Reklamationen im Überblick
Die Auswertung der Daten auf Reklamation24.de zeichnet ein sehr kritisches Bild des Beschwerdemanagements von Petolo. Berichten auf der Plattform zufolge fällt die Konfliktlösungsbereitschaft nach eingegangenen Beanstandungen äußerst gering aus. Auch die Reaktionsrate des Unternehmens sowie die allgemeine Bewertung des Kundenservices und die Weiterempfehlungsbereitschaft werden von den Nutzern der Plattform als auffallend niedrig eingestuft.
Wesentliche Beschwerdethemen auf der Plattform:
- Verweigerte oder verzögerte Kostenerstattung: Mehrere Nutzer berichten über Schwierigkeiten bei der Übernahme von Tierarztkosten sowie über abgelehnte Kostenerstattungen trotz eingereichter Rechnungen.
- Eingeschränkte Erreichbarkeit und Serviceprobleme: Aus Sicht der Kunden wird wiederholt eine mangelnde Erreichbarkeit des Unternehmens bemängelt, teils einhergehend mit Problemen beim Zugriff auf das Kundenkonto oder bei der Datenanpassung.
- Zahlungs- und Vertragsunstimmigkeiten: Berichte weisen auf Unklarheiten bei der Zuordnung von Zahlungen sowie auf Konflikte bezüglich der Vertragsbedingungen hin, insbesondere im Zusammenhang mit dem Sonderkündigungsrecht.
Zusammenfassend nehmen die Nutzer auf Reklamation24.de das Verhalten des Unternehmens nach einer Reklamation als unzureichend wahr, da bestehende Anliegen zu Erstattungen und Vertragsfragen aus Verbrauchersicht kaum gelöst werden.
Basierend auf 9 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 25/09/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu Petolo.
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Antwortquote
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Lösungsquote
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Alle Reklamationen und Erfahrungen zu Petolo
Insgesamt 32 Beschwerde einreichen
Petolo - Kosten Übernahme, Rechnungen liegen Ihnen vor , 20.08.2026
ich habe 2 Katzen bei Ihnen versichert,
Frl. Mäuschen - ***** , Premium Plus
Hr. Mimirock - *****, Premium Plus
lt. Ihrer Email vom 14.09.2026 soll mir ein Betrag in Höhe von 61,63 € auf Behandlung *****,
mein Ihnen bekanntes Konto überwiesen werden.Für welche .....
4
Petolo - Datanpassung
ich habe seit mehreren Wochen kein Zugriff auf mein Petolokonto. Meine Emailadresse ist inaktiv und die Telefonnummer wird auch nicht mehr genutzt. Ich erwarte seit Wochen einen Rückruf zum Datenabgleich und zur Anpassung meiner Daten. Per Mail oder Kontaktformular .....
3
Petolo - Zuordnung der Zahlung nicht möglich
hier ist die
Tierarztpraxis *****
*****
***** Salzgitter- Bad
Leider ist die Zuordnung Ihrer Zahlung bei uns nicht möglich das Sie weder Bezug auf das Tier und seinen Besitzer nehmen noch auch unsere Rechnungs Nr.
Bitte helfen Sie mir und sagen sie mir we.....
5
Petolo - Rechnungen
Rechnung ***** Vorsorgeuntersuchung 26.03.25
Rechnung ***** Vorsorgeuntersuchung 07.04.26
Die Rechnung von 2025 wurde abgelehnt, da es sich angeblich um Medikamente handelt, die Rechnung von 2026 wurde noch nicht bearbeitet. Auch auf mein Schreiben vom.....
12
Endgültige Einschätzung von Andrea
25-05-2026 um 16:36
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Rechnungen per Einschreiben nochmal versandt bis heute keine Nachricht
Petolo - keine Errreichbarkeit von Petolo
meine Katze ist von einem Auto angefahren worden und muss nun operiert werden!
und diese Sch...Versicherung zahlt nicht!
1
Petolo - Kostenerstattung wurde abgelehnt
Wir hatten Ihnen am 10. Dezember 2025 drei Rechnungen eingereicht. Es wurden zwei Vorgänge abgerechnet. Die Behandlung einer Bisswunde am rechten Ohrläpppchen und die Entfernung einer Warze am linken Augenlid.
Die Entfernung der Warze stand schon vorher zur Behandlung an, die Tatsach.....
17
Petolo - Kunden Konto inaktiv
Kann leider mein Kundenkonto nicht aktivieren und benutzen mit die E-Mail Adresse: ***** für den Vertrag: V *****.
Bitte um eine schnelle Antwort und Unterstützung.
Mfg Frau De *****.
2
Petolo - Kein Sonderkündigungsrecht bei PETOLO Tierkrankenversicherung
Betreff: Sonderkündigung des Vertrags – Vertragsnummer: ***** für die Hundekrankenversicherung Premium Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung. Die Gründe für meine Entscheidung sind wie folgt: 1. Beitragserhöhung ohne Verbesserung der L...
Mehr anzeigen61
Petolo - Petolo – Eine Unzuverlässige Tierkrankenversicherung
Petolo – Eine Unzuverlässige Tierkrankenversicherung Immer mehr Tierbesitzer stehen vor der Entscheidung, eine Krankenversicherung für ihre pelzigen Freunde abzuschließen. Dabei wird oft auf Werbeversprechen vertraut, die sich später als bloße Illusion entpuppen. Ein Beispiel dafür ist die Versic...
Mehr anzeigen147
Petolo - Kündigung zum 31.12.2025
Kündigung der Versicherung ***** ***** ***** An: Petolo · Fr., 12. Sept. um 08:23 Nachrichtentext Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich mit sofortiger Wirkung, jedoch spätestens zum 31.12.2025, die mit Ihnen abgeschlossene Versicherung. Der Grund für meine Kündigung lie...
Mehr anzeigen122
Petolo - ZAHLUNG DES BEITRAGES
Leider muss ich den Beitrag für August 25 schuldig bleiben. Ich denke, dass der einzug des geldes zurück geht. Ich zahle am 30.09 25 die Gesamtsumme der ausstehenden Beträge. ***** ***** Lindenstrasse 20 ***** Rheinböllen Versicherte Katzen: MAXI (m)und MELLI (w) Würden sie mir bitte meine M...
Mehr anzeigen36
Petolo - Unerreichbarkeit
Sehr geehrte Damen und Herren, seit gestern 26.06.-bis heute laufend lass ich mein Handy mit der wenig schönen Musik laufen. Ihr Roboter , bleiben Sie bitte in der Leitung, ein Mitarbeiter/in wird sie gleich bedienen. Das ist so eine Unverschämtheit. Hinzu kommt noch das ihr Portal unverständlich ...
Mehr anzeigen37
Petolo - rückerstattung
erhalt sie auch bestätigt haben.um den fall zum abschluß zu bringen wollten sie noch das datum wissen, an dem die krankheit bemerkt wurde diese info habe ich ihnen
sofort mitgeteilt per email und seitdem warte ich auf na.....
87
Petolo - rückerstattung
mitte dezember habe ich per post 3 rechnungen eingeschickt,deren erhalt sie auch bestätigt haben. einige zeit später benötigten sie noch das datum des krankheitsbeginn.auch das habe ich ihnen per email geschickt und dann leider nichts mehr von ihnen gehört.ich es ist mir klar,dass sie sehr viel...
Mehr anzeigen54
Petolo - rückerstattung der eingesandten tierarztrechnungen kundennummer *****
mitte januar habe ich 3 tierarztrechnungen eingereicht,deren erhalt sie auch bestätigt haben, dann benötigten sie noch eine information,die ich ihnen auch sofort zu- kommem ließ.sollten sie noch mehr infoemationen benötigen,melden sich bitte, damit der fall zum abschluß gebracht werden kann. mf...
Mehr anzeigen79
Petolo - SERVICE ? ERREICHBARKEIT ? FEHLANZEIGE !
Ich bin seit 01.01.2025 Neukunde. Nun möchte ich den Namen meines Tieres ändern. Online ist dies nicht möglich, da ich keine Zugangsdaten erhalten habe. Telefonisch habe ich nun exakt 10x versucht und jedesmal nach 30 Minuten Warteschlange aufgegeben. Auf meine Email wird auch nicht reagiert. Sorry,...
Mehr anzeigen86
Petolo - Bearbeitung Schadensfall seit 21.11.*****
Wir haben unseren Hund wie Beschrieben erst per Videoarzt behandeln lassen. Dann sind wir zum Tierarzt gegangen. Rechnung knapp über 100 Euro. Seit dem einreichen der Rechnung warten wir nun auf eine Erstattung. Diese würde bislang nicht bearbeitet wegen der fehlenden Patientenakten unseres Tierarzt...
Mehr anzeigen76
Petolo - Kastration mit OP nicht bezahlt
62
Petolo - Ablehnung der Kostenübernahme
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Antwort von Anita
18-04-2024 um 13:16
Mir fehlen einfach nur die Worte, mein Problem immer noch nicht gelöst ,trotz einem Schreiben von unserer Tierärztin, die bestätigt, dass der Fall vom Juli ,nichst mit dem Fall von Dezember zu tun hat !Mit freundlichen Grüßen ***** ***** *****
Petolo - Erstattung
Bei vertragsbegin wurde ein Probemonat angeboten"was versteht man darunter"?Dann heißest es Testen ?..Wir haben im PROBEMONAT,GETESTET wie es mit der Erstattung funktioniert. 15.12.2023 im Januar 2024 habe ich bei Petolo nachgefragt ob alles inordnung ist mit der Rechnung?Es wurde gesagt ...
Mehr anzeigen82
Erfahrungen mit dem Kundenservice von Petolo
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Petolo nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
25 Mai 2026
Rechnungen per Einschreiben nochmal versandt bis heute keine Nachricht
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Kundendienstbewertung
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Nein
Problem nicht gelöst!
17 Nov 2025
Weder telefonisch noch schriftlich erreichbar! Ein Scheiß Service!
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Nein
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Problem nicht gelöst!
27 Okt 2025
Beschießen
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Ranking in der Kategorie Haustierversicherung
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