Hermes
Hermes Germany GmbH
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Problem mit Hermes?
Beschwerde schreibenHier siehst du wie Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice von Hermes bewertet haben. Informiere dich darüber, wie zufrieden andere Verbraucher mit dem Umgang von Reklamationen und Beschwerden des Unternehmens sind und ob sie es weiterempfehlen.
Problem behoben
29 Feb 2024
Problem behoben
29 Feb 2024
Problem ungelöst!
28 Feb 2024
Die Antwort von Hermes Social Service Team ist nicht zufriedenstellend. Ich kann leider keinen Wunschtermin mit einer angeblich zuerlässigen Zustellung einbuchen. Der telefonische Kundendienst hat dies verneint. Offensichtlich weiß hier in diesem Unternehmen einer nicht was der andere tut. Durch vorgetäuschte Zustellversuche des Zustellers, der keine Lust hatte, seine Arbeit ordentlich zu erledigen und hier klar gelogen hat, lagern jetzt die Sendungen im Depot. Ich fühle mich aufgrund dieser Antwort vom Hermes Social Medial und der Aussage des Kundendienstes, der übrigens Leute beschäftigt im Callcenter, die sehr schlecht deutsch sprechen und auch noch unfreundlich war gelinde gesagt vera............ Keine Empfehlung für diesen Dienstleister 0 Sterne
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
27 Feb 2024
Nur leere und gelogene Worte. Sendung ging ohne zustellversuch an den Absender zurück. Der Absender wurde informiert.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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24 Feb 2024
Meine Erfahrung ist, dass Hermes, wenn man in so einem Portal reklamiert, sehr Kulant und kooperativ ist. Per Email ist das nicht der Fall, da wurde z.B. der Gutschein ursprünglich einfach und mit knapper Antwort verweigert. Ich bin froh, dass bei der Bearbeitung der Beschwerdeplattform-Eintragungen Menschen arbeiten, die ordentlich und auch für das Unternehmen sehr förderlich handeln. Schließlich schicken wir im Jahr einige hundert Pakete mit Hermes. ;) Es ist schon gut, seine Kunden ordentlich und fair zu behandeln... als Kunde möchte ich so behandelt werden, wie wir selbst unsere Kunden behandeln. Vielen Dank für die nun gute Erfahrung, Hermes.
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 10/10
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Problem ungelöst!
23 Feb 2024
Problem ungelöst!
23 Feb 2024
Nicht zufriedenstellend, da auch die angekündigte erneute Zustellung im Sande verlief, weil der Fahrer nicht zugestellt hat, bzw. noch nicht einmal enen Versuch untrnommen hat, wie gesagt, auch beim 3.mal nicht geklingelt, bzw. gar nicht erst angehalten hat. Eine Option, dass die Sendung nochmal zu einem Wunschtermin meinerseits mit einem anderen Fahrer, der auch ausliefert gibt es nicht. Hermes weigert sich, obwohl der Fehler bei Ihnen liegt, die Sendung zustellen zu lassen. Da es sich um eine Weinlieferung handelt, ist es völlig ausgeschlossen, diese in einem Paketshop abzuholen, geschweige denn eine Ersatzadresse anzugeben. Was soll dieser Blödsinn. Man nimmt Beschwerden über Zusteller bei HERMES nicht ernst. 0 Sterne, mehr kann ich dazu nicht sagen.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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Problem ungelöst!
23 Feb 2024
Gar nicht hilfreich - nur standardisierte Nachrichten, eine echte Lösung des Problems gibt es nicht.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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Problem ungelöst!
23 Feb 2024
Der Kunden Service ist in keinster Weise auf meine Frage eingegangen zudem ist die Person einfach davon ausgegangen das er mich duzen dürfte Das eigentliche Problem wurde nicht gelöst Und die Unterhaltung seinerseits einfach beendet
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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22 Feb 2024
Sehr schlecht, die Hermes Callcenter Mitarbeiter sprechen nur gebrochen Deutsch, entschuldigen sich in einem fort, versprechen Hilfe und/oder Eskakation und nichts passiert. Wartet man eine Woche und ruft erneut an fängt die ganze Litanei von vorne an. Bin jetzt wieder bei DHL.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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22 Feb 2024
Problem ungelöst!
22 Feb 2024
erneut genau das gleiche Problem. Habe den Fahrer gesehen: er hat einen Zettel in den Briefkasten geworfen und ist weg.... Er ist nicht raufgekommen um die Ware abzulegen.... Es reicht wirklich......
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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Problem ungelöst!
20 Feb 2024
Sehr schlecht, ich warte seit über 4 Wochen vergeblich auf eine Antwort. Statt eine Klärung bekomme ich Jobangebote! Eine absolute Frechheit und Respektlosigkeit! Es liegt auch seit Wochen alles vor, werde immer wieder aufgefordert meine Sendungsnummer usw. zu nennen.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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Problem ungelöst!
20 Feb 2024
Ich schreibe es lieber nicht
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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Problem ungelöst!
17 Feb 2024
Das Paket ist inzwischen zurück beim Absender. Einen Zustellversuch beim Empänger hat es nie gegeben.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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17 Feb 2024
Obwohl ich es mir verbeten hatte, wurde ich geduzt, das ist respektlos wie alles andere bei Hermes auch. Wenn mir jemand einen Termin benennt, zumal mit Zeitfenster von 12 Stunden, erwarte ich die Einhaltung, auch von Hermes. Drei Tage zur Verfügung zu stehen wegen einer Sendung ist inakzeptabel. Ferner frage ich mich, was das für eine Arbeitszeit ist, bei der schon 12 Stunden am Tag für die Zustellung angesetzt sind. Das sollten mal die Bosse und Disponenten für ein paar Wochen vormachen, quasi als Vorbilder, das schaffen die bestimmt mit Links.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
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17 Feb 2024
Nach zähem Schreiben wurde es intern zumindestens angesprochen wir werden sehen ob es Besserung gibt
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 5/10
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17 Feb 2024
So richtig wurde hier nichts gelöst, aber ein paar böse Blicke vom Fahrer durften wir uns einholen - die Reklamation scheint zumindest intern angekommen zu sein ... hoffen wir auf Besserung !
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 5/10
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17 Feb 2024
So richtig wurde hier nichts gelöst, aber ein paar böse Blicke vom Fahrer durften wir uns einholen - die Reklamation scheint zumindest intern angekommen zu sein ... hoffen wir auf Besserung !
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 5/10
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Problem ungelöst!
15 Feb 2024
Keine Lösung anbieten, aber die Kunden duzen. Unfähig und unhöflich. Überflüssig.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
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