Hermes BorderGuru
Hermes BorderGuru GmbH
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Problem mit Hermes BorderGuru?
Beschwerde schreibenHier siehst du wie Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice von Hermes BorderGuru bewertet haben. Informiere dich darüber, wie zufrieden andere Verbraucher mit dem Umgang von Reklamationen und Beschwerden des Unternehmens sind und ob sie es weiterempfehlen.
Problem ungelöst!
23 Jul 2023
Inkompetente Mitarbeiter und kein Wille zur Leistungserbringung. Die vereinbarte Leistung wurde nicht erbracht. Eine Privatsendung wurde als Geschäftssendung versandt. Darüber wurde ich nicht informiert. Promt blieb die Sendung im Zoll stecken. Anstatt, wie vertraglich vereinbart die Sendung zurückzusenden, was ja Kosten verursacht, wurde die Sendung vernichtet. Zugleich wurde ich mit einer lächerlichen Summe abgespeist. Vor Ort haben die Mitarbeiter keine Ahnung, eine Hotline wurde abgeschafft, wahrscheinlich weil sich zu viele Kunden beschwerten und auf Mahnungen wird nicht eingegangen. Am Ende muss man vor Gericht ziehen und klagen.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
23 Jul 2023
Zum kotz.......
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
22 Jul 2023
Reaktion kam erst nach eigenen Recherchen zum Verbleib des Paketes und Androhung von rechtlichen Schritten. Ich warte jetzt noch auf die Erstattung meiner Kosten, aber da ich erst gestern die Unterlagen eingereicht habe, kann ich über den Erfolg diesbezüglich nichts aussagen.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 4/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
20 Jul 2023
Kundenservice existiert eigentlich nicht! Am Telefon nur ein Sprachcomputer der nichts versteht und Gespräch abbricht. Und falls ein physisch anwesender Mitarbeiter ebenfalls keine Ahnung hat und Gespräch an Hermes weiterleitet, die wiederum an Borderguru verweist, da sie ebenfalls keine Ahnung haben. E-mails gehen nicht durch, da lt. Webseite die gezeigte E-mail-Adresse ungültig ist! Ein Hohn, eine Frechheit und eine Unverschämtheit! Mehrfach um eine Empfangsbestätigung für ein Paket in die USA angefordert und zumeist keine Antwort erhalten und schlußendlich wurde erzählt, dass das Paket entweder vorne an der Haustür oder hinten am Hintereingang abgelegt wurde! Ein signierter Empfangsnachweis war nicht erhältlich. Mein Schaden ca. € 125,00 und selbst die Schadensmeldung bzw. Erstattung für ein versichertes Paket wurde bisher ignoriert. Sendung vom 20.3.2023!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
20 Jul 2023
was für ein service?
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
20 Jul 2023
Alles in Ordnung.
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 8/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
20 Jul 2023
Eine guter Kundesservice
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 8/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
19 Jul 2023
Problem behoben
17 Jul 2023
Nicht existent.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
15 Jul 2023
Die Antwort war zufriedenstellend. Trotzdem finde ich es unmöglich, dass ein so großer Versanddienstleister wie Hermes Borderguru keinen Telefonsupport mehr anbieten will. Die FAQ auf der Webseite sind oft nicht ausreichend, ein Problem zu klären. Hermes Borderguru sollte seine Strategie überdenken, ob nur die Kosten von Relevanz sind oder ob der Kunde wieder den Stellenwert bekommen sollte, der ihm gebührt.
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 8/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
14 Jul 2023
Inkompetent, überfordert, nichts regelnd, sich mit dem vorhandenen sich abfinden müssen! 7-12 Tage sollte es dauern, 17 Tage waren es dann! Ich habe bereits eine Bewertung abgegeben : Hermes BorderGuru musste ich leider einen Stern geben, NULL STERNE gibt es leider nicht!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
13 Jul 2023
Nicht zufriedenstellend , da ich zu lange auf eine Antwort warten musste
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 10/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
12 Jul 2023
Keine Rückmeldung bekommen ,wo jetzt das Paket ist .
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
11 Jul 2023
Ich glaube, der Inhalt meines Pakets ist schon vor langer Zeit ausverkauft. Die Diebe!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
09 Jul 2023
Problem ungelöst!
08 Jul 2023
Unterirdisch
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
04 Jul 2023
Det har löst sig men varför skickar ni med Bring och inte Postnord här i Sverige mycket besvärligt med att hämta paket från er. Hoppas på Postnord igen om det blir någon fler gång.
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 10/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
04 Jul 2023
Problem ungelöst!
03 Jul 2023
Ich denke, dass Hermes BorderGuru Ihren Fleiß vernachlässigt hat.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem behoben
29 Jun 2023
Also, die Lieferung nach Italien ging 10 Tage, dass war mir vorher nicht bewußt. Der Kunde aus Italien hat sich ebenfalls unmöglich benommen. Wegen der langen Lieferzeit nach Italien werde ich keine Ware mehr ins Ausland schicken, dass ist es leider nicht wert.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 7/10
Wurdest du kontaktiert? JA