FTI
Reklamationen & Beschwerden (2.384)

Hallo, Ihre Kollegin hat mir am 9.1.2024 um 20:48 telefonisch mitgeteilt, dass ich, wie bereits in der Vergangenheit, den Geschäftsnamen als Namen eingeben soll und, dass eine Rechnung aufs Unternehmen weiterhin möglich ist. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Jetzt stellen Sie mir diese aus und es fehlt die UST ID meines Arbeitgebers. Warum stellen Sie dann eine Rechnung auf eine Geschäftsadresse überhaupt aus? Das ergibt doch keine Logik. Hier in der Finanzabteilung versteht das keiner. Korrigieren Sie bitte die Rechnung, oder stornieren die Reise. Ich willige keiner Zahlung von Stornogebühren ein, da alle Daten, die auf der Rechnung benötigt werden, in der Buchung enthalten waren und Sie haben diese bestätigt.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich beziehe mich auf unseren Urlaub in Antalya im IC Hotel Green Palace vom 31.12.23 bis zum 09.01.24. Am 02.01 ist folgender Vorfall geschehen. Das Essen, welches am Buffet ausgeteilt wurde, hatte Fremdkörper. Dabei handelte es sich um eine Glasscherbe im Fleisch, serviert wurde Hackfleisch, siehe angehängtes Bild. Meine Lebensgefährtin ******ükran ****** hatte demzufolge keine Luft bekommen, da die Glasscherbe sich in der Halsröhre befand und direkt zur Notaufnahme gesendet werden musste. Dort angekommen, wurden viele Versuche unternommen, um das Fremdkörper zu entfernen. Meine Frau hatte davor versucht, zwanghaft die Glasscherbe runterzuschlucken, um wieder Luft zu bekommen. Dabei wurde ihr gesamte Halsröhre schwerst verletzt. Folgende Befunde und Nachweis über den Krankenhaus Besuch bzw. Notaufnahme Einsatz sind angehängt. Auf Basis dieser Nachweise und des Vorfalls verlangen wir einen Schadenersatz. Durch die erlittenen Verletzungen beziehen wir uns hier auf § 253 Abs. 2 BGB auch auf ein Schmerzensgeldanspruch. Der komplette Preis für die Reise betrug: 1.478,00 EUR. Wir verlangen hiermit einen Schadenersatz von 90% des gesamten Reisepreises. Hiermit setzen wir eine Frist bis zum 31.01.2024, um den Schadenersatz-Anspruch i.d.H.v 1.330,20 EUR zu zahlen. Nach Bestätogung des Anspruchs werde ich Ihnen die IBAN Nummer mitteilen. Wird der Anspruch auf den Schadenersatz und die Frist nicht eingehalten, sehen wir uns vor, gerichtlich vorzugehen. Mit freundlichen Grüße ******. ******

Guten Tag , Meine Tochter und ich sind gerade von unserer gebuchten Reise von Teneriffa zurückgekehrt . Leider hatten wir ab dem 1. Urlaubstag ein sehr aufgeheiztes Zimmer , das schlafen unmöglich machte . In der Beschreibung stand das die Zimmer mit Klimaanlage ausgestattet sind, doch Fehlanzeige , diese funktionierte nicht Trotz mehrmaligen Beschwerden im Hotel wurde nichts unternommen Man stellte uns ein verdrecktes kleines Gerät hin , was aber auch nur Wärme abgab Trotz geöffneten Fenster den Tag über , war es ca 30 grad im Zimmer .

Wir hatten einen Hotelaufenthalt vom 17.12. bis 20.12.23 im Hotel Cup Vitalis über FTI gebucht. Wir haben leider sehr spät die Rechnung im Postfach gesehen (Spam Ordner). Wir haben dann am 16.12. sofort den Beitrag überwiesen. Das ist sicherlich spät, aber es gab zuvor auch keine Mahnung oder Erinnerung. Am 17.12. Haben wir von FTI eine Email bekommen, das wir (!) die Reise storniert haben. Diese ist natürlich falsch. FTI hat die Buchung storniert. Wir haben über die Hotline versucht das Problem zu klären. Keine Chance eine persönliche Person zu erreichen. Wir haben das Hotel noch einmal Vor-Ort bezahlen müssen - 678€.. - FTI bezeichnet das übrigens als Mahnstorno, ein Wort, dass FTI wahrscheinlich selber erfunden hat. In meinen Augen gesetzwiedrig. Es gibt dazu ein Gesetzurteil. Das Landgericht Düsseldorf entschied bereits mit Urteil vom September 2011 (Urteil vom 21.09.2011 – Az.: 12 O 435/10), dass die Stornierungsklausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtswidrig ist. Begründet wurde die Entscheidung der Düsseldorfer Richter damit, dass die Klausel erheblich von den gesetzlichen Bestimmungen abweicht und Verbraucher durch eine schnelle Stornierung unangemessen benachteiligt werden. Damit liegt ein Verstoß gegen § 307 Abs. 1 Satz 1 BGB vor. Befindet sich ein Verbraucher in Zahlungsrückstand, kann dies dem Reisebüro grundsätzlich nicht das einseitige Recht zur Vertragsauflösung einräumen. Ein Rücktrittsrecht gem. §323 Abs. 1 BGB kann nach dem Willen des Gesetzgebers vielmehr erst dann angenommen werden, wenn der Verbraucher erfolglos eine angemessene Frist zur Leistung mit entsprechender Ablehnungsandrohung gesetzt hat. Es ist gerade nicht möglich, dass sich der Reiseveranstalter direkt vom Vertrag lösen will, wenn die Reise nicht rechtzeitig gezahlt worden ist. Fazit Online-Reiseportale sollten ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nochmal genau prüfen lassen: Eine Stornierungsklausel bei schlechter Zahlungsmoral der eigenen Kunden ist nach der Entscheidung des LG Düsseldorf unzulässig und sollte daher entfernt werden. Wird eine solche Klausel trotzdem verwendet, stellt dies einen Wettbewerbsverstoß dar, der kostenpflichtig abgemahnt kann. Die Buchung erfolgte über meine Frau Adelheid.... ein Geschenk an mich.

Wegen eines IT-Problems bei FTI konnte ich eine für Januar 2022 selber online gebuchte Reise nicht mit Kreditkarte bezahlen. Die Kartenzahlung beinhaltet eine Reiserücktrittsversicherung. FTI versicherte mir wiederholt, dass sie das Problem beheben würden, ich solle mich gedulden. Inzwischen bekamen meine Frau u. ich Corona, eine Rücktrittsversicherung hatten wir aus obigen Gründen nicht. Wir wurden mir unserem Problem von FTI zu ab-in-den-Urlaub u. von diesen wieder zu FTI verwiesen. Die Stornokosten wurden täglich höher, mir wurde aber keine Lösung angeboten und als ein hilfloser Mitarbeiter sagte, "dann stornieren Sie halt", hab ich das aus Verzweiflung gemacht. Nach 22 Monaten wurden nun Stornokosten von 1.809,60 Euro eingefordert, obwohl FTI mit Email v. 19.01.22 schrieb: "...Durch den Fehler auf der Zahlseite trifft Sie als Kunde keine Schuld." Eine Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren hat FTI abgelehnt. Die Stornokosten habe ich bezahlt. Ich kann einen umfangreichen Schriftverkehr, in dem alles belegt ist, zur Verfügung stellen.

Sehr geehrte Damen und Herren, das ist die 3 Buchung mit FTI,gebucht am Stuttgarter Flughafen beiDEPART Hegenloh Reisen GmbH,immer nach Cancun. Bei der Buchung wurden mir Bilder vom Hotel gezeigt ,das direkt am Strand sich befiedet,laut Hegenloh Stuttgart. - Das stimmt nicht,der Strand ist nur mit dem Bus erreichbar,die Beraterin und ich sind nach den Fotos gegangen,somit habe ich und mein Vater gebucht.Mein Vater ist Jahrgang 1939. -Hotel soll 5 Sterne haben : Maximal 3 Sterne . Begründung : Hotel befindet sich nicht am Strand,Zimmer haben nicht mal ein Sofa oder einen Schreibtisch oder Sitzgelegenheit,Balkon nicht überdacht,Restaurant maximal 3 Sterne. DER HAUPTPUNKT : Es wurde keine Hotelbeschreibung in Schriftlicher vorgezeigt,somit kamm es zur dieser Fehlübermittlung seitens HEGELOH STUTTGART. Hegeloh Stuttgart hat sich eindeutig diesmal geirrt.Das bestetickt mir auch Argentur in PLaya del Carmen : Hola Transportacion Carratera Federall 77717 Playa del Carmen Den Pool kann man nicht benützen am Hotel Riu Lupita.Amerikaner urinieren hinnein.Dusch Möglichkeiten nicht vorhanden am Pool,da sowieso nicht benützbar wegen den betrunkenen Amerikanern.

Unser Abreisetag war der 3.12.2023. Das Schreiben wann wir vom Hotel abgeholt werden, haben wir an der Rezeption auf Nachfrage erhalten. 5.05 Uhr war die Abholzeit. Auf dem Weg zum Flughafen sind wir noch ein anderes Hotel angefahren, wo wir 20 Minuten vergebens auf die anderen Urlauber warteten. Am Flughafen angekommen, sahen wir das unser Flug nach Berlin über München gestrichen wurde. Nun konnte ich es mir auch erklären, warum die anderen Urlauber nicht bei uns zu gestiegen sind. Die haben garantiert eine Info von ihrem Reiseveranstalter bekommen. Morgen ums 6 Uhr sind wir zu Air Malta am Schalter gegangen. Dort wurden wir anscheinend umgebucht auf den Flug um 18 Uhr nach Berlin. Dies war erst mal ein Schock.12 Stunden auf einen Flughafen sitzen. Das die Wetterverhältnisse in Deutschland so kaotisch sind, ist zweitrangig. Uns geht es nur darum, warum wir nicht informiert worden sind, man hätte uns auch 8 Sundern später vom Hotel abholen können. Unsere Nacht war um 4 Uhr zu Ende. Ich habe auch eine FTI App. Dort wurde auch nichts angezeigt. Da wir 12 Stunden auf dem Flughafen saßen, möcht ich zumindest die Verpflegungs Auslagen(Siehe Kassenzettel) erstattet bekommen. 33,60€

Wir hatten bei FTI eine Reise gebucht in die Türkei. Es sollte ins Hotel Side Orange Paradise gehen. Uns wurde mitgeteilt,dass dieses Hotel nicht mehr verfügbar ist,trotz dass wir schon voll bezahlt hatten. Uns wurde ein angeblich gleichwertiges Hotel angeboten (Selenium Hotel), welches aber niemals gleichwertig war. Es fehlte an Schlafdecken, es gab nach 22 Uhr nichts mehr all inklusive. Nach 22 Uhr kostenpflichtig. Es gab zudem auch kein warmes Wasser und die Klimaanlage funktionierte auch nicht, so dass wir uns eine Erkältung zugezogen haben. Außerdem liefen viele Katzen im Speiseraum herum und sassen auf den Stühlen. Es gab kaum einen Stuhl welcher nicht voller Katzenfäkalien war. Der Lift funktionierte auch nicht. Es war auch kein Reiseleiter von FTI da,so dass man Ausflüge hätte buchen können. Leider kam der Reiseleiter erst einen Tag vor Urlaubsende,nachdem ich endlich eine Telefonnummer bekommen habe von der Rezeption. Wir haben sehr viele vertragliche Leistungen nicht bekommen;welche wir mit FTI vereinbart haben und die wir bezahlt haben. insgesamt hatte das "Hotel" auch nicht viel mit Sauberkeit zu tun. Wir schicken hiermit die Mängelanzeige als Anhang mit, welche wir beim Reiseleiter vor Ort aufgegeben haben. Wir bitten um Rückmeldung und einer Entschädigung ihrerseits per Post oder Email.

Sehr geehrte Damen und Herren. Ich bin am 11.10.23 nach der Türkei in das Hotel Square in Side . Abgeholt sollte ich am 20.10.23 morgens um 3h in der Früh . Was nicht passiert ist . Ich habe mit dem Portier bis 5h morgens gewartet das mein shuttle mich zu Flughafen nach Antalya bringt . Mein Flugzeug ging um 7h morgens . Nach ewigen Telefonaten den Reiseleiter am Telefon zubekommen hat mir dann der Portier ein Taxi bestellt was ich selbst zahlen musste . Da ich die Sprache nicht verstand meinte ich verstanden zuhaben ausgehandelte 60 Euro . Nun bin in endlich gegen 6h morgens am Flughafen angekommen habe die 60 Euro bezahlt , und leider verstand er nicht oder wollte mich nicht verstehen . Das ich eine Quittung brauchte . Ich hatte auch keine Zeit zu diskutieren . Ich hatte nur eine Stunde denn mein Flug ging um 7h morgens . Nun stand ich und musste mich zurecht finden . Wissen sie was das für ein Stress war . Ich wurde dann zig durchgerufen ich sollte mich zum Gate begeben . Es war wirklich die Hölle . Endlich war ich dann durch die die Kontrollen durch und bin als letztes eingestiegen. Mit Verspätung! Ich habe das alles der Reiseleitung FTI zugeschickt und erläutert. Aber bis jetzt kam nichts . Ich möchte eine Entschuldigung und die 60 Euro für das Taxi . Glauben sie mir ich bin 65 Jahre und bin mehrfach schon geflogen und immer eine Pauschale Reise  gebucht . Noch nie habe ich solchen Stress gehabt . Ich bitte sie mir einfach zuhelfen . Ich bedanke im Voraus und würde mich freuen von ihnen zu hören . Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Ich/Wir haben immer noch keine Antwort zur Reklamation von unserem Urlaub Sommer 23 (14.08.-21.08) erhalten. Ich bitte Sie mir dahingegend zu antworten und mit mir eine Lösung zu finden! Sie können mich gerne per Mail: ******@t-online.de Oder per Telefon kontaktieren: ****** Lg