir a wir nun heute die Zugfahrt angetreten, für die wir allerdings keine Bahnfahrkarte mehr hatten, weil wir nach der Flugbuchung einen Erstattungsantrag eingereicht haben. Meine Frage, ob ich diesen zurückziehen kann und aufgrund der zwischenzeitlich durch die Beendigung des Streiks geänderten Situation das Ticket für die heutige Fahrt nutzen kann verneinte die Bahnangestellte im Servicezentrum Südkreuz. Ich musste den unterdessen stark gestiegenen Preis von 434,40 € bezahlen und dass, obwohl die online Fahrpreisauskunft den Preis mit 411,20 € anzeigte. Auf meinen Hinweis ging die Dame nicht ein und sie fand es auch nicht als ihre Aufgabe, die Mehrkosten aufzuklären. Da wir den Zug erreichen mussten, bezahlten wir unter Protest. Ich bitte um Aufklärung der Rechtslage damit ich ein meiner Rechte entsprechende Erstattung beantragen kann. Zurzeit belaufen sich meine Mehrkosten durch den Streik auf mehrere hundert Euro. Ich bitte Sie daher um Aufzeigen einer kulanten Kostenübernahme.

Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund des Bahnstreiks mussten wir (4Personen) unsere Reise von Wien nach Dresden ändern, da es zu Zugausfällen kam. Geplant war einer Ankunft in Dresden (EC 458) am 23.01.24 um 21:00 Uhr. Durch den Ausfall des Zuges mussten wir bereits in Wien 2 Stunden eher losfahren (RJ74 und EC170) und haben neue Platzkarten gekauft. Die nicht benutzten Platzkarten aufgrund des Zugausfalls möchten wir zurückerstattet bekommen. Im Anhang ist unser Platzkartenkauf. Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******