Reklamationen im Überblick
Auf Basis der Beschwerden und Daten auf Reklamation24 ergibt sich für Joom ein kritisches Bild im Hinblick auf das Konflikt- und Beschwerdemanagement. Nach Meldung eines Problems auf der Plattform reagiert das Unternehmen laut den erfassten Werten nur selten auf Verbraucheranliegen, und auch die Lösungsquote wird als niedrig eingestuft. In der Folge bewerten die betroffenen Nutzer den Kundenservice nach dem Kauf überwiegend negativ, was sich auch in einer sehr geringen Weiterempfehlungsbereitschaft widerspiegelt.
Zentrale Beschwerdethemen auf der Plattform
- Schwierigkeiten bei der Retourenabwicklung: Zahlreiche Verbraucher berichten, dass Rücksendungen kaum möglich seien, da notwendige Rücksendeetiketten oder klare Rücksendeadressen fehlen und der Prozess als unübersichtlich wahrgenommen wird.
- Ausbleibende Lieferungen: In vielen Fällen schildern Nutzer, dass bezahlte Artikel nicht geliefert wurden oder Sendungen unvollständig eintrafen, ohne dass zeitnah eine Klärung erfolgte.
- Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen: Kunden beklagen wiederholt, dass nach Rücksendungen oder nicht erhaltenen Bestellungen keine Rückzahlung des Kaufbetrags veranlasst wurde, was teils auch zu Konflikten bei Zahlungsdienstleistern führte.
- Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Mehrere Berichte verweisen auf fehlerhafte oder qualitativ unzureichende Produkte sowie auf erhebliche Abweichungen bei Kleidungs- und Schuhgrößen.
Insgesamt ist die Verbraucherwahrnehmung bezüglich Joom auf dieser Beschwerdeplattform von großer Unzufriedenheit geprägt, die insbesondere aus der mangelnden Unterstützung bei der Problemlösung nach dem Kauf resultiert.
Basierend auf 124 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 25/09/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu Joom.
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Einzelheiten zur Reputation
Antwortquote
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Lösungsquote
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Alle Reklamationen und Erfahrungen zu Joom
Insgesamt 151 Beschwerde einreichen
Joom - Ware soll zurück gehen. Wohin ? Erstattung und Rücksendeetikett an mich .
Bisher keine Reaktion auf meine Anfrage wegen einer Retoure erhalten!
2
Endgültige Einschätzung von Benita
07-10-2026 um 08:06
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Sehr schlecht und offensichtlich bewusst kompliziert!
Joom - Rückgabe
Nr.: ***** geliefert: 31. August
Reklamiert am 01.09. 2026, bisher keine Antwort erhalten.
Beide Artikel entsprechen nicht meiner Vorstellung und sollen zurück.
Bitte um Zusendung eines Rü.....
5
Joom - Wo ist mein Geld
2
Endgültige Einschätzung von Alexander
20-09-2026 um 16:47
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Verstecken sich in Lettland und machen den Kontakt so schwierig wie möglich. Versuchen die Schuld auf Bankprobleme abzuschieben.
Joom - Schlechter Service
Reaktion.
Habe inzwischen bei Klarna Zahlungss.....
7
Antwort von Brigitte
16-09-2026 um 16:16
Bitte bearbeiten Sie umgehend meine Beschwerde.
Ich bin 86 Jahre alt und frühinvalid. Ich muss - wenn meine Beschwerde von Ihnen nicht umgehend bearbeitet wird, am 20.09.26 CHF 212.00 bezahlen für ein Parfüm, welches ich von Ihrem Zulieferer nicht erhalten habe.
Die Belege dazu haben Sie bereits erhalten.
***** *****
Joom - Keine Rücksendung möglich
4
Endgültige Einschätzung von Anna
02-09-2026 um 06:55
Problem nicht gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Die einfache Zusendung eines Retourenscheines ist anscheinend nicht möglich
Joom - Die Geräte fuktionieren nicht wie sie es eigentlich sollten
3
Endgültige Einschätzung von Aneliese
10-09-2026 um 10:34
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?gar nichts
Joom - Zustellung falsch
2
Endgültige Einschätzung von Katrin Maria Margarethe
06-09-2026 um 16:05
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Ok
Joom - falscher Artikel
Wohin schicke ich diesen Artikel?
2
Joom - Rücksendung da Größenangaben fasch
1x Trikot nach Größentabelle ausgewählt und bestellt>Artikel ist nun viel zu klein>Angaben stimmen mit gelieferten Trikot nicht überein.
ich habe anschliessend ein weiters Trikot mit Nummer größer bestellt.
Nun möchte ich, den Artikel der zu klein ist zurück senden. Ich habe über die Ap.....
3
Endgültige Einschätzung von Jörg
20-08-2026 um 08:42
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?wer hier nicht hartnäckig ist und viel Zeit investiert geht leer aus.......
Joom - Rücksendung
Nr. *****
Nr. *****
Bitte um rasche Rückmeldung.
Freundliche Grüsse
***** *****
Joom - Air Conditioning kühlt nicht
Die Bestätigung von Sherum <*****>kam am 29.06.2026 (ORDER #*****).
Ebenfalls am 29.06.2026 erhielten wir die Nachricht von FanLi, dass der Kaufpreis von 339,96 € eingegangen ist.
Am 21. 07. 2026 kamen per DHL zwei Geräte, .....
6
Joom - ein bestelltes Gerät fehlt noch
Bitte um eine kurze Mail von Ihen Danke es war auch keie Fernbedienung dabei
*****
5
Endgültige Einschätzung von Aneliese
06-08-2026 um 15:14
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Gar nichts die haben sich bei mir nicht gemeldet ich brauche einen Rücksedeschei den ich bis jetzt noch nicht bekommen habe
Joom - Defekte Wahre und schlechte Qualität,
Hallo JOOM Team.
Die gelieferte Wahre ist Fehlerhaft ( fehlender Knopf am Bund ) und von minderer Qualität.
Bette senden Sie mir einen Retourschein für die Rücksendung.
6
Antwort von Peter
03-08-2026 um 15:38
Bis dato keine Reaktion auf meine Reclamation von Joom erhalten.
Joom - Reklamation/ Umtausch/Gelderstattung
Zudem ist die Weltkarte völlig falsch abgebildet.
Bestellung Nr. *****
3
Endgültige Einschätzung von Ha
04-08-2026 um 09:08
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Kundendienst nicht erreichbar….
Joom - Rücksendeadresse
Diese wurde statt bis 30.6. am 3.7. geliefert. Ich musste ein anderes Geschenk besorgen. Die Tasche ist sehr klein, Maße waren bei der Bestellung nicht angegeben. Für mich ist die Bestellung ungeeignet, sie ist original.....
7
Antwort von Karina
14-07-2026 um 13:39
Bitte um Zusendung der Rücksendeadresse und weitere Angaben für das Procedere!
Joom - keine beschwerde
ich habe am 7.7.2026 - fr. 23.-- einbezahlt. bestellung taschenlampe outdoor vom 3.7.2026 auf
vorauskasse. sicher wird die zahlung sie diese woche noch erreichen und ich wäre froh, wenn sie
mir die taschenlampe dann umgehend zustellen könnten. herzlichen dank.
mit lieben grüssen
.....
1
Joom - Benötige einen Retouren Beleg um die falsche Ware zurück zu senden
Werde mich , wenn ich keine Rückmeldung erhalte, mich mit Klarna in Verbindung setzen um die Zahl.....
18
Antwort von Jürgen
09-07-2026 um 13:33
Habe mehrmal versucht Joom zu Kontaktieren, bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten
( wird wohl ignoriert)
Joom - DEFEKTE WARE: kein (email-)Kontakt via ***** möglich
Von: xxxxxxxxxxxxx
An: *****
Betreff: Fw: Joom Reklamation Bestellreferenz *****
sehr geehrte Damen und Herren,
leider haben sie auf meine Bewertung UND Reklamation über ihr Portal vom 17.06.2026 ( mit Fotodokumentation der defekten Ware) nicht gean.....
5
Endgültige Einschätzung von Volker
26-07-2026 um 18:12
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Mein persönliches Fazit: "Schlimmer geht's nimmer"
Joom - Zu spät geliefert und zu klein
Bitte um Bekanntgabe der Rücksendeadresse
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Antwort von Karina
03-08-2026 um 08:44
Es liegt ihnen bereits ein Vertragswiderruf durch meinen Anwalt vor. Bitte um Bekanntgabe einer Rücksendeadresse.
Joom - kan inte göra reklamation genom mina beställning
Hej har fått min beställning i 2026-06-23 men jag vill göra reklamation på hörlurar Beställning ***** som vill inte koppla till mobilen jag menar vanlig vis när man sätter de i örat det brukar koma en röst att säger dem är kopplade till mobilen , men de.....
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Erfahrungen mit dem Kundenservice von Joom
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Joom nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
vor 10 Tagen
Sehr schlecht und offensichtlich bewusst kompliziert!
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem nicht gelöst!
20 Sep 2026
Verstecken sich in Lettland und machen den Kontakt so schwierig wie möglich. Versuchen die Schuld auf Bankprobleme abzuschieben.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem nicht gelöst!
02 Sep 2026
Die einfache Zusendung eines Retourenscheines ist anscheinend nicht möglich
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
2/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
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