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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über IQOS ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
vor 2 Tagen
#701251
Guten Tag, Innerhalb von 4 Wochen ist es nun bereits zweimal passiert, dass die Sticks im Holder abbrechen und nicht wie empfohlen mit einem Zahnstocher entfernt werden können. Es handelt sich um die Iqos Iluma i One Geräte. Zwei sind nun nicht mehr nutzbar, da der Stick durch den Zahnstocher zu ...
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vor 5 Tagen
#700659
Hallo, ich habe bei Ihnen eine Bestellung mit folgender Bestellnummer bestellt: *****. Die Lieferung kam ohne die gratis TEREA Sticks. Das Päckchen war beschädigt. Meine Schwiegertochter hat Ihnen bereits eine email diesbezüglich geschrieben. Jedoch bekam sie von Ihnen die Nachricht das ich mich b...
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3
28 Nov 2025
#698747
Ich bekomme den heater schon immer schwer auf. In den letzten Wochen, ging er immer schwerer auf. Ich Must meistens oben drauf drücken, dann klackt er etwas und geht dann immer noch schwer auf, manchmal brauche ich mehrere Versuche...
18 Nov 2025
#696038
Guten Tag, es ist unglaublich, wie Sie Kunden behandeln. Ich habe mich datenmässig nackt ausgezogen, um eine IQOS zu erwerben, anschliessend versuche ich auf allen Wegen, gegen eine Speicherung und Weitergabe/Vermittlung/Vermarktung meiner Daten zu widersprechen, alle Kanäle ohne Erfolg. Versu...
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30 Sep 2025
#683475
Guten Tag, ich möchte mich beschweren. Seit geraumer Zeit ist in den Sticks für iluma statt 7 gramm nur noch 6 gramm. Durch das Papier kann man durchschauen und natürlich alles ohne Hinweis. Das jedenfalls führt dazu, dass die Sticks aus dem Gerät herausrutschen. Das ist unmöglich. Ich werde mir...
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28 Sep 2025
#682684
Hallo liebes Iqos Team :) Ich bin seit 2 Jahren leidenschaftliche Iqos Raucherin. Leider ist mein case kaputt gegangen (Siehe Foto) kann man dies reparieren ? Danke für ihre Mühe. Mit freundlichen Grüßen ***** *****...
18 Aug 2025
#670962
Hallo, Mein Mann hat eine iqos iluma gekauft am 28.3.25. seit geraumerZeit beträgt die Brenndauer nur noch 3min. Ich hab schon alles versucht was zur Fehlerbehebung angegeben wird. Gerne würde ich das Gerät reklamieren. BestNr. *****...
09 Aug 2025
#668674
Mein iqos iluma Gerät funktioniert nicht mehr richtig. Die ersten Züge sind noch ok aber danach wird es immer schwächer. Es scheint nicht mehr richtig zu heizen....
05 Aug 2025
#667687
Seit einiger Zeit habe ich Probleme mit den Terea Sticks. Sie sehen zum einen nicht nur anders aus, sondern sie gehen viel zu leicht in den Holder. Teilweise fallen die Sticks wieder raus. Auch kann man ziehen, ziehen und ziehen, man schmeckt und spürt einfach nichts. Woran liegt das? Ich w...
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31 Jul 2025
#666315
Ich kann mein Profil nicht aufrufen. Bekomme immer eine Fehlermeldung und sehe auch nicht meine registrierten Geräte....
21 Jul 2025
#664055
Ich bin leidenschaftlicher Besitzer der E-Zigarette. Leider funktioniert nun der Akku nicht mehr. ich kann diesen zwar laden aber entlädt sich sofort wieder. Also nicht mehr brauchbar....
21 Jul 2025
#664053
Ich benutze das Gerät gerne und bin zufrieden. Allerdings ist jetzt der Akku defekt. Ich kann diesen zwar laden, aber er entlädt sich sofort wieder und ist leer....
18 Jul 2025
#663452
Ich benutze seit 1 Jahr das Ilumagerät mit den Tereasticks Türkis, seit 1 Woche stelle ich fest, dass das Papier vom Stick sich verändert hat, der Stick rutscht im Gerät herum und fällt sogar ab und zu raus. Auch die Verfärbung am Papier ist anders als vorher. Sie ist verschwommen, als wenn Flüssigk...
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48
26 Jun 2025
#659090
Sehr geehrtes IQOS-Team, ich habe im März 2025 ein IQOS-Gerät bei Ihnen gekauft. Bereits nach nur zwei Monaten Nutzung ist das Material des Geräts stark abgenutzt. Es sieht verschmutzt und abgenutzt aus, obwohl ich es immer sorgfältig behandelt habe. Leider lässt sich die Verschmutzung auch m...
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53
17 Mä 2025
#642748
Funktioniert nicht mehr. Auch ein zurücksetzen ist nicht möglich...
Kontaktieren Sie den Kundenservice von IQOS anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
Philip Morris GmbH
Am Haag 14
82166 Gräfelfing
https://www.iqos.com
contact.de@iqos.com
Reklamation schreibenLies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über IQOS veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von IQOS nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem gelöst!
11 Okt 2023
Sehr freundlich und bemüht mir zu helfen
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
9/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
29 Sep 2023
unbefriedigend
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
3/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem nicht gelöst!
19 Sep 2023
Nicht so hilfreich! Leider bis jetzt keinerlei Rückmeldung und das Problem wurde für mich nicht gelöst! Schade
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
4/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
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