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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über HVV ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
18 Okt 2025
#688227
GelöstHabe über die HVV App eine Tageskarte für 7,25 € gekauft. Habe auch die Zahlungsbestätigung meiner Visacard. Aber keine Fahrkarte, weder per E-Mail noch in der App. Anruf beim Kundenservice. Sollte gleich einen Rückruf bekommen. Das war vor einer Stunde. Jetzt fahre ich los. Ohne Lösung dieses Probl...
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08 Okt 2025
#685692
GelöstSehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine Beschwerde über einen Vorfall am heutigen Nachmittag einreichen, der sich in der Linie 8800 auf der Strecke von Bergedorf Bahnhof nach Geesthacht ereignet hat. Der zuständige Busfahrer verweigerte meiner Frau den Kauf einer ...
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23 Sep 2025
#681313
Nicht gelösteine riesen sauerei habe heute um 13.20 in trittau vorburg an der bushaltestelle mit 2 personen - ich und frau m.henkel aus trittau auf den bue 369 nach ahrensburg bahnhof gewartet. erstens war er 15 min verspaetet - es war 13.35 zweitens ist er durchgefahren obwohl wir beide zeichen gegeben hab...
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20 Sep 2025
#680546
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über die wiederholten Verspätungen der Buslinie 277 Richtung Barmbek beschweren. Fast jeden Morgen kommt der Bus deutlich zu spät, sodass ich regelmäßig verspätet in der Schule ankomme. Selbst wenn ich einen früheren Bus nehme, ist dieser oft ebenfal...
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16 Sep 2025
#679435
Gelöst16.21 fährt der Bus Nr. 18 Richtung Barmbek am Hauptbahnhof bei strömendem Regen los, obwohl ich deutlich sichtbar mit meinem Koffer angehetzt komme. Er sollte erst 16.22 fahren. Ich wünsche mir eine Charmeoffensive für Ihre MitarbeiterInnen- die wird es nicht geben, okay- aber vielleicht eine Schu...
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07 Sep 2025
#676725
GelöstBuslinie 189 Richtung S Wedel Haltestelle Kronskamp Zeit: 9.07 Uhr Moin moin Der Fahrer ist einfach vorbei gefahren, obwohl ich sichtbar da stand. So musste ich über Blankenese fahren. Finde ich total unmöglich, ehrlich. Bitte nehmen Sie das auf und geben mir eine Rückmeldung. Ansons...
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29 Aug 2025
#674037
Sehr geehrte Damen und Herren, der Betrag für mein HVV-Abo für den Monat September wurde bereits von meinem Konto abgebucht. Da ich Deutschland im September verlassen werde und das Ticket somit nicht nutzen kann, möchte ich Sie höflich bitten, mir den Betrag für September zurückzuerstatten. Da...
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25 Aug 2025
#672967
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine Beschwerde einreichen bezüglich eines Vorfalls, der sich am 25.08.2025 in dem Bus mit der Nummer 8240 liene 40 um 18:20 rechtung im Fischbeker Heidbrook Ost ereignet hat. Ich habe einer Person im Rollstuhl beim Einsteigen in den Bus geholfen –...
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109
30 Jul 2025
#665995
Meine Tochter hat eine hvv card, welche sie zur Beförderung zur Schule benötigt. Seit einiger Zeit wird im Bus angezeigt, dass die Karte gesperrt ist. Daraufhin hat sie eine neue Karte erhalten. Diese funktionierte genau einmal im Bus und danach hieß es wieder, sie sei gesperrt. Wir waren wieder b...
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21 Jul 2025
#663903
Nach Jahren d.Buchung v..Tickets/ Zuschlag 1.Kl. ü."hvv.de/mein hvv" nun am 9.7.25 Kauf nicht möglich trotz vieler Versuche u.a.Neustart d. Handys. Info dazu v. HVV-Service HH-Hbf: Problem bekannt, aktuell noch f. Nutzer Iphone/Safari - in ***** behoben. Gestern/20.07. gleiches Problem! Nur ...
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22
13 Jul 2025
#662373
Sehr geehrtes HVV-Team, am 10.07.2025 habe ich über die HVV App ein Gruppentagesticket gebucht. Die Abbuchung über PayPal erfolgte erfolgreich, jedoch wurde mir das Ticket nicht in der App angezeigt. Da ich dringend auf das Ticket angewiesen war, habe ich das Gruppentagesticket ein weiteres Mal g...
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09 Jul 2025
#661628
Hallo, BUS Linie 2, HH V 8212, hat mich heute gegen 13:50 hinterm Mercado abgedrängt und zur Vollbremsung gezwungen. Im Einzelnen: Besagter Bus hielt mit Blinker rechts an Haltestelle Große Rainstr. Mein Weg, auf dem Fahrrad, führte aus der Kleinen Rainstr. kommend links am stehenden Bus vorbei bis...
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08 Jul 2025
#661356
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 30.06.2025 über den HVV ein Deutschlandticket erworben. Das Ticket war also nur für den Zeitraum „vom 30.06.2025, 21:48 Uhr bis 01.07.2025, 03:00 Uhr“ gültig. Trotz der kurzen Gültigkeitsdauer wurde mir der vollständige Betrag von 58 € berechnet, ans...
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07 Jul 2025
#661072
Betrifft Ringlinie Bergedorf 135: Die geänderte Streckenführung an 7.7. wird weder am Bahnhof Bergedorf, noch im Bus selbst mit Durchsage bekannt gegeben. Warum nicht? Der Bus 12:52 ab Bahnhof Bergedorf biegt zum Entsetzen der Fahrgäste ohne vorherige Absage in die Wentorfer Str. ab , von dort ansta...
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05 Jul 2025
#660683
Wir waren beim Ed-Sheeran-Konzert am 4.7. im Volksparkstadion. Von Veranstalter wurde geworben, den ÖPNV zu nutzen. Die Anreise per Bus hat super funktioniert. Die Abreise nicht. Kein 22er-Bus fuhr mehr, stattdessen rollten mehrere Lehrfahrt-Busse an den übervollen Haltestellen vorbei. Zu Fuß in Ric...
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hvv Hamburger Verkehrsverbund Gesellschaft mbH
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vor 3 Tagen
Die waren diplomatisch korrekt aber sich sehr gedeckt dazu geäußert Versprochen interne Schritte einzuleiten
Beschwerde ansehenProblem gelöst!
17 Nov 2025
Problem nicht gelöst!
18 Nov 2025
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Sehr geehrtes Kundenserviceteam von HVV,
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[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
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