Möbel Hardeck
Reklamationen & Beschwerden (1.063)

Am 9. November 2023 hat Herr Markus Rotterdam unsere Reklamation an Ihren hausinternen Kundendienst (Frau Welling) weitergeleitet. Leider haben wir noch keine Info diesbezüglich erhalten. An der durchgehenden Tür der Spüle löst sich im unteren Bereich die Beschichtung aufgrund unsachgemäßer Verklebung. Vor etwa 2 Jahren hatten wir diesen Fehler bereits an anderen Fronten der selben Küche. Da es sich offensichtlich um einen Produktionsfehler handelt, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Fehler beheben könnten. Alternativ könnten Sie die betreffende Tür auch einfach versenden zur Selbstmontage. In Erwartung Ihrer Antwort bedanke ich mich im Voraus. Vielen Dank im Voraus und beste Grüße ****** ****** Mobil 0151-58745452

Die Möbelteile sind beschädigt, so dass ich diese nicht verwenden kann. 3x faltbaren Schubladen , 3 Seitenteile sind an den Ecken 2x Schuldadenfronteil , sind beschädigt. Ich bitte um eine zeitnahe Erledigung. Die Lieferung einer Komode steht noch aus und sollten wir die Nachkonsolen nicht behalten und benötigen wir die Komode auch nicht. Falls Sie noch weitere Bilder benötigen ,dann schreiben Sie mir.

Liebes Hardeck-Team, heute wurde unser Tisch Winnipeg angeliefert (Rechnungsnummer 0102041666). Das ursprüngliche Lieferdatum war für vor den Weihnachtstagen datiert. Nun haben wir uns damit abgefunden, dass der Tisch im Neujahr angekommen ist. Der Tisch kam heute an. Die Spedition war freundlich und nett. Sie haben den Tisch ausgepackt und aufgebaut. Beim Wischen des Tisches haben wir bemerkt, dass sich ein Fleck oder ein “Produktionsfehler” auf dem Tisch befindet. Die Kante an der sich der Tisch in 2 Teile teilt ist “beschädigt”. Ein Tisch in dieser Preisklasse darf so einen Fehler nicht enthalten. Es ist kein Kratzer sondern ein markanter Fehler, der die Optik des Tisches beeinträchtigt. Sie werden auch auf den Bildern erkennen, dass die Kante nicht ebene und auch nicht der gleichen Struktur und Farbe entspricht. Ich bitte um einen neuen fehlerhaften Tisch im Austausch. Ich bitte Sie höflich um eine zeitnahe Lösung, Liebe Grüße ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Möbelkauf ist schon etwas länger her, aber meine Verärgerung ist immer noch recht groß und daher erzähle ich meine Geschichte. Am 04. Dezember habe ich ich in der Filiale in Bochum einen Kleiderschrank und passende Kommoden bestellt. In dem Gespräch habe ich darauf hingewiesen, dass wir einen sanierten Altbau haben und der gewünschte Schrank ganz oben ins Dachgeschoss soll. Problem ist der nicht ganz gerade Boden und die Querbalken an der Decke. Ich hatte eine max. Deckenhöhe von 223 cm gemessen. Der Verkäufer meinte, dass alles gar kein Problem ist, wir können problemlos einen Schwebetürschrank in 220 cm Höhe bestellen. Man kann den Schrank quer stellen, die Türen einhängen und dann an die gewünschte Position schieben. Alles kein Problem. Da ich den Schrank sehr schön fand, habe ich unterschrieben. Ich bin dann direkt nach Hause gefahren und habe mir das ganze noch einmal angeschaut und gemerkt, dass man den Schrank nicht quer stellen kann, da die Breite nicht ausreicht. Daraufhin habe ich direkt bei Hardeck angerufen. Ich hatte leider keine Durchwahlnummer von meinem Berater und auch keine email Adresse. Das sieht das Kaufvertragsformular leider nicht vor. Ich dagegen musste alle Kontaktdaten angeben. Ich habe mehrfach über die Zentrale versucht jemanden zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Am Abend habe ich noch das Widerrufsformular ausgefüllt. Am nächsten Morgen habe ich wieder versucht meinen Berater telefonisch zu erreichen. Ohne Erfolg. Der Mann von der Zentrale hatte mittlerweile schon Mitleid mit mir und mir die email Adresse meines Beraters gegeben. Auf meine Mail habe ich dann die Antwort bekommen, dass der Auftrag schon raus ist und man nichts mehr machen kann. Nach einigem hin und her wurde mir das Angebot gemacht gegen Zahlung von 400 € kann der Vertrag storniert werden. Das ist ganz schön viel Geld. Der bestellte Schrank hätte niemals bei uns aufgebaut werden können. In anderen Möbelhäusern ist es üblich, dass erst jemand zum Nachmessen herauskommt und der Vertrag erst dann weitergeleitet wird, wenn alles passt. Bei Ihnen bleibt bei mir der Eindruck zurück, dass Provisionszahlungen wichtiger sind als zufriedene Kunden. Freundliche Grüße ****** ******

Am 04.11.2023 habe ich ein bei Möbel Hardeck erworbenes Möbestück aufgrund eines Qualitätsmangels, der zu einem Beinaheunfall geführt hätte, reklamiert. Nach 3 telefonischen Kontaktaufnahmen mit dem sogenannten Kundenservice habe ich bis Heute (22.12.23) noch keine Reaktion auf mein Anliegen erkalten. Als Kunde fühlt man sich nach der in der automatischen Antwortmail auf die initiale Reklamationsmail angekündigte "unverzügliche Kontaktaufnahme", nach diesem Erlebnis eher wie ein Bittsteller. So sollte man jedenfalls nicht mit Kunden umgehen, die das "Einkaufserlebnis" bei Möbel Hardeck eher mit negativen Erfahrungen verbinden und daher zukünftig das "Einkaufserlebnis" eines anderen Einkaufs-Erlebnisveranstalters bevorzugen. Wieder mal ein Unternehmen, was nicht verstanden hat, dass gerade im Reklamationsfall die "big points" in der Kundenbewertung gemacht werden.

Ich bin die fr.****** habe bei ihnen Anfang Oktober ein kleiderschrank bestellt die habe ich dann auch fristgemäss storniert der Schrank soll seit 2monaten abgeholt werden aber es tut sich nichts ich habe mindestens 6mal angerufen bei hardeck es heisst wir leiten es weiter aber es passiert nichts wenn sie mir in paar Tagen nicht antworten muss ich ein Anwalt einschalten mfgr n.****** Kaufvertrages.114RY3

Sehr geehrte Damen und Herren, Mängelmeldung schriftlich gesendet am 25.11.23. Heute, nach nunmehr 10 Tagen immer noch keine Rückmeldung erhalten. Demnach Kundenservice angerufen und um Bearbeitung gebeten. Stattdessen "Vertröstung" auf nächste Woche erhalten. Sorry, aber wenn ich ca. 13.000 Euro bezahle erwarte ich vom Verkäufer das mindestens die rechtlichen Pflichten nach BGB eingehalten werden. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Anfang November wurde eine Anbauküche von der Firma Hardeck zu meiner vollen Zufriedenheit aufgebaut. Doch leider fehlte die Kühl- Gefrierkombination. Inerhalb von vier Wochen sollte diese nachgeliefert werden oder mir ein Ersatzgeät zur Verfügung gestellt werden. Doch bis jetzt tat sich nichts: Kein Anruf kein Liefertermin, obwohl das Gerät seit Mitte November bei Hardeck steht. Da ich am 14.12 in die Wonung mit der neuen Küche ziehe und das Gerät dringends benötige, habe ich mit Hardeck ein sehr grosses Problem. Auch mehrere Anrufe beim Service mit der Bitte um schnelle Hilfe, sind bis jetzt erfolglos. Gestern hatte mir noch eine Servicedame versprochen, dass man mich im Laufe des Tages anruft. natürlich fand das nicht statt. Nun weiss ich nicht weiter, weil es dringend und von der Zeit her eng ist bis . zum 14.12. Ich bin total enttäuscht . So kann man mit Kunden nicht umgehen, zumal ich dort einiges gekauft habe. Hiermit bitte ich noch mal höflichst, schnellstens mit mir in Kontakt zu treten. das Gerät wird dringend benötigt. meine Telefonnumer lautet: ******

Ich möchte meine Bestellung vom 10.11.2023 Besteller.De 516338 stornieren da man mir nicht zusagen konnte das die Lieferung bis Mitte Dezember kommt.meine Kdr.ist DE199486 Lieferung Auftrag 114VOD,2 Artikel.bitte um Bestätigung der Stonierung.****** ******

Vorg.Nr.2311 9381 00 v 13.11.23 Ich habe die Reklamationen am 13.11.23 u. 28.11.23 gesendet p.Mail u.lediglich eine Eingagsbestätigung erhalten. Es hhandelt sich umeinen Relaxsessel Vito Tavon 2001. Die Schaltung funkioniert nicht. Strom bis zu dem Schaltkästchen jedoch vorhanden. Es scheint sich nur um 1 Kleinstrep.zu handeln, bezws. Austausch des Schaltkästchens. Es kann doch nicht so lange dauern. Ich erwarte in kürze zumindest einen Termin f. die Erledigung Da der Sessel ausgefahren auf Liegestellung steht ist er nicht benutzbar.Es ist tragisch, da meine Frau u. ich schwerbehindert sind u.auf eine Aufstehhilfe angewiesen sind.