Reklamationen im Überblick
Basierend auf den Berichten und Kennzahlen auf Reklamation24.de zeigt sich für Genius ein solides Bild im nachträglichen Beschwerdemanagement. Nach der Einreichung von Reklamationen weist das Unternehmen bei der Bearbeitung und Streitbeilegung eine gute Antwort- und Lösungsbereitschaft auf, wenngleich die allgemeine Servicenote und die Weiterempfehlungsrate durch die Verbraucher auf einem moderaten Niveau verbleiben.
Wesentliche Beschwerdethemen der Verbraucher:
- Lieferverzögerungen und ausbleibende Ware: Berichten zufolge kommt es wiederholt zu teils erheblichen Wartezeiten oder dazu, dass bestellte Artikel nach der Bestellung nicht bei den Kunden eintreffen.
- Produktdefekte und Funktionseinschränkungen: Mehrere Kunden bemängeln Funktionsausfälle bei diversen Artikeln, darunter Beschädigungen an Nicer-Dicer-Modellen, Defekte bei Akkugeräten sowie Mängel an Kochgeschirr.
- Unvollständige Lieferungen: In vielen Fällen empfinden Betroffene gelieferte Sendungen als lückenhaft, da wesentliche Zubehörteile wie Griffe oder Ladekabel in den Paketen fehlen.
- Schwierigkeiten bei der Retourenabwicklung: Nach Angaben der Nutzer kommt es häufiger zu Problemen bei Rücksendungen, insbesondere wenn es um den rechtzeitigen Erhalt von Retourenscheinen oder die Bearbeitung von Rückerstattungen geht.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kunden auf der Plattform zwar deutlichen Unmut über ursprüngliche Produkt- und Logistikmängel äußern, Genius nach der Meldung eines Konflikts jedoch eine überwiegend verlässliche Klärung der Beschwerden anstrebt.
Basierend auf 125 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 19/09/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu Genius.
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Alle Reklamationen und Erfahrungen zu Genius
Insgesamt 995 Beschwerde einreichen
Genius - Artikel nicht geliefert soll aber bezahlt werden
Bestell-Nr. ***** vom 18.07.2026
Ich habe am 18.07.2026 den Starfly pressure Cleaner bestellt, laut Werbung im Fernsehen, gab es 2 Stück zum Preis von einem. Als die Lieferung am 12.08.2026 ankam, öffnete ich das Paket und es war nur ein Starfly drin. Ein Ersatz.....
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Genius - Staubsauger Invictus Genius
Guten Tag, die Situation mit dem Staubsauger Invictus X7 hat große Verärgerung und entsprechende Reklamation zur Folge. Gekauft im Sept. 2023 wurde das Gerät mehrmals getauscht. Gründe waren unzureichende Saugleistung und Fehler bei der Schmutzrückhalteklappe. Eingesaugter Sch.....
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Genius - Blutdruckstimulator 10 tlg.
Es handelt sich um ein Blutdruckstimulator 10tlg.angeblich am 16.09.2026 bestellt.
Bestellnr.*****
Ich benötige für diese Zustellung ein Retuorenschein und eine Rückerstattung von
209,75€.
vielen dank im voraus, mf.....
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Endgültige Einschätzung von marion
17-10-2026 um 12:03
Problem nicht gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Ich habe dieses Gerät erhalten,jedoch nicht bestellt.
Ich warte noch immer auf den Returenschein.
vielen Dank im voraus.
mfg.***** *****
Genius - Störung am Gerät
Hallo ich habe den Feelvita Acticur Durchblutungsstimulater eine Weile schon, vor 2 Tagen musste ich ihn zum 1. Mal aufladen ,dann alsi ich inh 5 Minuten an hatte gab er mir auf der rechten Seite oberhalb der Zehen Stom an welches weh tat ,ich war erst bei Sufe 5 , dann ha.....
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Endgültige Einschätzung von Gisela
11-10-2026 um 14:50
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Ich habe nie gesagt , das es auf eine Beschweide hingeht , sondern einfach ein Defekt mehr nicht
Danke
Genius - Die Ware ist nicht angekommen.
Leider ist dieser bis HEUTE nicht angekommen, Ich Bitte Sie mir NOCHMALS den Tag der Lieferung mitzuteilen.
--Wann das Paket an mich abgegeben wurde ?
Vielen Dank für Ihre Bemühungen .....
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Antwort von Uwe
24-09-2026 um 19:03
Nachricht vom 24.9.2026
Leider habe ich bis HEUTE 24.09.2026 noch keine Nachricht von Ihnen bekommen, wann das Paket von HERMES
an mich "Ausgeliefert" wurde. Ich bitte Sie, mir den Tag und Uhrzeit mitzuteilen. DANKE
Genius - MIESER KUNDENDIENST
1.te EMAIL AM 21.08.26
ICH HABE IM OKTOBER LETZTEN JAHRES EIN CERAFIT REVOLUTION KOCHTOPFSET GEKAUFT HABE IM WERTE VON 234,79 2 BRATPFANNEN SIND NACH NORMALEN GEBRAUCH DEFEKT DIE GROßE UND DI.....
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Endgültige Einschätzung von WERNER
11-10-2026 um 15:54
Problem gelöst
9 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?SCHLECHTER KUNDENDIENST , SCHWER ZU KONTAKTIEREN LANGE WARTEZEIT AUF ANTWORT . HABE 2 NEUE PFANNEN BEKOMMEN JEDOCH OHNE IRGENDEINE MITTEILUNG VORHER ODER NACHHER.
Genius - Falsche Größe geliefert, keine Nachlieferung mit der richtigen Größe.
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Endgültige Einschätzung von Peter
05-10-2026 um 20:19
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Katastrophal
Genius - Kundenunfreundlichkeit
ich habe bei Ihnen LipoXanthin Kapseln bestellt und wieder abbestellt. Heute habe ich die Bestellung erhalten obwohl ich diese abbestellt hatte
Ging zur Bank und habe die Ware bezahlt. Da ich große Probleme mit meinem Gedächtnis habe
( 3 Schlaganfälle gehabt) ich .....
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Genius - Kundendienst mies.
Wie bekomme ich den mit einer ganz einfachen Erklärung?
Alles, was ich von Ihnen zu dieser Bitte bekomme sind seitenlange
Erklärung ohne auf den Punkt zu kommen.
1
Genius - Gelieferte Ware unvollständig
*****
***** Eitorf
Bestellnummer: *****
Bestellt wurde Deluxe Set 32-tlg.
Artikel-Nr : *****
Es fehlen:
NR 14 Julienn-Einsatz,fein
NR 17 Wellenscheiben-Einsatz
NR 25 Aufbewahrungsbox für Schneid-Einsätze
Beschwerede wegen nicht einhaltung des Kaufvertrages.
Die gelie.....
3
Genius - Nicer Dicer Elektro - fehlerhafter Auslassring - gerät so nicht zu gebrauchen
Aber es funktioniert nicht. Mein Mann hat lange gesucht, woran es liegen könnte und hat anhand der Materialliste festgestellt, dass.....
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Endgültige Einschätzung von Ingrid
01-10-2026 um 22:12
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Habe das defekte Gerät eingeschickt und Ersatz bekommen
Genius - keine Lieferung
mein Paket mit der Nr.: ***** soll in Leipzig, Dresdner Str. 47 geliefert worden sein. Ich war am 2.09. den ganzen Tag zu Hause, der Fahrer schrieb er konnte nicht zustellen--- ich glaube die Fahrer haben keine Lust und haben einen Deal mit den Geschäften- wo die Pa.....
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Genius - Defekter Nicer Dicer
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Antwort von Liane
24-09-2026 um 11:53
Am 19.9. wurde mir mitgeteilt, dass ich ein neues Gerät erhalte. Das ist bisher nicht eingegangen, auch keine weitere Mitteilung.
Genius - Retoure
Meine Bestellnummer:*****.
Bitte retuschein schicken für mich
***** *****, kettershauser Straße Nr.***** unterroth
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Genius - paket nicht geliefert
1
Endgültige Einschätzung von Marianne
17-09-2026 um 18:19
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?nichts besondere
Genius - Falsche Lieferung
Es wurde statt der 24 cm Pfanne eine 26 cm Pfanne geliefert.
Ich möchte sie bitten mir die 24 cm Pfanne nach zu liefern. Ich werde dann ihnen
die 26 cm Pfanne zurück schicken. ich kann diese Größe nicht gebrauchen.
Ich .....
1
Endgültige Einschätzung von Peter
15-09-2026 um 15:46
Problem nicht gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Die haben die falsche Pfannengrösse geliefert , statt 24 cm haben einfach 26 cm geliefert und für denen ist es angeblich abgeschlossen. Ich brauche diese Größe aber nicht, denn ich benötige dringend die 24 cm Größe. Vielleicht können sie etwas für mich erreichen.
Genius - Doppellieferung meiner Bestellung / Kostenfreier Rückversand Kundennummer: *****
Diese Mail habe ich am 24.08.26 an sie gesendet und keine Rückmeldung bekommen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die von mir telefonisch bestellte Ware erhalten. Allerdings wurde mir dieselbe Ware verseh.....
8
Genius - warte auf Lieferung bzw. Nachricht Bestätigung oder versandnachricht o.ä.
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Endgültige Einschätzung von Karlheinz
04-09-2026 um 17:59
Problem nicht gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Mein Hörgerät ist nach über 2 Wochen immer noch nicht da. Genius fand es auch nicht für notwendig wenigstens die Bestellung zu bestätigen. Nach der tel. Bestellung habe ich von Genius nichts mehr gehört. Ich musste dort anrufen und nach einer 2o minütigen Warteschleife wurde mir dann die Bestellung bestätigt und das Ganze mit Lieferschwierigkeiten entschuldigt. Der Mann am Telefon war recht freundlich jedoch war der Dialekt etwas schwer zu verstehen. Wie lange es noch dauert bzw. ob die Ware "bereits" unteregs ist konnte nicht gesagt werden.
Genius - Genius reagiert und schickt keinen Retoure Schein
4
Genius - kann das kochset nicht benutzen ohne Griff
1
Endgültige Einschätzung von Marion
15-09-2026 um 12:30
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Mir ist alles zu unpersöhnlich.
Erfahrungen mit dem Kundenservice von Genius
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Genius nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
vor 9 Stunden
Ich habe dieses Gerät erhalten,jedoch nicht bestellt. Ich warte noch immer auf den Returenschein. vielen Dank im voraus. mfg.***** *****
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
4/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem gelöst!
vor 6 Tagen
Ich habe nie gesagt , das es auf eine Beschweide hingeht , sondern einfach ein Defekt mehr nicht Danke
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
10/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
vor 6 Tagen
SCHLECHTER KUNDENDIENST , SCHWER ZU KONTAKTIEREN LANGE WARTEZEIT AUF ANTWORT . HABE 2 NEUE PFANNEN BEKOMMEN JEDOCH OHNE IRGENDEINE MITTEILUNG VORHER ODER NACHHER.
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
9/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
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