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Adresse
STAHLHAUS GmbH
Kirchenplatz 1
18119 Seebad Warnemünde
Deutschland
Telefon
+49 (0)381-52625
E-mail
info@stahlhaus-mode.de
Webseite
https://stahlhaus-mode.de/
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Am 15.9.2021 habe ich im Stallhaus Alexandrinenstraße 35 in 18 119 Warnemünde eine Regenjacke der Marke DERBE gekauft. Der Preis betrug 149,99 Euro. Die Jacke hatte ich in der Größe 44 probiert und habe sie gekauft. Da es an diesem Tage sehr geregnet hatte, ich für meine Enkel Tochter ebenfalls eine Regenjacke in diesem Geschäft gekauft hatte, wollte ich, dass meine Enkel Tochter die Jacke gleich anzieht. Die Verkäuferin hat somit alle Preisschilder entfernt -ebenfalls von meiner Jacke- welche ich jedoch aber nicht anziehen wollte (das war schon ein Missverständnis). Das an meiner Jacke die Etiketten fehlten, fiel mir dann jedoch erst in unserem Hotel auf (Fehler der Verkäuferin) Ich habe die Jacke dann im Hotel noch einmal anprobiert und konnte mich irgendwie mit dieser Größe nicht identifizieren, da mir es doch an der Brust herum zu eng war. Aus diesem Grunde bin ich mit dem Kassenzettel und der Jacke am nächsten Tag in die besagte Filiale gegangen, um die Jacke zurück zu geben, da sie leider in einer anderen Größe nicht mehr vorhanden war. Jetzt zum eigentlichen Punkt: Die Dame an der Kasse (dazu sei gesagt, dass diese sehr kundenunfreundlich war) fragte mich aus welchem Grund die Jacke zurückgegeben werden soll und wo die Etiketten wären. Ich schilderte die ganze Situation wie bereits hier erwähnt und ich wollte daher mein Geld zurück haben. Die Dame erwähnte dann, dass ich nur neue Ware beziehungsweise einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises bekäme. Für mich ist das nicht nachvollziehbar, weshalb dieses Unternehmen Gutscheine ausgibt beziehungsweise Ware gegen Ware, wenn man nichts dort findet. Es ist für mich auch keine Option, einen Gutschein anzunehmen, da ich aus Berlin komme (auf Nachfrage im Geschäft gibt es in Berlin keine Stallhaus Filialen ) und die Filiale in Warnemünde ist. So etwas habe ich in dieser Form noch nie erlebt. Hier in Berlin ist solche Umtausch Action problemlos möglich. Ich kann es nicht nachvollziehen und finde es einfach unerhört, dass man sein Geld nicht zurück erhält. Die Jacke hat 149,99 € gekostet und ich werde dieses Kleidungsstück in dieser Grösse so nicht anziehen können d.h. ich habe das Geld zum Fenster rausgeworfen. Das Unternehmen sollte seinen Kunden mit Kulanz entgegenkommen in solchen Fällen. Die Art und Weise der Mitarbeiterin lies sehr zu wünschen übrig. Für mich steht definitiv fest, dass ich in diesem Geschäft mit Sicherheit nicht bzw. nie mehr kaufen und auch Bekannten davon abraten werde. Auf die Stellungnahme bin ich gespannt. Gern gebe ich die Jacke wo auch immer zurück!
Heute kannst du über das Web ganz einfach, zu jeder Zeit und auf der ganzen Welt einkaufen, oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen bzw. buchen. Leider gehen mit den immensen Möglichkeiten rund um exklusive Sonderangebote, Expresslieferungen, nachträglichem Support und Co. nicht selten auch diverse unerfreuliche Ereignisse einher. Wird beispielsweise ein Produkt falsch, gar nicht oder erst viel zu spät geliefert und reagiert der Kundendienst obendrein unangemessen, fühlen sich Verbraucher schnell im Stich gelassen.
Eine effektive Beschwerde zu schreiben, scheint in vielen Fällen aussichtslos. E-Mails werden nur mit Standard Sätzen oder überhaupt nicht beantwortet und beim Telefon-Support wirst du am laufenden Band weitergeleitet und rutschst von einer Warteschleife in die nächste - nur um dann schlussendlich doch vertröstet zu werden. Ein Ladengeschäft um die Ecke, in dem du deine Reklamation persönlich vorbringen und mit Nachdruck eine Lösung forcieren kannst, gibt es selten. Finde dich damit jedoch keinesfalls ab!
Reklamation24 ist das öffentliche Forum, das du für eine maximal wirkungsvolle Beschwerde benötigst. Jede Woche gehen bei uns hunderte Erfahrungen ein, die einer monatlichen Nutzerschaft von mehr als 300.000 Verbrauchern aus ganz Deutschland als Entscheidungsbasis für die Inanspruchnahme von Onlineshops, Vergleichsportalen und anderen Webdiensten dienen. Da sich derart viele (potenzielle) Kunden bei uns informieren, können auch die größten Unternehmen dem öffentlichen Druck einer hier vorgebrachten Reklamation nicht widerstehen und reagieren in der Regel binnen kürzester Zeit mit einer probaten Rückmeldung bzw. Entschädigung.
"Alle Unternehmen haben Reklamationen, gut sind die, die das Problem fair und kulant im Sinne der Verbraucher lösen, sodass keine Fragen offenbleiben"
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