nicko cruises
Reklamationen & Beschwerden (44)

Befinde mich gerade auf einer Flusskreuzfahrt von Passau nach Budapest auf der ich meinen 60 Geburtstag feiern wollte. Wir fahren auf der Nicko Vision und waren mit dem schönen Schiff der tollen Kabine und dem leckeren Mittag und Abendessen sehr zufrieden. Nun zu unserem Problem am Morgen meines Geburtstages gingen wir kurz vor halb neun zum Frühstück, wollten einen freien Platz am Fenster einnehmen und wurden mit der Begründung weggeschickt das man hier schon fürs Mittagessen eindeckt. Nachdem man uns an einen kleinen Tisch gesetzt hat und wir uns was zum Essen geholt haben würden wir um zehn vor beun darauf aufmerksam gemacht das das Buffet jetzt schließt. Wir wollten nur unser Frühstück fertig essen als die Restaurantleitung ( ihr Name war Conny) wie ein Feldwebel sagte das wir jetzt gehen müssen da das Personal jetzt isst. Uhrzeit 9.03. Sie klopfte auf ihre Armbanduhr und ich fragte ob wir noch fertig essen können. Da lief sie ohne eine Antwort davon und schimpfte vor sich hin. Ich Wir haben uns massiv geärgert und überlegen uns sehr genau ob wir bei Ihnen noch einmal buchen. Mfg C. D PS. Ich habe mich bis jetzt noch nie beschwert

Betrifft: Kleine Weltreise 19.12.23-08.04.24 Sehr geehrte Damen ,Herren, habe Ihr Schreiben eine Ausgleichsvereinbarung bekommen, bin jedoch mit dieser nicht einverstanden. Ich will von Ihnen min 15% vom Reisepreis, wegen entgangener Urlaubsfreuden, denn ich mache keine Weltreise um die über 1/3 auf See zu verbringen, ich wollte auch die Länder sehen. Somit stehen nach Reiserecht mir mindestens 15% vom Reisepreis zu. Bitte um eine Antwort bis 18.04.2024. Sonst muss ich einen Anwalt für Reiserecht mit meinen Anliegen einschalten-. Mfg.: R.******

Hatte Fragen zu einer Buchung wurde unverschämt beleidigend und hochtrabend von Frau ****** behandelt! Und das nicht nur einmal!

Da Lebensmittel-Container für das Schiff in Singapur nicht rechtzeitig verladen werden konnten musste, das Schiff einen Tag länger in Singapur bleiben. Aufgrund der verspäteten Abfahrt in Singapur wurde die Anlandung in Ko Kood am 24.12.2023 ersatzlos gestrichen ebenso die Anlandung in Nha Trang am 29.12.2023 beide Male ohne Ersatzhäfen anzulaufen. Ebenfalls wurde der geplante Aufenthalt in Ho Chi Minh von 2 Tagen auf einen Tag verkürzt(28.12.2023). Die Routenänderung an drei Kreuzfahrttagen führt zu einer Minderung des Reisepreises. Daher bitte ich um entsprechende Erstattung des Tagesreisepreises für die angegebenen drei Tage auf das ihnen benannte Konto.

Ich hatte die Reise "Festliche Tage am Fluss" auf der Bolero vom 22.12. bis 28.12.2023 gebucht. Dabei hatte ich mich besonders auf Wien und die Basilika Esztergom gefreut. Leider gab es gleich in der 1. Nacht eine Havarie und und in der 2. Nacht auch noch einen Fehlalarm. Es musste zweimal ein Techniker an Bord kommen um zu reparieren. Aus diesem Grund wurde der Aufenthalt in Wien stark verkürzt. An dem gebuchten Konzert in Wien konnte ich nicht teilnehmen und Esztergom wurde ganz gestrichen. Dafür erfolgte ein längerer ungeplanter Aufenthalt in Komarno zur Reparatur, der für mich außer einem Spaziergang nichts gebracht hat. Während der Kreuzfahrt wurden Ansagen zu entsprechenden Ereignissen an Land oftmals zu spät kommuniziert und nicht schlüssige Erklärungen gegeben. Eine angemessene Entschädigung/Entschuldigung für entstandene Unannehmlichkeiten wurde vermisst.

Wir haben das 1.Mal mit Nicko Cruises gebucht eine Reise beginnend am 18.10.23 in Saarbruecken mit dem Endziel 25.10. in Stuttgart auf der Casanova. Der Beginn der Reise war sehr schoen bis auf schlaflose Naechte wenn das Schiff dann nachts gefahren ist oder begann zu fahren verursacht durch Vibrationen und Geraeuschen der Gelenkwelle aus dem Maschinenraum. Am Montag den 23.10. am spaeten Vormittag erhielten wir einen Anruf vom Reiseleiter Frank Jochenberger in unserer Kabine. Er bat uns wenn moeglich ihn in seinem Buero aufzusuchen. Dort wurde uns mitgeteilt das die Reise nicht wie geplant am 25.10. in Stuttgart enden wird. Das Schwesternschiff der Casanova die Chopin hat einen Motorschaden und man muesse die Passagiere uebernehmen. Die Casanova wuerde nach dem Schlossbesuch in Ludwigsburg nach Mannheim zum Schwesterschiff zurueck kehren. Uns wurde dann vorgeschlagen mit dem Zug von Mannheim nach Stuttgart Hbf und von dort weiter zum Flughafen mit der S-Bahn zu fahren. Wir sind aus sued africa und hatten einen Flug von Stuttgart nach Hamburg am 25.10. gebucht. Herr Jochenberger sagte dann nur noch vom Anleger in Mannheim waeren es 800m zum Bahnhof und gut zu Fuss zu erreichen. Geplant hatten wir urspruenglich ein Taxi kommen zu lassen um zum Flughafen zu gelangen denn wir hatten 3 Koffer. Wir wurden gebeten bis zur offiziellen Verkuendung bitte nichts zu sagen. Die offizielle Verkuendung fand am naechsten Tag statt. In der Zwischenzeit entschieden wir uns jedoch lieber in Ludwigsburg zu bleiben nach der Schlossbesichtigung denn von dort gab es 10 minuetigen S-Bahn Verkehr nach Stuttgart und zum Flughafen ging die S-Bahn vom selben Gleis auf dem man von Ludwigsburg ankam. Wir teilten dies Herrn Jochenberger mit. Nach der offiziellen Verkuendung kontaktierten wir auch Nicko Cruises unseren Reiseveranstalter aber es kam kein gespraech zu Stande. Wir nahmen an der Schlossbesichtigung teil und durften unser Gepaeck mit im Bus nehmen. Der Service der Casanova stoppte sofort nach Beendigung des Fruehstuecks. Unsere Koffer konnten wir im Regen und wir waren 4 Gaeste die nicht auf das Schiff zurueck kamen , 2 weitere Gaeste verliessen das Schiff am Vortag in Lauffen bereits, allein von Board tragen. Nach der Schlossfuehrung wurde uns von unserem Busfahrer mitgeteilt das unsere Koffer vor 12:00 aus dem Bus zu sein haben. Wir 4 warteten auf die Rueckkehr von Herrn Jochenberger um ihn zu fragen ob man uns vielleicht im Stadtzentrum von Ludwigsburg absetzen koennte da es in Stroemen regnete. Er erschien erst 11:55 am Bus, Absicht?, und antwortete wir koennten uns ein Taxi zum Stadtzentrum rufen. Diese letzten 3 Tage haben der Reise einen sehr sehr bitteren Nachgeschmack verliehen. in punkto Kundenservice gibt es noch sehr viel Luft nach oben bei Nicko Cruises, Besatzung der Casanova. Der Hotelmanager kaum wahrnehmbar, der Reiseleiter denkt er ist etwas Besonderes und denkt auch nur an sich. Die Atmosphaere auf dem Schiff wird wirklich von einem ausgezeichneten Restaurant nebst Kellner/Service Personal gemacht. Das Reinigungspersonal immer freundlich und Capitaen und crew auch freundlich. Den Rest konnte man tatsaechlich vergessen. Wir fordern die Erstattung nicht in Anspruch genommener Reiseleitungen. Das Schiff wurde am 24.10. 09:00 verlassen. Weiterhin die Erstattung aller Kosten die uns nach 09:00 am 24.10. entstanden sind.

Untragbare Flugbuchungen für Ältere Personen zum Schiff mit unzuverlässigen Fluggesellschaften Gerade wenn es Direktflüge gibt schade !

Wie telefonisch schon besprochen möchte ich hiermit meine Reklamation über die Flussfahrt noch mal schildern . Die Anreise war mit ihnen ja schon geklärt , dass Sie das Taxigeld in Höhe von 47,90 Euro und den Transfer übernehmen. Zu unseren Bedauern, war das ein Horror Urlaub 1. Die Kabine war mit einem an der Wand befestigtes Brettergestell versehen , was das Bett war. Das Uraltsofa in der Kabine total durchgelesen und verlangt. Außerdem war noch ein Müllsack darunter deponiert. 2. Gebucht war eine Havel Elbe Fahrt , aber es wurde der Elbe Seitenkanal befahren. Das Schiff war nachts angelegt und fuhr zu 80 Prozent tagsüber 3. Eine Reiseleitung von Ihnen war auch nicht an Bord. Nur von Thurgau Travel ein Herr Wolfgang Koch. So das man noch nicht mal einen Ansprechpartner vor Ort hatte. 4. Darüber hinaus war es in dieser Woche extrem heiß und die Klimaanlage auf dem Schiff funktionierte nicht. In den Speisesaal der sich unten befand konnte man kaum betreten, da dort so die Hitze stand , dass ich zweimal mit Kreislauf Probleme umkippte. Für die Reisekosten von knapp 4700 Euro kann man was besseres Verlangen und Erwarten. Bin nicht bereit es so hinzunehmen und erwarte von Ihnen eine entsprechende Rückmeldung. Mit freundlichen Gruß .****** ******

Nicki Reise Portwein und Pilgerweg (1847) 29.8.-5.9.23 / 3178,00€ Buchungscode:NHE7Z5 29.8.23 TP0563 Abflug sollte 27:20 sein TP2932 Abflug sollte 21:30 sein Ankunft in Porto auf dem Schiff 3:45 Rückflug 5.9.23 TP1939 Abflug sollte 10:00 sein TP0564 Abflug sollte 12:15 sein Ankunft Hamburg 22:00 Wir bitten sie uns zu kontaktieren um zu besprechen wie ihre Gutschrift für dieses unzumutbares Geschehen auszusehen hat. Mit freundlichen Grüßen KurtHeitmann Renate ****** ******@icloud.com

Haben ein Zweibettzimmer gebucht und ein Zimmer mit einem Bett und einem Sofa bekommen. Darüber hinaus liegt auch noch ein Müllsack unter dem Sofa. Bei der Anreise hatten wir auch schon Probleme und sind dann, laut telefonischen Gespräch mit dem Taxi vom Berliner Hauptbahnhof bis zur Anlegestelle Spandau gefahren.