DKB
Reklamationen & Beschwerden (93)

Erst hiess es, ich kann telefonisch meine Handynummer und Adresse aktualisieren. Nach ein paar Monaten ist immer noch nichts. Dann hiess es, Email schreiben an info@dkb.de. Nach ein paar Tagen immer noch nichts. Dann hiess es, online ein Formular ausfüllen. Dann hat die Tan2Go App nicht mehr funktioniert. Hab die App neu geladen. Die PIN ging... an meine alte Handynummer. Komme nun tagelang nicht in mein Konto, kann keine Löhne bezahlen, die Angestellten sind CLUELESS, und keiner kann mir sagen, wo ich mich beschweren kann. Schrecklicher Service, nie wieder diese Bank - wenn die heute das Problem nicht lösen, mache ich mein Konto dicht. Anscheinend haben die genug kunden, brauchen mich wohl nicht.

Auch uns hat die DKB bis heute im Stich gelassen und wir wissen nicht, wie wir nächsten Monat unsere Ausgaben tätigen, wenn die Bank nicht reagiert bis dahin. Wir stehen nun in etwa vor einem selben Fall und haben ebenfalls bereits über unsere Rechtsschutzversicherung einen Anwalt eingeschaltet, auf das Anwaltsschreiben hat die Bank bisher nicht reagiert und uns auch kein Geld zurückgezahlt. Der Anwalt ist nun im Urlaub (und außerdem würde bei einem Prozess nur 50% von der Rechtsschutz übernommen, was wir uns schlicht nicht leisten können), deswegen versuchen wir nun über öffentlichen Druck die Bank zur Zahlung zu bewegen. Wir würden uns dabei über ihre Unterstützung freuen. Konkret ist folgendes passiert: Mein Partner ist Opfer eines Betruges bei Ebay Kleinanzeigen mit unserem Gemeinschaftskonto geworden. Am 19.06.2023 wollte er das Objekt „Thiemes Pflege 12. Auflage – gebraucht“ verkaufen und erhielt dann https://www.kleinanzeigen.de/s-anzeige/thiemes-pflege-12-auflage-gebraucht/2472364542-77-4306?utm_source=copyToPasteboard&utm_campaign=socialbuttons&utm_medium=social&utm_content=app_ios zeitnahe eine Anfrage von einem Profil mit folgendem Namen erhalten: Minna Sauer. Diese fragte dann nach seiner Email Adresse. Er hate daraufhin kurze Zeit später eine Email, vermeintlich von Ebay Kleinanzeigen, von nachfolgender Email-Adresse erhalten: operation_717_notify@icloud.com Dort wurde ich, wie Sie dem anbei gefügten Screenshot der Konversation entnehmen können, gebeten mich über einen der Email angefügten Link zu verifizieren mitsamt Bank Konto um das Geld des Käufers zu erhalten. Zuerst wurde er dort aufgefordert die Daten seiner Bankkarte einzugeben, danach wurde er weiter geleitet. Ab dem Zeitpunkt war ein Live-Support, vermeintlich von Ebay Kleinanzeigen, anwesend. Im Chat wollte man ihm weis machen, er würde einen Test-Push erhalten, der Betrag würde nicht wirklich vom Konto abgebucht werden. Er erhielt eine Push-Benachrichtigung seiner Bank-App (DKB) und wollte zu dem Zeitpunkt diesen Push ablehnen! Dies funktionierte nicht, per Face-ID wurde der Push zu schnell, als das er hätte reagieren können, bestätigt. Er hat wie man dem Chat-Protokoll entnehmen kann, mehrfach um eine Bestätigung gebeten, dass dies tatsächlich nur ein Test-Push sei und das Geld NICHT vom Konto abgebucht werden würde. Als er dann weiter geleitet wurde auf eine weitere Seite und dort sich dann in das Online Banking einloggen sollte, hat er für eine Sperrung meines Online Zugangs durch gezielte, dreifache, Falscheingabe seines Passworts gesorgt. Er hat zuerst die Anwaltshotline meiner Rechtsschutzversicherung kontaktiert, weil er stutzig war. Daraufhin hat er probiert dieDKB Bank zu erreichen um entsprechenden Betrug zu reklamieren. Diese war telefonisch nicht zu erreichen und so wurde zuerst das 4. Revier im Gutleutsviertel Frankfurt am Main telefonisch kontaktiert, danach konnte die Bank erreicht werden. Der Vorfall wurde der Bank gemeldet, diese veräußerten zunächst, man würde versuchen einen Riegel davor zu schieben und die Abbuchung zu blockieren, sonst würde man binnen 24 Stunden (was ja auch im Sinne Paragraph 675 BGB ist) den Betrag wieder rückerstatten. Am 21.06. wurde der Betrag von 3808,80€ dann final von unserem Konto abgebucht. Seitdem telefonieren wir nahezu täglich mit Bankmitarbeitenden und es ereignete sich folgendes: 19.06.2023: Opfer einer Phishing Attacke auf Ebay Kleinanzeigen. Hierbei wurde ein Betrag von 3808,80€ von unserem Konto zur Abbuchung in Status „vorgemerkt“ gesetzt. Versuch die Bank zu erreichen, die telefonische Erreichbarkeit können wir wohlwollend nur als „stets bemüht“ betiteln. Entsprechend wurde zuerst die Polizei kontaktiert. -> Vorgangsnummer ST/0709179/2023. Danach wurde die DKB telefonisch erreicht. Man sicherte uns nachfolgende Aussagen mehrfach zu: 1.) Man würde versuchen einen Riegel davor zu schieben, sodass diese Abbuchung nicht zustande kommen würde 2.) Man würde, sollte es doch zu der Abbuchung kommen, uns anstandslos den Betrag in maximal 24 Stunden gegen kompensieren 3.) Sollte dies nicht möglich sein, würde man anstandslos uns einen unverzinsten Kredit in entsprechender Höhe zur Verfügung stellen. Es wurden meine Karte, meine Online Login Daten sowie meine TAN als Sicherheitsmaßnahme gesperrt. 21.06.23: Dennoch forderte man uns nun dazu auf die jetzt erfolgte Abbuchung (anscheinend hat das Riegel vorschieben nicht geklappt) der Betrüger in Höhe von 3808,80€ im Online Banking zu reklamieren und versicherte hier erneut,die oben genannten Punkte 2.) und 3.). Als wir darauf aufmerksam machten, dass dies nicht über den Zugang von mir, sondern nur überden gesperrten meines Partners gehe, hat man uns ein Formular per Email zugesandt, mit der Bitte es schnellstmöglich ausgefüllt zurück zu senden. was wir noch am gleichen Tag taten. 23.06.23: Als wir heute den Stand der Dinge erfragen wollten, hat man sich von sämtlichen Aussagen distanziert, so zu Wort veräußert, man habe keine kundenfreundliche Lösung, die einzige Option seie den Dispo entsprechend zu erhöhen und man würde dann die entsprechend anfallenden Zinsen anstandslos zurück zahlen. 26.06.23 Der Antrag auf Dispo Erhöhung wurde durch die DKB abgelehnt. Bankinterne Kriterien. 27.06.23: Eine Mitarbeiterin sagte, dass man für den Dispo Gehaltseingänge auf der Bank haben müsste, welche wir nicht haben, da dieses unser Gemeinschaftskonto ist. Wir haben beide angeboten unsere Gehaltsnachweise an die Bank zu senden sowie die Umsätze unserer beiden Privatkonten und auch zeigen die Umsätze auf unserem Gemeinschaftskonto, dass wir regelmäßig viel Geld dorthin überweisen. Auf dieses Angebot ging die DKB nicht ein. Angeblich wurde heute auch geschrieben "Ihre Frage zur Erstattung der Reklamation habe ich an meine verantwortlichen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese werden sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen." Bis heute haben wir nichts von den verantwortlichen Kolleg*innen gehört. Nach einem Telefonat wollen sie ncoh einmal die Dispo Erhöhung prüfen. Dispo wurde nochmal abgelehnt. Erneu tfragen wir nach, was nun die Lösung der Bank ist damit wir weiter unsere Ausgaben bezahlen können. Ab diesem Zeitpunkt telefonierten wir nahezu täglich mit DKB Mitarbeitenden, die abe rkeine Lösung hatten, also schalteten wir einen Rechtsanwalt ein. Dieser beurteilte, dass die DKB nach Paragraph 675u BGB verpflichtet ist, uns den Betrag vollständig zurückzuerstatten. 29.06.23: Der Anwalt faxte und sandte ein Schreiben per Mail an die DKB sowie die Reklamationsabteilung mit einer Fristsetzung bsi zum 03.07.23 für die Rückzahlung des Betrages. 03.07.23 Wir erhielten kommentarlos Geld vom Betrügerkonto 988 € (wir gehen davon aus, dass die Bank versucht hat, das Konto zu pfänden und nur noch soviel Geld drauf war.). Auch der Anwalt erhielt keine Meldung von der Bank. 07.07.23 Mail von uns an DKB Guten Tag, unser Phishing Fall ist Ihnen bereits bekannt. Auch haben Sie Post von unserem Anwalt erhalten - sie sind im Vollzug mit der Zahlung. Angeblich meldet die Bayern Card nach 5 Tagen einen Bearbeitungsstand des Falls, dies ist bisher nicht passiert. Darüber hinaus erhielten wir Kommentarlos eine Rücküberweisung von dem Betrüger Konto von 988,90€. Wir gehen davon aus, dass sie diese beauftragt haben? Da fehlen aber noch knapp 2000€ zu der Summe, die uns genommen wurde. Erneut sind wir auf dieses Geld angewiesen um unsere Liquidität zu erhalten, die sie nunmehr weiterhin aufs Spiel setzen. Wir bitten Sie um schnelle Rückantwort wann wir das restliche Geld erhalten sowie zum Bearbeitungsstand. Ansonsten werden wir - wie bereits durch den Anwalt angekündigt - weitere rechtliche Schritte einleiten. Man sollte doch meinen, dass sie so etwas ihren Kunden ersparen möchten. Als Antwort wurden wir auf die Sperrhotline verwiesen, die wir auch anriefen, welche wiederuum sagten sie seien nicht zuständig sondern nur die normalen Servicemitarbeitenden der DKB. 12.07.23 Email von uns an Reklamationsabteilung: Guten Tag, Sie haben bereits durch unseren Anwalt Post erhalten, doch auch diese führte zu keiner Reaktion ihrerseits. Sie kennen unseren Fall, denn dieser ist bereits in Bearbeitung. Entgegen der Aussage zu Beginn, wir würden nach 5 Tagen schriftlich über den Stand der Bearbeitung informiert werden, haben wir bis jetzt nichts von Ihnen gehört - weder ich noch mein Partner. Diesen schriftlichen Stand der Bearbeitung erwarten wir umgehend. Mit der Rückzahlung sind Sie wie bereits der Anwalt mitteilte in Vollzug. Wir haben kommentarlos eine Zahlung von 988 € von dem Betrüger konto erhalten, ich gehe davon aus, dass Sie da irgendetwas gemacht haben? Wie Sie erkennen, fehlt da allerdings noch ein beträchtlicher Betrag. Ich erwarte die Rückzahlung des restlichen Betrages spätestens bis Ende der Woche. Ich sprach ebenfalls mit einem Servicemitarbeiter, der meinte, er stelle intern eine Anfrage an die für unseren Fall zuständigen Mitarbeitenden und diese würden sich noch heute bei uns melden. Das ist nicht passiert. Ebenfalls sprach ich mit einem weiterem Mitarbeiter der behauptete, man könne die Mitarbeitenden, die Betrugsfälle bearbeiten nicht erreichen, sie hätten intern keine Kontaktdaten und keine Möglihckeit dazu. Man fragt sich, wie die Abteilungen sich da gegenseitig informieren aber nun gut. 13.07.23 Diese Woche telefonierte ich jeden Tag mit den Mitarbeitenden der DKB mit folgendem Ergebnis (ich habe folgende Beschwerde bei der DKB eingereicht, die den Prozess beschreibt): Guten Tag, nachdem wir seit 3 Wochen auf die Bearbeitung unseres Reklamationsfalles warten, es sich niemand zuständig fühlt unser Geld zurück zu zahlen sowie eine Lösung zu bieten, habe ich durchaus Anlass zur Beschwerde. Selbst auf anwaltliche Schreiben reagieren sie nicht und die dort gesetzten Fristen. Sie vernachlässigen mit diesem Handeln zum einem die Gesetzesgrundlage und zum anderem scheinen Kund:innen ihnen auch einfach egal zu sein. Die einzige Info, die man uns geben kann, ist "in Bearbeitung". Gleichzeitig geben Sie öffentlich auf ihrer Homepage an, dass man nach 5 Tagen schriftlich über den Stand der Bearbeitung bei einem Betrugsfall informiert würde. Unsere Reklamation ging am 21.06. bei Ihnen ein. Weder mein PArtner noch ich habe eine schriftliche Information erhalten. Seit 3 Wochen werden wir von Ihren Mitarbeitenden zu Bayerncard für Infos geschickt und Bayerncard gibt uns die Auskunft, dass nur Mitarbeitende von Ihnen uns Auskunft geben könnten. Ein Mitarbeiter gestern, sagte die zuständigen Mitarbeitenden die den Fall bearbeiten würden uns zurück rufen und informieren. Heute bekamen wir die Auskunft, die Mitarbeitenden der Abteilung würden nicht nach außen telefonieren. Eben leitete eine Mitarbeiterin mich an einen Vorgesetzten weiter, der jedoch einfach mitten im Gespräch auflegte. Ich fasse also zusammen: - die DKB lässt ihre Kund:innen im Stich, sollten diese betrogen werden, halten sich nicht an die gesetzlichen Fristen, sowie lassen es im Zweifel auf einen Gerichtsprozess ankommen und darauf, dass Miete etc. dann eben nicht gezahlt werden können. - vorgeschlagene Lösungen wie Dispo Erhöhungen werden dann doch abgelehnt. - die von ihnen veröffentlichten Prozesse zur Bearbeitung nicht eingehalten. - Es gibt keine verantwortlichen Personen. Wir müssen jedes mal 10 Minuten in Warteschlangen hängen, man kann keine Person erreichen, die für unseren Fall verantwortlich ist. Ebenso kann die DKB intern selbst verschiedene Abteilungen nicht erreichen wie z.B. die Menschen die unseren Fall bearbeiten. Das erscheint mir spannend, denn irgendwie müssen sie von dieser Abteilung ja auch über den Bearbeitungsstand informiert werden aber nun gut. Ich denke, das ist Anlass genug zur Beschwerde. Die Rückzahlung unseres verbleibenden Geldes erwarten wir unverzüglich, sie sind schon im Verzug.

Guten Abend, ich habe einen Abzug von der Kreditkarte reklamiert, weil der Verkäufer mit ein defektes Gerät verkauft hat und er meldet sich nicht mehr. Er hat seinen Account gelöscht, bei ebay Kleinanzeigen überwacht keiner die Kaufprozesse. Ich muss dringend den Betrag über Kreditkarte zurückziehen. Abzug: 76,31eu Über ebay Kleinanzeigen Ich habe den Betrag reklamiert, aber es geschah nichts und ich reklamierte es erneut. Ich bin nicht zufrieden mit DKB. Bitte umgehend der Betrag zurücküberweisen, der Verkäufer ist ein Betrüger. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Von meinem Debitkartenkonto /Girokartenkonto bei der DKB wurden an einem Tag unberechtigterweise 2 Zahlungen (nach Thailand) abgebucht. Ich habe die Vorfälle am gleichen Tag bei der DKB gemeldet mit der Bitte um rückgängig machen bzw. erstatten der Beträge. Bei telefonischer Rückfrage bekam ich die Auskunft, dass meine Chancen für die Rückerstattung gut stehen ich aber das Reklamationsformular ausfülle muss. Meine Debit-Kreditkarte wurde gesperrt und ich erhielt eine neue. Ich bekam dann ein Schreiben der BCS Bayerncard der DKB, dass die Schuld an dem Vorfall bei mir liegt, es war grobe Fahrlässigkeit, ich hätte die Abbuchungen mittels Apple Pay autorisiert. ICH HABE ABER GAR KEIN IPHONE UND HABE APPLE PAY NIE GENUTZT. Zu dieser Mail habe ich vehement Einspruch eingelegt und um Stellungnahme gebeten. Auch nach mehrmaligem Nachfragen bei der Hotline herrscht das Schweigen im Walde und ich befürchte die Bank will das "aussitzen". Es geht um 500 Euro ! Ich habe hier gelesen das ich kein Einzelfall bin ! Was kann man tun ? Gruß ******

Bitte helfen Sie mir ******@web.de brauche ein Neues Passwort LG ******

Noch nie so eine unfähige Bank gesehen

Von meinem Girokonto bei der DKB wurden am 11.04. 2023 unberechtigt und von mir nicht autorisiert 150,00 € und 1.044,00 € abgebucht. Ich habe die Vorfälle am gleichen Tag bei der DKB gemeldet mit der Bitte um rückgängig machen bzw. erstatten der Beträge. Nach anfänglicher Gegenrede wurde mir die Reklamation unter Nr. Y000471370 vom 11.04.2023 bestätigt. Bei telefonischer Rückfrage bekam ich die Auskungt, meine Chancen für die Rückerstattung stehen gut, ich muß mich jedoch einige Wochen gedulden. Inzwischen wurde meine Debit-Kreditkarte gesperrt und ich erhielt eine neue. Ich habe den Vorfall bei der Polizei angezeigt. Auf meine Anfrage per Mail vom 18.05.2023 erhielt ich mit Mail vom 22.05.2023 eine Mailantwort von Fr. Hartmann DKB, dass die Schuld an dem Vorfall bei mir liegt, es war grobe Fahrlässigkeit, ich hätte die Abbuchungen autorisiert. Zu dieser Mail habe ich vehement Einspruch eingelegt und um Stellungnahme gebeten und trotz meiner zweimaligen Bitte um Stellungnahme seit dem keine Antwort mehr erhalten. Bei der Höhe des Gesamtbetrag kann ich auf das Geld nicht verzichten und muß weitere Schritte gehen, wenn ich auf diesem Weg keinen Erfolg habe. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Schumannstrasse 9 10117 Berlin

Sehr geehrte Damen und Herren, nach einer juristischen Beratung durch den Vermieter-Verband "Haus & Grund" möchte ich mich in der Sache doch nochmal schriftlich äußern und bei Ihnen zurückmelden. Ich nutze bei Ihnen für meine Immobilie seit 2 Jahren das DKB-Vermieterpaket. Darüber hinaus habe ich seit über 15 Jahren weitere Konten bei der DKB, u.a. ein Girokonto. Ich hatte den neuen AGB´s (Preiserhöhungen) der DKB Bank zugestimmt. Als ich von Ihnen eine Kündigung des Vermieterpaket zum 31. Mai 2023 erhalten habe, habe ich mich telefonisch mit Ihnen bei der DKB-Hotline in Verbindung gesetzt, um nochmal prüfen zu lassen, ob die Zustimmung zur neuen AGB für alle meine Konten bei der DKB hinterlegt wurde. Dies wurde nach einer Prüfung jedes einzelnen Kontos bei der DKB, inkl. des Vermieterpaketes, von Ihrer Kollegin am Telefon positiv bestätigt: Es passt alles, es muss nichts mehr gemacht werden; alle Konten laufen normal weiter. Ich hatte im Gespräch extra danach gefragt und explizit gefordert, jedes einzelne Konto extra zu prüfen, um absolut sicherzustellen, dass es keine Missverständnisse gibt (dieses Telefon-Gespräch wurde von der DKB auch aufgezeichnet, da ich der Aufzeichnung explizit zugestimmt hatte). Mein Wunsch ist es -nach wie vor- das aktuelle Vermieterpaket bei Ihnen - mit allen aktuellen Konto-/Kautionsnummern - fortzuführen. Jetzt wurde trotz meines Einverständnis zu den neuen AGB´s die Kündigung aufrechterhalten und zu Ende Mai alle Vermieterpaket-Konten zunächst deaktiviert. Laut Aussage Ihrer Mitarbeiterin -das Telefon-Gespräch am 1. Juni 2023- ist dies rechtlich in Ihrem Haus nicht anders umsetzbar. Als Lösungsansatz wurde mir vorgeschlagen, dass ich einen Tag nach der Löschung/ Kündigung des aktuellen Vermieterpaketes ein neues DKB-Vermieterpaket abschließen kann. Dies wurde auch in einer E-Mail im Mai so geschrieben. Durch eine juristische Beratung bei meinem Vermieter-Verband "Haus & Grund" habe ich erfahren, dass Sie als DKB-Bank rechtlich jederzeit und permanent die Möglichkeit haben (und natürlich auch zuvor hatten), die Kündigung zurückzunehmen. Es liegt einzig und allein am Willen der DKB-Bank oder deren Abteilungen dies zu tun. Dieser Aspekt war mir neu und stellt die bisherige Kommunikation mit der DKB-Bank in der Sache nochmal in ein anderes Licht. Für mich ist es nicht möglich die bestehende Kontonummer des aktuellen Vermieterpaketes einfach zu verzichten: Es ist für mich ein unzumutbares Problem Mietern/ Gläubigern/ Institutionen/ Behörden/ Unternehmen etc., die hier teilweise ein Lastschriftverfahren besitzen zu informieren, dass sich die Bankverbindungen ändern. Zumal einen Tag nach Kündigung des aktuellen Vermieterpaketes ich von Ihrem Haus wieder ein neues Vermieterpaket erhalte. Auf Anraten des Hausjuristen bei "Haus & Grund" bitte ich Sie noch einmal über diesen Weg für mich eine kundenfreundliche Lösung zu finden und die Reaktivierung meines Vermieterpaketes zu erwirken. Ich weise hier noch einmal ausdrücklich darauf hin, dass ich allen neuen AGB´s von Ihnen zugestimmt habe und die Preisänderungen akzeptiere. In der Hoffnung auf Ihre positiven Rückmeldung verbleibe ich mit freundlichen Grüßen,

Ich habe immer wieder Probleme beim BEzahlen z.b im Baumarkt, Supermarkt mit meiner Debitkarte. Obwohl das Konto gedeckt ist, akzeptiert das Terminal meine Karte nicht

Sehr geehrte Damen und Herren, ich nutze bei Ihnen für meine Immobilien seit Jahren das DKB-Vermieterpaket. Ich hatte vergessen rechtzeitig Ihren neuen AGB´s (Preiserhöhungen) zuzustimmen. Als ich von Ihnen eine Kündigung des Vermieterpaket erhalten habe, habe ich umgehend Ihren neuen AGB´s zugestimmt. Sie haben mir diese Woche auch den Eingang meiner Zustimmung bestätigt. Mein Wunsch ist es nach wie vor das aktuelle Vermieterpaket bei Ihnen - mit den aktuellen Kontonummern - fortzuführen. Jetzt habe ich diese Woche die Information von Ihnen erhalten, dass Sie trotz meines Einverständnis zu den neuen AGB´s die Kündigung aufrechterhalten und zu Ende Mai alle Vermieterkonten löschen müssen. Laut Aussage Ihrer Mitarbeiterin ist dies juristisch in Ihrem Haus nicht anders umsetzbar. Als Lösungsansatz wurde mir vorgeschlagen, dass ich einen Tag nach der Lösung/ Kündigung des aktuellen Vermietungspaketes ein neues DKB-Vermietungspaket abschließen kann. Für mich ist es unmöglich auf die bestehenden Kontonummern des aktuellen Vermietungspaketes zu verzichten. Es ist für mich ein unlösbares Problem allen Mietern/ Gläubigern/ Institutionen/ Behörden/ Unternehmen etc., die hier teilweise ein Lastschriftverfahren besitzen zu informieren, dass sich die Bankverbindungen ändern - zumal einem Tag nach Kündigung des aktuellen Vermieterpaketes ich von Ihrem Haus wieder ein neues Vermietungspaket erhalte. Ich bitte noch einmal über diesen Weg für mich eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Ich weise hier noch einmal ausdrücklich darauf hin, dass ich allen neuen AGB´s von Ihnen zugestimmt habe und jegliche Preisänderungen akzeptiere. In der Hoffnung auf einen positiven Bescheid verbleibe ich mit freundlichen Grüßen! ****** ******